【技术实现步骤摘要】
一种客户用语音领取办理银行业务排队号的方法及系统
本专利技术涉及一种客户用语音领取办理银行业务排队号的的
,具体地说是一种使银行客户获得最好用户体验方法及系统。
技术介绍
随着我国银行业的快速发展,银行的业务量迅速增加,银行网点的排队问题愈加突出,成为影响客户对银行服务的满意度的重要因素。排队机的引入很好的解决了银行的排队问题,有效的缓解了银行网点的紧张状况,提高了客户在网点办理业务时的舒适程度,进而提闻了客户满意度。中国专利“201310671988X”公开了一种手机预约办理银行业务的方法及系统,可精确查询每一个客户等候办理银行业务时间,客户可以根据这些情况,选取空闲时间段到银行网点办理业务,实现零等候。但存在下列问题。1、客户在办理整个业务过程中,除必要的签名和抄录外,还需要操作手机银行客户端填写银行业务申请书,对于老客户,操作手机银行客户端填写银行业务申请书有一定困难,因此未能让客户得到最好用户体验。1、对于贵宾客户没有特别的优待,不能利于吸引优质客户。2、在开车途中难以操作手机银行,不能实现预约办理银行业务。3、电话预约需要对话分散精神,且对话时较长,不利于开车安全。中国专利“2013106621345”公开了一种快速生成银行业务申请书的方法及系统,是本专利技术的基础,本团队研发了的专利技术已推荐到信用社、邮储、银行试行,实践中让客户等候时间减少60%,部分银行产品营销效果提高了 9倍。
技术实现思路
本专利技术的技术任务是提供一种客户用语音领取办理银行业务排队号的方法及系统,以实现让客户得到最好的办理银行业务体验。最好办理银行业 ...
【技术保护点】
一种客户用语音领取办理银行业务排队号的方法及系统,其特征在于,系统包括:手机银行客户端、银行业务申请书处理服务器、银行贵宾服务中心;所述的手机银行客户端凭登录名识别客户是银行的贵宾客户,则在主界面显示语音叫号入口栏;点击所述的语音叫号入口栏可输入语音,银行贵宾服务中心先从该客户资料库分析该语音,如果分析成功,则将信息送银行业务申请书处理服务器生成电子银行业务申请书;如果分析不成功,则转人工分析,辅助该客户生成电子银行业务申请书;银行业务申请书处理服务器生成电子银行业务申请书后,给出电子预约号给客户;在手机客户端以语音播报预约成功、银行网点,预约时间,同时增加导航栏,以备客户使用导航至银行网点;所述的手机银行客户端语音叫号入口栏每30秒上传一次信息,在噪音大的地方,所述的手机银行客户端不能正常分析语音朗读完成的情况下,客户仍可获得优质服务。
【技术特征摘要】
1.一种客户用语音领取办理银行业务排队号的方法及系统,其特征在于,系统包括:手机银行客户端、银行业务申请书处理服务器、银行贵宾服务中心; 所述的手机银行客户端凭登录名识别客户是银行的贵宾客户,则在主界面显示语音叫号入口栏;点击所述的语音叫号入口栏可输入语音,银行贵宾服务中心先从该客户资料库分析该语音,如果分析成功,则将信息送银行业务申请书处理服务器生成电子银行业务申请书;如果分析不成功,则转人工分析,辅助该客户生成电子银行业务申请书;银行业务申请书处理服务器生成电子银行业务申请书后,给出电子预约号给客户;在手机客户端以语音播报预约成功、银行网点,预约时间,同时增加导航栏,以备客户使用导航...
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