一种点验钞机售后评价系统技术方案

本实用新型专利技术公开一种点验钞机售后评价系统，包括发送子系统和接收子系统；所述发送子系统包括至少一台点验钞机，所述的点验钞机具有人机交互模块、发送控制模块、数据处理模块和通讯模块；所述接收子系统包括接收模块、接收控制模块、数据解析模块和存储模块。本实用新型专利技术利用电子通讯技术在点验钞机上实现人机交互，客户可直接对点验钞机进行满意度评价，该评价信息通过有线、无线及远红外线三种方式传输给监控中心，以利于商户对售后服务各个阶段实时快速跟踪，准确高效，节约成本。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本技术涉及产品售后评价系统
，特别涉及一种点验钞机的售后评价系统。
技术介绍
售后服务已经是企业市场竞争的不可缺少的关键一环，而售后服务评价体系是整个售后服务体系的重要一环，可直接反映出客户对于售出产品、服务的满意程度，以供商家根据该售后服务评价有针对性的做出相应改进。传统的售后服务评价体系是靠售后电话回访、客户通过纸质或EMAIL填写满意度调查表等方式实现，上述评价方式需要商家支出大量的人力和时间来进行，而且回访、调查问卷具有一定的延时性，客户反馈的评价结果往往是用了某种产品很长一段时间后的意见，与刚刚使用时的评价存在一定出入。且传统的售后服务评价体系不能实时监控，客户自主参与对产品售后评价的途径比较狭窄和单一，不利于售后服务体系评价的客观性和完整性，也不利于企业售后服务体系的提升。
技术实现思路
本技术的目的是为了克服现有售后服务评价体系存在的缺陷，提供一种客户主动参与且可进行实时监控与信息传输的点验钞机售后评价系统。为达上述目的，本技术提出一种点验钞机售后评价系统，其特征在于，包括发送子系统和接收子系统；所述发送子系统包括至少一台点验钞机，所述的点验钞机具有发送控制模块及与其相连的人机交互模块、数据处理模块和通讯模块；所述人机交互模块用于获取客户对点验钞机的售后评价信息；所述数据处理模块用于对所述人机交互模块获取的售后评价信息进行压缩编码；所述通讯模块将售后评价信息代码转化成可传输的数据格式并与所述接收子系统进行通讯；所述发送控制模块对所述人机交互模块、数据处理模块和通讯模块进行控制；所述接收子系统包括接收控制模块及与之相连的接收模块、数据解析模块和存储模块，所述接收控制模块控制所述接收模块接收所述通讯模块传输的信息；所述数据解析模块对所述接收模块接收到的信息进行解码，转化为可读取的数据格式；所述存储模块受所述接收控制模块的控制，对点验钞机的售后评价信息进行存储。实施时,所述点验钞机上还包括一 USB接口。实施时，所述人机交互模块包括一触摸屏，客户通过点按触摸屏上的可选择信息来完成售后评价。实施时，所述人机交互模块包括一显示屏及按键，客户通过点按相关按键选择显示屏中显示的内容以完成售后评价。实施时，所述的通讯模块的通讯方式为有线传输方式、无线传输方式或红外通讯方式。实施时，所述的通讯模块内设有红外通讯端口，该红外通讯端口与局域网内设有的红外通讯端口进行通讯。实施时，所述的通讯模块内设有LAN端口，通过有线方式进行通讯。实施时，所述的通讯模块内设有无线网卡，通过无线方式进行通讯。与现有技术相比，本技术的有益效果在于本技术的点验钞机售后评价系统结合现代网络技术，在点验钞机上实现售后服务满意度的人机交互，客户的评价信息可在第一时间实时传输给商家，实现对售后服务各个阶段以及整个产品寿命周期的售后服务监督、定期回访等功能。附图说明图1为本技术的系统示意图；图2为本技术的模块框图。附图标记说明10_发送子系统；100_发送控制模块；101_人机交互模块；102_数据处理模块；103_通讯模块；20_接收子系统；200_接收控制模块；201_接收模块；202_数据解析模块；203_存储模块。具体实施方式以下结合附图，就本技术上述的和另外的技术特征和优点做进一步地说明。图1为本技术的系统示意图。本技术的主体是可实现网络传输的点验钞机。该点验钞机具备人机交互的功能，用户在使用过该点验钞机后，只需点击点验钞机上的客户满意度选项(包括满意、一般、不满意等)就可轻松的完成售后服务评价。该评价信息通过无线网络可直接传输给商家的监控中心，从而针对客户的评价进行进一步地改进或加强。图2为本技术的模块图。如图2所示，本技术的硬件部分包括发送子系统10和接收子系统20。其中客户端的发送子系统10包括发送控制模块100及与其相连的人机交互模块101、数据处理模块102和通讯模块103 ;所述人机交互模块101在发送控制模块100的控制下获取客户对点验钞机的售后评价信息，其构成可以是触摸屏，也可以是显示屏和按键的组合；所述数据处理模块102在发送控制模块100的控制下接收人机交互模块101中客户提交的评价信息，根据相应的规则编成代码，并将代码或本机的质量统计数据传送到通讯模块103 ;所述通讯模块103接受所述发送控制模块100的控制，将数据处理模块传送过来数据通过局域网或广域网发送给接收子系统20。其中，所述通讯模块103的通讯方式有三种，分别为有线传输方式、无线传输方式或红外通讯方式。商户监测中心的接收子系统20包括接收控制模块200及与之相连的接收模块201、数据解析模块202和存储模块203。所述接收控制模块200对接收模块201、数据解析模块202和存储模块203进行控制。所述接收模块201用于将发送子系统10传输的数据接收下来，并按照相关的通信协议读出数据；所述数据解析模块202对所述接收模块接收到的信息进行解码，根据相应的规则，将点钞机传递回来的代码翻译成客户评价信息；所述存储模块203连接所述数据解析模块202，用于存储客户对点验钞机的售后评价信息，以方便后续统计分析。以上说明对本技术而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离以下所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改，变化，或等效，但都将落入本技术的保护范围内。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种点验钞机售后评价系统，其特征在于，包括发送子系统和接收子系统；?所述发送子系统包括至少一台点验钞机，所述的点验钞机具有发送控制模块及与其相连的人机交互模块、数据处理模块和通讯模块；所述人机交互模块用于获取客户对点验钞机的售后评价信息；所述数据处理模块用于对所述人机交互模块获取的售后评价信息进行压缩编码；所述通讯模块将售后评价信息代码转化成可传输的数据格式并与所述接收子系统进行通讯；所述发送控制模块对所述人机交互模块、数据处理模块和通讯模块进行控制；?所述接收子系统包括接收控制模块及与之相连的接收模块、数据解析模块和存储模块，所述接收控制模块控制所述接收模块接收所述通讯模块传输的信息；所述数据解析模块对所述接收模块接收到的信息进行解码，转化为可读取的数据格式；所述存储模块受所述接收控制模块的控制，对点验钞机的售后评价信息进行存储。

【技术特征摘要】
1.一种点验钞机售后评价系统，其特征在于，包括发送子系统和接收子系统； 所述发送子系统包括至少一台点验钞机，所述的点验钞机具有发送控制模块及与其相连的人机交互模块、数据处理模块和通讯模块；所述人机交互模块用于获取客户对点验钞机的售后评价信息；所述数据处理模块用于对所述人机交互模块获取的售后评价信息进行压缩编码；所述通讯模块将售后评价信息代码转化成可传输的数据格式并与所述接收子系统进行通讯；所述发送控制模块对所述人机交互模块、数据处理模块和通讯模块进行控制； 所述接收子系统包括接收控制模块及与之相连的接收模块、数据解析模块和存储模块，所述接收控制模块控制所述接收模块接收所述通讯模块传输的信息；所述数据解析模块对所述接收模块接收到的信息进行解码，转化为可读取的数据格式；所述存储模块受所述接收控制模块的控制，对点验钞机的售后评价信息进行存储。2.根据权利要求1所述的一种点验钞机售后评价系统，其特征在于，所述点验钞机上还包括...

【专利技术属性】
技术研发人员：张文峰，
申请(专利权)人：张文峰，
类型：实用新型
国别省市：