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本发明实施例提供了一种工单处理方法和装置，涉及计算机技术领域。所述方法包括：从论坛获取各帖子；针对各帖子的文本内容进行语义识别，获得目标问题数据；根据所述目标问题数据生成问题工单；将所述问题工单发送给客服客户端；接收从客服客户端返回的针对一...该专利属于北京奇虎科技有限公司;奇智软件（北京）有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过北京奇虎科技有限公司;奇智软件（北京）有限公司授权不得商用。