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本发明公开了一种用于使用呼叫中心管理客户体验的系统和方法,该呼叫中心使用关于该客户的可用数据、呼叫中心的代理以及该呼叫中心代表的组织,从而识别与客户的附加对话/交互的机会并同时加入这些附加对话/交互并具有预计为该组织最大化结果的资源。处理器...该专利属于格林伊登美国控股有限责任公司所有,仅供学习研究参考,未经过格林伊登美国控股有限责任公司授权不得商用。
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本发明公开了一种用于使用呼叫中心管理客户体验的系统和方法,该呼叫中心使用关于该客户的可用数据、呼叫中心的代理以及该呼叫中心代表的组织,从而识别与客户的附加对话/交互的机会并同时加入这些附加对话/交互并具有预计为该组织最大化结果的资源。处理器...