本实用新型专利技术公开一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置，包括VOIP话机、接听设备及接听通话设备；VOIP话机中设置声音处理模块，声音处理模块与接听通话设备双向通信连接，与接听设备单向通信连接，声音处理模块单向将信号传输给接听设备。本实用新型专利技术实现呼叫中心多人同时工作互不干扰。（*该技术在2023年保护过期，可自由使用*）
【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本技术公开一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置，包括VOIP话机、接听设备及接听通话设备；VOIP话机中设置声音处理模块，声音处理模块与接听通话设备双向通信连接，与接听设备单向通信连接，声音处理模块单向将信号传输给接听设备。本技术实现呼叫中心多人同时工作互不干扰。【专利说明】—种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置
本技术涉及一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置。
技术介绍
呼叫中心的基本组成部分主要包括:交换机/排队机(PBX/A⑶)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、来话呼叫管理(I CM)、去话呼叫管理(O CM)、业务计费系统、监控系统、管理/统计系统、客户关系管理系统和帮组台。同时，还包括:W eb服务器、e-mail服务器。现有技术中，越来越多的呼叫中心使用VOIP话机作为工作话机，而VOIP话机通常都会设置耳麦接口和手柄接口，呼叫中心客服人员大多使用耳麦通话。对于新入职的客服人员，通常都会有导师来培训，培训时一般是导师用耳麦和客户交流，新入职的客服人员在旁边听，但其无法听到客户说话，只能听到导师的声音，培训效果较差。为解决上述问题，现有技术中一般通过免提来实现导师和新入职的客服人员同时接听，其缺陷在于:在呼叫中心同时有多人工作的条件下，受周围环境影响较大，音质会很差，容易受其他人干扰，特别是如果有多人同时开启免提时，客户会听到更多杂音。
技术实现思路
本技术的目的在于提供一种多人同时工作互不干扰的利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置。为达成上述目的，本技术的解决方案为:一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置，包括VOIP话机、接听设备及接听通话设备；V0IP话机中设置声音处理模块，声音处理模块与接听通话设备双向通信连接，与接听设备单向通信连接，声音处理模块单向将信号传输给接听设备。进一步，接听设备为手柄或者耳麦。进一步，接听通话设备为耳麦。采用上述方案后，本技术VOIP话机的声音处理模块接收远端客户的声音输入，同时将远端客户的声音输出到接听设备和接听通话设备，声音处理模块只接收接听通话设备的声音输入，使得新入职的客服人员拿起接听设备，可以听到客户的声音，但只有导师通过接听通话设备说话能让客户听到。因此，本技术具有以下优点:一，导师正常工作，不受新人的干扰。二，新入职的客服人员在导师旁边，用接听设备接听客户说话，同时也能听到导师的说话，能现场接受培训。三，多人工作环境下可以互不干扰。【专利附图】【附图说明】图1是本技术的结构示意图。标号说明VOIP话机I声音处理模块11接听设备2接听通话设备3。【具体实施方式】以下结合附图及具体实施例对本技术作进一步说明。参阅图1所示，本技术揭示的一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装直，包括VOIP话机1、接听设备2及接听通话设备3。VOIP话机I中设置声音处理模块11，声音处理模块11为现有技术，可以从市场上直接购买到其集成模块，然后直接连接到VOIP话机I中，其具体结构此处不赘述。声音处理模块11与接听通话设备3双向通信连接，接听通话设备3可以耳麦，也可以为现有技术其它接听通话设备。声音处理模块11接收远端客户的声音输入，然后将远端客户的声音输出到接听通话设备3，同时，接听通话设备3将声音传输给声音处理模块11并将其传输给远端客户。声音处理模块11与接听设备2单向通信连接，接听设备2可以为手柄或者耳麦。即手柄接口可以不接手柄，而是也接入一个耳麦，导师和新人都用耳麦收听(但只有导师能说)，新人不用专门用手拿着手柄了，可以腾出双手来做笔记。声音处理模块11单向将信号传输给接听设备2,而接听设备2不能将声音传输给声音处理模块11并将其传输给远端客户。VOIP话机I的声音处理模块11接收远端客户的声音输入,将远端客户的声音输出到接听设备2和接听通话设备 3，而声音处理模块11只能接收接听通话设备3的声音输入并将其传输给远端客户，使得新入职的客服人员拿起接听设备2，可以听到客户的声音，但只有导师通过接听通话设备3说话能让客户听到。以上所述仅为本技术的较佳实施例，并非对本案设计的限制，凡依本案的设计关键所做的等同变化，均落入本案的保护范围。【权利要求】1.一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置，其特征在于:包括VOIP话机、接听设备及接听通话设备；V0IP话机中设置声音处理模块，声音处理模块与接听通话设备双向通信连接，与接听设备单向通信连接，声音处理模块单向将信号传输给接听设备。2.如权利要求1所述的一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置，其特征在于:接听设备为手柄或者耳麦。3.如权利要求1所述的一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置，其特征在于:接听通话设备为耳麦。【文档编号】G09B5/04GK203376884SQ201320469364【公开日】2014年1月1日 申请日期:2013年8月2日 优先权日:2013年8月2日 【专利技术者】黄龙星 申请人:厦门亿联网络技术股份有限公司本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置，其特征在于：包括VOIP话机、接听设备及接听通话设备；VOIP话机中设置声音处理模块，声音处理模块与接听通话设备双向通信连接，与接听设备单向通信连接，声音处理模块单向将信号传输给接听设备。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：黄龙星，
申请(专利权)人：厦门亿联网络技术股份有限公司，
类型：实用新型
国别省市：
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