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本发明公开了一种确定话务状态的方法，包括：检测到座席的话务状态发生变化时，将所述座席的当前话务状态更新为变化后的话务状态，并将所述座席的更新后的话务状态通知给其他座席。同时，本发明还公开了一种确定话务状态的装置。利用本发明，可实现座席话务状...
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