向软件应用的终端用户提供帮助的方法技术

技术编号：9116864 阅读：191 留言：0更新日期：2013-09-05 06:08

描述从帮助中心的代理向终端用户软件应用（120、200）的远程终端用户提供帮助的方法。由终端用户软件应用（120、200）的终端用户发起的所有事务对于仅在消费者PC上运行的应用以在本地的方式或者对于网络应用以远程的方式被记录于语境数据库中。仪表化的页面被传输到终端用户。它们均可包含帮助请求部件。桌面共享应用的服务器安装于代理的PC中。当终端用户请求帮助时，由终端用户在当前的仪表化的页面上做出的所有条目被上载。桌面共享应用的客户机侧和等待页面也被下载到终端用户的PC。当可用时，要被帮助的终端用户被分配给代理。然后，代理的PC从语境数据库得到当前仪表化的页面的克隆，并且，代理与终端用户之间的安全通信隧道被建立。桌面共享应用的客户机侧最终在消费者PC上被激活，这使得终端用户观察代理的PC的桌面，并允许开始代理与终端用户之间的帮助对话。所有这些是在客户机PC没有任何软件预安装的情况下完成的。