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本申请提供一种语音信息处理方法及装置。方法包括：获取用户的语音数据；对所述语音数据进行情感分析，以确定语音数据的优先级；根据语音数据的优先级，将所述用户接入对应的服务通道。本申请可以提高IVR的服务质量。...
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