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本发明公开了一种呼叫中心系统的可用性的计算方法，包括：记录一时间段内产生的故障及其数量；设置各个子系统的高峰期影响权重、非高峰期影响权重和实时影响权重；依次计算每个故障对各个子系统的影响；故障影响的业务包括座席数和通话数；根据故障影响的不同...
该专利属于携程计算机技术（上海）有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过携程计算机技术（上海）有限公司授权不得商用。

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