办事大厅智能远程排号系统技术方案

本实用新型专利技术涉及一种办事大厅智能远程排号系统，其主要技术特点是：包括远程客户终端、ISP平台、远程排号控制主机和多个本地排号系统，所述远程排号控制主机通过Internet接入方式与多个本地排号系统相连接，该远程排号控制主机通过Internet接入方式与ISP平台相连接，该ISP平台与远程客户终端相连接。本系统实用新型专利技术设计合理，通过远程排号控制主机将安装在办事网点的本地排号系统与远程的手持预约控制器、或台式预约控制器连接在一起，为客户提供远程排号功能，提高了办事效率，节省了办事时间，本系统投入应用后，将产生了良好的经济效益和社会效益。（*该技术在2023年保护过期，可自由使用*）

Hall of remote intelligent queuing system

The utility model relates to a remote service hall intelligent queuing system, its main technical features are: including remote client terminal, ISP platform, remote control host and arranging a plurality of local queuing system, the remote control host through the Internet access number and a plurality of the queuing system is connected with the remote control host by arranging Internet access and ISP platform is connected to the ISP platform and remote client terminal connections. The utility model has the advantages of reasonable design, by arranging remote control host will be installed on the local service outlets queuing system with handheld controller, reservation or desktop reservation controller connected together to provide remote arranging function for customers, improve work efficiency, saves work time, in the application of the system, will have a good economic and social benefits.

【技术实现步骤摘要】

本技术属于信息
，尤其是一种办事大厅智能远程排号系统。
技术介绍
伴随着经济社会的迅速发展，人与社会性交流日益增多，在政府机关的办事大厅、银行、医院等场所均出现了排队等候办事的现象，不仅使窗外等待办事人员由于久等变得心情烦躁，也增加了窗内工作人员工作压力，经常会引起情绪激动、吵架拌嘴等情况。为解决上述问题，在以下专利文献中公开了一些排号机技术:专利文献1:电子排号装置(申请号:92220249.4);专利文献2:兼有输入储户信息功能的银行排号机(申请号:03242850.2);专利文献3:—种基于嵌入式技术的银行排号机(申请号:201120203262.X)，上述三种排号机均提供了办事大厅现场排号、叫号功能，办事人不用在窗口前排队，可以坐在大厅提供的椅子上静候叫号，也缓解了窗口内办事工作人员的压力。但是，上述排号机均不具有远程排号功能，并存在以下一些问题:1、客户事先无法得知某一办事大厅的排队情况，只有到了办事大厅后才能知道该办事网点的排队情况，无法进行选择；2、客户取号后无法得知自己办事预计时间段或时间点，客户不知道等候时间长短，无法合理地安排利用这段时间，只能盲目等待，且极易产生焦虑情绪。3、对于同一企业或政府机关下设多个办事大厅且在任何一个办事大厅都能同等办理业务的情况下，不能根据距离远近、等候时间长短等筛选条件为客户提供经系统优化筛选的办事网点。
技术实现思路
本技术的目的在于克服现有技术的不足，提供一种设计合理、具有远程排号、查询和提醒功能且能够根据客户选择办事网点规划的办事大厅智能远程排号系统。本技术解决其技术问题是采取以下技术方案实现的:一种办事大厅智能远程排号系统，包括远程客户终端、ISP平台、远程排号控制主机和多个本地排号系统，所述远程排号控制主机通过Internet接入方式与多个本地排号系统相连接，该远程排号控制主机通过Internet接入方式与ISP平台相连接,该ISP平台与远程客户终端相连接。而且，所述的远程客户终端包括台式预约控制器和手持式预约控制器。而且,所述的台式预约控制器通过Internet接入方式与ISP平台相连接,所述的手持预约控制器通过GSM、CDMA、WIFI或3G网络与ISP平台相连接。而且,所述的Internet接入方式包括电话拨号接入、ISDN拨号接入、DDN专线接入、局域网接入、无线接入、Cable Modem接入方式。本技术的优点和积极效果是:1、本系统通过远程排号控制主机将安装在办事网点的本地排号系统与远程的手持预约控制器、或台式预约控制器连接在一起，为客户提供远程排号功能，对客户而言，提高了办事效率，节省了办事时间，消除了长时间等候带来的焦虑；对办事大厅而言，可以合理配置与使用办公资源，改善了办事环境，重塑了良好的政府或企业形象；对大厅工作人员而言，减少了因等候办事人员过多带来的精神压力，改善了工作环境。本系统投入应用后，将产生了良好的经济效益和社会效益。2、本系统可以为客户提供预估等待时间提醒，使客户更为合理地利用叫号之前这段等候时间，安排其他事情或是踏实地休息，避免盲目等待。3、本系统通过最佳办事网点提醒，客户可以根据就近办事、等候时间选择办事网点，减少了到达办事网点的交通成本和时间，也方便客户考虑顺便、交通状况等因素选择办事网点。4、本系统有效地解决了客户在各办事网点业务量分布极为不均的问题，合理分配利用办事网点资源，缓解办事网点的工作压力。附图说明图1是本技术的系统连接示意图。具体实施方式以下结合附图对本技术做进一步详述。一种办事大厅智能远程排号系统，如图1所示，包括远程客户终端、ISP平台、远程排号控制主机和多个本地排号系统。所述的本地排号系统由安装在办事大厅的现有排号机及语音叫号设备连接构成；所述的远程排号控制主机由安装有远程排号控制软件的计算机构成；所述的远程客户终端包括台式预约控制器和手持式预约控制器，该台式预约控制器可以为一台计算机，该手持式预约控制器可以为一台移动终端；该远程排号控制主机通过Internet接入方式与多个本地排号系统相连接,该远程排号控制主机通过Internet接入方式与ISP平台相连接，该ISP平台与远程客户终端相连接，具体连接方式为:ISP平台与台式预约控制器通过Internet接入方式相连接，ISP平台与手持预约控制器通过GSM、CDMA.WIFI或3G网络等无线网络相连接。上述Internet接入方式包括电话拨号接入、ISDN拨号、DDN专线接入、局域网接入、无线接入、Cable Modem接入等方式。本技术的工作过程为:客户在使用台式预约控制器或手持式预约控制器将客户信息(位置信息、出行方式和业务信息等)通过Internet接入方式或GSM/CDMA/WIFI/3G网络接入到ISP平台并通过ISP平台传送给远程排号控制主机。同时，本地排号系统将各个办事网点的排队信息通过Internet接入方式传送给远程排号控制主机。远程排号控制主机利用远程客户终端收集的客户信息和本地排号系统收集的办事网点信息进行汇总、分析、处理后，然后提供给客户最佳办事网点选择(条件:距离，办事人员多少等)；客户选定办理业务办事网点后通过远程客户终端发送选定办事网点信息到远程排号控制主机，远程排号控制主机发送排队请求给本地排号系统，也可以到现场排队机排号；远程排号控制主机在综合评估各类业务办理时间的基础上，通过远程客户终端终端提示客户预估叫号办理业务时间；在大厅排队机排号的客户也可以得到预估叫号办理业务时间提示；当业务办理到接近客户的序号时，远程排号控制主机会提醒客户，以免错过叫号。当客户被叫时不能到大厅办业务，要提前通过远程客户终端向远程排号控制主机销号，否则远程排号控制主机会记录下该信息，并设定影响该客户以后使用本系统排号(这一后果在客户使用本系统开始时就作出提醒)，这样可以及时排除空号，使预估时间更准确。需要强调的是，本技术所述的实施例是说明性的，而不是限定性的，因此本技术包括并不限于具体实施方式中所述的实施例，凡是由本领域技术人员根据本技术的技术方案得出的其他实施方式，同样属于本技术保护的范围。权利要求1.一种办事大厅智能远程排号系统，其特征在于:包括远程客户终端、ISP平台、远程排号控制主机和多个本地排号系统，所述远程排号控制主机通过Internet接入方式与多个本地排号系统相连接，该远程排号控制主机通过Internet接入方式与ISP平台相连接，该ISP平台与远程客户终端相连接。2.根据权利要求1所述的办事大厅智能远程排号系统，其特征在于:所述的远程客户终端包括台式预约控制器和手持式预约控制器。3.根据权利要求2所述的办事大厅智能远程排号系统，其特征在于:所述的台式预约控制器通过Internet接入方式与ISP平台相连接,所述的手持式预约控制器通过GSM、CDMA.WIFI或3G网络与ISP平台相连接。4.根据权利要求1至3任一项所述的办事大厅智能远程排号系统，其特征在于:所述的Internet接入方式包括电话拨号接入、ISDN拨号接入、DDN专线接入、局域网接入、无线接入、Cable Modem接入方式。专利摘要本技术涉及一种办事大厅智能远程排号系统，其主本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种办事大厅智能远程排号系统，其特征在于：包括远程客户终端、ISP平台、远程排号控制主机和多个本地排号系统，所述远程排号控制主机通过Internet接入方式与多个本地排号系统相连接，该远程排号控制主机通过Internet接入方式与ISP平台相连接，该ISP平台与远程客户终端相连接。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：于鹏，
申请(专利权)人：于鹏，
类型：实用新型
国别省市：