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本申请公开了一种基于呼叫平台的业务数据处理方法，包括：接收呼叫平台发送的通话事件，所述通话事件包括客户端的操作信息、语音信息以及客服平台端的操作信息、语音信息；对所述通话事件进行解析并分类，将所述通话事件分为客户端通话事件和客服平台端通话事...该专利属于国家电网公司;国家电网公司客户服务中心;上海易谷网络科技有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过国家电网公司;国家电网公司客户服务中心;上海易谷网络科技有限公司授权不得商用。