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本申请公开了一种对客服的操作行为进行判别的方法和设备，包括：采集用户的服务请求信息，所述服务请求信息中包含所述用户的服务请求事件；根据预设的服务请求事件与客服的理论操作行为之间的映射关系，确定采集到的所述服务请求信息中包含的所述用户的服务请...
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