营销协作系统技术方案

本实用新型专利技术公开了一种营销协作系统，旨在提供一种用于银行的营销协作系统，其包括协作服务器、协作终端、排队取号机、柜台终端和电子海报机，协作终端包括中央处理器以及分别与中央处理器电连接的触摸屏和无线通讯模块，协作服务器包括网络模块，无线通讯模块通过无线路由器与局域网连接，协作服务器通过网络模块连接局域网，柜台终端、排队取号机和电子海报机分别连接局域网，协作服务器还与银行信息系统连接。通过协作终端可以实时了解排队情况并与柜台进行沟通调整，便于管理，还可以控制电子海报机播放需要的内容，创造良好的服务环境。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本技术涉及一种银行辅助系统，尤其是涉及一种帮助银行员工进行管理、沟通的营销协作系统。
技术介绍
目前，许多行业的大堂营业场所内都使用了叫号机系统。使用叫号机系统一方面可消除客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。各行业的大堂营业场所在使用了排队叫号系统的同时，大部分也都部署了电子海报机，用来缓解客户等待焦虑情绪，还可以进行产品营销宣传。现有的排队管理系统在排队取号方面已经比较完善，并且多数实现了 B/S联网管理运行。但是它还是不能为大堂营业场所随时随地提供动态调度设置功能。假如要更改大堂业务，必须要在后台修改设置，一般情况还要重启排队机，这必然要影响正常营业。现有最先进的电子海报机和媒体播放系统也存在同样情况，它虽然实现了联网管理，在线编排审批发布节目等功能，但是网点还是无法灵活管理控制海报机，网点无法利用电子海报机和客户进行营销互动、讲解宣传。现有技术没有为大堂营业场所内各环节的软硬件资源提供一个统一方便的管理控制入口，各环节只能各自为政。如海报机需要海报机管理员去编排发布，排队机需要排队机管理员去管理配置，即使管理员是同一个人员，也要到不同的管理系统去操作实现。大堂营业场所内各环节人员缺少一个沟通协作工具。口语、手势受场地限制，腕表式呼叫器、掌中宝等功能太过单一。中华人民共和国国家知识产权局于2010年05月26日公开了授权公告号为CN201489593U的专利文献，名称是一种排队机，其包括液晶触摸屏、微处理器、序号排列机、序号产生机、打印机、叫号发生机、序号提示机、钣金外框，液晶触摸屏设置在钣金外框上，液晶触摸屏连接微处理器，微处理器还连接序号排列机、序号产生机、打印机、叫号发生机、序号提示机，排队主机为计算系统中心，控制盒和显示屏通过以太网与排队机构成远端键盘和显示终端。此方案将多台排队机进行联网，但是仍然不能直接将排队情况反映到大堂内的工作人员手中，功能较为单一。
技术实现思路
本技术主要是解决现有技术所存在的银行大堂工作人员缺少获取排队信息的设备、难以进行有效管理的技术问题，提供一种可以将排队情况直接传递给大堂经理、便于进行管理调配、提高工作效率的营销协作系统。本技术针对上述技术问题主要是通过下述技术方案得以解决的:一种营销协作系统，包括协作服务器、协作终端、排队取号机、柜台终端和电子海报机，所述协作终端包括中央处理器以及分别与中央处理器电连接的触摸屏和无线通讯模块，所述协作服务器包括网络模块，所述无线通讯模块通过无线路由器与局域网连接，所述协作服务器通过网络模块连接局域网，所述柜台终端、排队取号机和电子海报机分别连接局域网，协作服务器还与银行信息系统连接。协作终端可以有若干个，由大堂经理或其他营销、管理人员持有。柜台终端可以是普通PC机。客户进入银行以后通过排队取号机选择需要的服务并获得序号进入排队序列等待服务。协作服务器从排队取号机获取处于等待状态的客户信息并发送到协作终端，大堂经理可以从终端上查看未接受服务的客户的数量、所需要服务的类别和已经等待的时间等信息，然后根据实际情况发送指令到柜台终端，调整银行各柜台的服务内容。比如在等待人数较多时增开服务窗口 ；在窗口出现空闲时减少服务窗口 ；将等待人数较少的服务类别窗口改为等待人数较多的服务类别的窗口。电子海报机用于播放宣传画、宣传片、通知等。大堂经理还可以通过协作终端控制电子海报机，调整电子海报机的播放内容，在某一类服务的等待人数较多时播放相关服务的信息，创造良好的服务环境。需要播放的内容可以存放在协作服务器上，也可以存放在专门设置的与电子海报机连接的多媒体资源服务器上。作为优选，所述排队取号机包括主控电路以及分别与主控电路连接的显示屏、打印机、读卡器和身份证读取器，所述主控电路通过网络端口与局域网连接。主控电路控制各部件的工作。显示屏可以是触摸屏，顾客直接在显示屏上选择要进行的业务，然后打印机打印带有序号的排队单，顾客凭排队单按序接受服务。读卡器可以读取银行卡和存折信息。顾客也可以通过读卡器或者身份证读取器刷入基本信息(存折号、银行卡号或者身份证号)，协作服务器接收到基本信息以后，从银行信息系统中调出此人的详细信息(姓名、年龄、已办理业务、客户级别等)，然后发送到协作终端上。大堂经理可以从协作终端获知当前在排队的顾客中是否有级别较高、需要进入贵宾室进行服务的顾客，如果有并且贵宾室空闲，则将客户带入并为其办理业务。大堂经理还可以通过协作终端上的详细信息判断此人较大概率会接受的新业务，然后有针对性开展业务推广工作。判断接收新业务的概率也可以由运行在协作服务器上的软件通过专门的算法计算得出。作为优选，所述的营销协作系统还包括电视机和机顶盒，所述电视机放置在贵宾室，所述电视机通过机顶盒连接局域网。引导顾客在进入贵宾室前，大堂经理可以通过协作终端控制电视机打开并播放合适的内容，为顾客创造良好的环境。作为优选，所述协作终端包含有摄像头，所述摄像头与所述中央处理器连接。通过摄像头可以拍摄顾客的身份证，然后通过运行在协作终端上的软件进行识另O，方便进行顾客的身份确认、表单输入等工作。作为优选，所述协作终端包含有扬声器和麦克风，所述扬声器和所述麦克风分别与所述中央处理器连接，柜台终端也配备有扬声器和麦克风。大堂经理和柜台可以通过扬声器和麦克风进行语音通话，提高了沟通效率和准确度。本方案为大堂营业场所人员提供一个沟通协作工具，为大堂经理提供一个统一的管理调配场内资源的工具，同时也是一个移动便携的营销工具。本技术带来的有益效果是，实现了大堂资源整合，可以使用便携移动终端对排队机、海报机等进行管理控制，实现实时业务调度、产品演示、晨会讲解等，实现了场内基于无线移动技术的管理办公应用，在实现丰富的业务功能的同时，方便了大堂经理的游走管理。附图说明图1是本技术的一种系统框图；图2是本技术的一种协作终端结构框图；图3是本技术的一种排队取号机结构框图；图中:1、协作服务器，2、协作终端，3、排队取号机，4、电子海报机，5、柜台终端，6、机顶盒，7、电视机，8、无线路由器，21、中央处理器，22、触摸屏，23、无线通讯模块，24、摄像头，25、麦克风，26、扬声器，31、主控电路，32、显示屏，33、打印机，34、读卡器，35、身份证读取器。具体实施方式下面通过实施例，并结合附图，对本技术的技术方案作进一步具体的说明。实施例:本实施例的一种营销协作系统，如图1所示，包括协作服务器1、协作终端2、排队取号机3、电子海报机4、柜台终端5、机顶盒6和电视机7。协作服务器1、排队取号机3、电子海报机4、柜台终端5、机顶盒6分别与局域网连接，电视机7放置在贵宾室中通过机顶盒6与局域网连接。协作终端2通过无线路由器8与局域网连接。电子海报机4和排队取号机3放置在银行大堂中。如图2所示，协作终端2包括中央处理器21以及分别与中央处理器21连接的触摸屏22、无线通讯模块23、摄像头24、麦克风25、扬声器26，中央处理器21通过无线通讯模块23连接无线路由器8。如图3所示，排队取号机3包括主控电路本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种营销协作系统，其特征在于，包括协作服务器、协作终端、排队取号机、柜台终端和电子海报机，所述协作终端包括中央处理器以及分别与中央处理器电连接的触摸屏和无线通讯模块，所述协作服务器包括网络模块，所述无线通讯模块通过无线路由器与局域网连接，所述协作服务器通过网络模块连接局域网，所述柜台终端、排队取号机和电子海报机分别连接局域网，协作服务器还与银行信息系统连接。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：纪汉忠，石磊，付小红，李岐，徐阳萍，钱继华，代述天，黄强，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司浙江省分行，
类型：实用新型
国别省市：