客户的储蓄价值项目系统及其方法技术方案

本发明专利技术公开了一种系统，用于实施供货商/零售商与客户之间的忠诚维系的项目，特别是提倡客户通过所获得的服务提高忠诚度，这种服务是相关于个人消费者和服务所含特定的体验，可用以连接商品和/或服务，与特定的客户，如：有助于向对特定品牌、商品、服务、交易体验等等有不满意经历的客户提供一种激励（以抵用券形式）。通过客户储蓄价值项目系统提供的服务，就有机会修复与对商品有着不满意体验的客户的关系。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】【专利摘要】本专利技术公开了一种系统，用于实施供货商/零售商与客户之间的忠诚维系的项目，特别是提倡客户通过所获得的服务提高忠诚度，这种服务是相关于个人消费者和服务所含特定的体验，可用以连接商品和/或服务，与特定的客户，如：有助于向对特定品牌、商品、服务、交易体验等等有不满意经历的客户提供一种激励（以抵用券形式）。通过客户储蓄价值项目系统提供的服务，就有机会修复与对商品有着不满意体验的客户的关系。【专利说明】本申请要求2012年8月12日申请的，申请号为61/522，966的美国专利申请的优先权，该美国专利申请的全部内容在此通过引用被并入本申请。
本专利技术涉及一种技术，用于促进供货商/零售商与客户之间的忠诚维系的规划，特别是提倡客户通过所获得的服务提高忠诚度，这种服务是相关于个人消费者和服务所含特定的体验。例如，这种项目的实施可为为了帮助供货商/零售商锁定客户的不满意消费并主动做出反应，发现眼前机会将原本不满的客户变成市面上销售/品牌的宣传者。
技术介绍
及
技术实现思路
目前，当客户想要退还商品(退还到商店或者零售商)，而商品退货被商店拒绝时，没有全方位的跟踪程序和/或恰当的方法，来帮助生产商补偿或满足客户因搬送或运输所购品牌商品退还给零售商所带来的不便和所遭受的拒绝退还。此外，当客户退还一个真正有缺陷的商品(如:至零售商或商店)，商品时常会被退还给生产商或者清算人，当商品被鉴定、功能检测和可能经过翻新再卖到二手市场。然而不幸的是:从商品退还到最终鉴定/检测，大量的时间已流逝(通常是1-3个月)。因此，目前难以或者不可能连接特定商品到该客户，特别是被商品花费烦扰和因为退还有缺陷商品带来不便的客户。因此，帮助挖掘客户隐藏的不满意点，同时向生产商和/或零售商提供沟通平台，以参与和接触对其品牌、商店、商品等等经历不好体验的特定客户的互动变得非常重要。将特定客户与其已退还有缺陷、损坏或其它不能使用或不满意的商品连接起来同样也非常重要。本专利技术实施例可以改善已经存在的忠诚度项目或者专有的独立项目而满足这些和/其它需要。在一些事例中，客户激励奖励(如，抵用券或积分、现金折扣、优惠券等等)将会提供给对该商品、品牌以及零售商店等等有体验的特定客户。传统的忠诚度项目通常基于交易总量和/或购买频率设定奖励。然而，在本实施例中，受奖励的对象是基于有“不好”体验的客户。因此，在特定事例中，通过这些意料之外的激励奖励可建立或者重塑客户对该商品、品牌以及销售本品的零售商等等的信心，并保持和吸引新客户。根据本实施例，可将已退还有缺陷、损坏或其它不能使用不满意商品与特定客户连接起来。本实施例一方面提供被分别储存于同一个或不同中心数据库的商品以及特定客户的连接。这有利于在电子注册(ER)数据库中将商品的唯一标识符(如:商品UPC号码、序列号组合、RFID/EPC号码、电子序号等等)与客户的标识符关联起来。在一些实例中，客户信息将会与商品销售和/或退货/担保信息分别储存，从而有助于保护客户个人的隐私。本实施例另一方面使生产商有机会向对其品牌/商品等有不满意体验的客户提供激励(以抵用券形式)。本实施例的再一方面为零售商提供机会，使其修复与对商品或体验或其它方面不满意的客户关系。不满意体验的事例包括:例如，由于商品缺陷且经过鉴定和/或功能检测(生产缺陷)被证明商品真正有缺陷，客户需要将商品退还给商店/生产商(或网店)；客户想要退还商品到商店(或网店)，而商店拒绝退货请求；商品功能失效需要维修；由于瑕疵或出于安全考虑，生产商要求召回物品(商品);当客户表达合理投诉及/或在生产商、零售商、或者第三方、客服中心或其它遭遇不满体验，生产商和/或零售商决定给客户激励奖励。本实施例提供一种经营客户关系管理方法。在计算机系统的数据库中维护对应于客户遇到的不好体验的条目，每一所述条目与下列相关:Ca)与各个不好体验相关的商品或服务的唯一标识符，(b)经历各个不好体验的客户的身份标识符，以及(c)关于不好体验是什么的指征；经由所述计算机系统的至少一个处理器，基于给定客户是否符合一个或多个预先设定的客户储蓄价值项目的资格，确认是否一个给予经历不好体验的给定客户的奖励应该产生；以及如果给予给定客户的所述奖励应该产生，则经由所述至少一个处理器，对于所述给定客户符合的每一个储蓄价值项目:根据各个客户储蓄价值项目确定奖励的内容(aspect),生成指示所述奖励的确认内容(aspect)的电子单据，将电子单据储存在储存库中，所述储存库可用以查询兑换奖励的有效性，以及根据所述确认内容赋予给定客户兑换奖励的资格。在一些实例中所述确认内容(aspect)可根据客户所经历的不好体验作出调難iF.0本实施例提供一种客户关系管理系统。处理资源包括至少一个处理器和一个存储器；数据库存储客户所遭遇的不好体验的相关条目中，每一所述条目与下列相关:(a)与各个不好体验相关的商品或服务的唯一标识符，(b)经历各个不好体验的客户的身份标识符，以及(c)关于不好体验是什么的指征；并且至少有一个用户界面设置成可让授权用户生成条目并储存到数据库中，其中，所述处理资源被配置成基于给定客户是否符合一个或多个预先设定的客户储蓄价值项目的资格，确认是否一个给予经历不好体验的给定客户的奖励应该产生，以及如果给予给定客户的所述奖励应该产生，则经由所述至少一个处理器，对于所述给定客户符合的每一个储蓄价值项目:根据各个客户储蓄价值项目确定奖励的内容(aspect),生成指示所述奖励的确认内容(aspect)的电子单据,将电子单据储存在储存库中，所述储存库可用以查询兑换奖励的有效性，以及根据所述确认内容赋予给定客户兑换奖励的资格，并且所述确认内容(aspect)包括奖励价值、奖励使用时间及/或奖励适用范围的信息。所述确认内容(aspect)包括奖励价值、奖励使用时间及/或奖励适用范围的信息。本实施例还披露了，一种含有与上述方法相对应的指令的储存于永久性计算机可读储存媒介中的计算机编码。上述特征、标识、优点和实施例可以各种结合方式相互结合并与产生取得更进一步的实施例。【专利附图】【附图说明】为更好地详细说明本专利技术的
技术实现思路
极其效果，以下结合实施方式并配合附图详予说明。图1是本专利技术实施例中提供客户储蓄价值项目奖励的流程图。图2是本专利技术实施例中所生成的抵用券的示意图。图3是本专利技术实施例中抵用券兑付过程的流程图。图4是本专利技术实施例中实施客户储蓄价值项目的系统的示意图。【具体实施方式】本专利技术涉及一种技术，用于促进供货商/零售商与客户之间的忠诚维系规划，特别是提倡客户通过所获得的服务提高忠诚度，这种服务是相关于个人消费者和服务所含特定的体验。例如，这种项目的实施可为为了帮助供货商/零售商锁定客户的不满意消费并主动做出反应，发现眼前机会将原本不满的客户变成市面上销售/品牌的宣传者。本实施例提供一种连接，可以使生产商和零售商通力合作使他们共同的客户满意，如，努力重塑他们的品牌和声誉。这些情况已经开始出现，例如，当客户成功将商品退还给传统实体商店，网上商店或者生产商，那么这件商品必然真的存在瑕疵或者有生产时残留的缺陷(例如经过检验和/或功能检测)；当客户打算退还商品，但商店拒绝退还；而或当商品无法使用和需要维修等等。图1本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：彼得·J·荣格尔，克莉丝汀·希克多，
申请(专利权)人：任天堂美国公司，
类型：
国别省市：