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本发明公开了一种多媒体座席系统，包括社交渠道模块、网关模块、座席模块和诉求工单模块。社交渠道模块基于开放接口进行对接，后期根据用户覆盖情况进行扩展。网关模块是社交渠道与多媒体系统之间的连接器，让市民通过社交渠道与多媒体座席系统进行正常通信。...
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