即时通信建立方法和系统技术方案

本申请提供了一种即时通信建立方法，包括以下步骤：接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品信息和目标即时通信账号信息；根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息，并根据所述商品信息确定所述商品的商品类目；根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号；建立该即时通信子账号与客户端的即时通信。本申请还提供了一种实现前述方法的即时通信建立系统。本申请的即时通信建立方法及系统，能够解决即时通信账号选取的准确性和有效性的问题，提高通讯效率。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及计算机网络数据处理
，特别是涉及一种即时通信建立方法及系统。
技术介绍
在网上购物时，一般来说买家需要与卖家进行沟通，在对希望购买的商品有更多了解的情况下再进行商品的沟通。一些购物网站会提供即时通信的软件供卖家与买家进行即时通信，从而更快的使买家获取商品信息。对于所经营商品数量和种类都比较多的店铺卖家来说，通常会雇佣多个客服人员来解答买家的问题。一般来说，购物网站中一个店铺会拥有一个主账号以及与该主账号关联的子账号，子账号共享主账号的部分资源。具体的，子账号会显示在店铺的页面内，买家与卖家常见的交流方法为，买家随机或者根据通信子帐号的状态，选取一个即时通信子账号(如相对空闲的子帐号)与该子账号对应的客服进行交流；或者在接收到买家的交流请求后，根据卖家设置的规则，系统自动分配 一个子账号，建立该子账号对应的客服与买家之间的交流，如选取相对空闲的子帐号或者随机选取一个子账号等等。但是，如果商品种类差异较多，很多客服可能只对其中一种有所了解，当买家咨询另一种其不熟悉的商品时，无论采用买家自主选择或者系统自动分配等子帐号选择方式，都容易导致该子帐号对应的客服无法给出买家满意的答复。此时需要重新选取熟悉该商品的另外一个即时通信子账号对应的客服进行交流。并且在重新建立的交流方式中，仍然容易出现买家与更换后的子帐户对应的客服交流时，仍然无法得到满意的答复的现象，导致即时通信的准确性和有效性都无法得到保障。另外，因为买家需要反复的选取或者被分配不同的即时通信子账号与客服进行交流，这无疑会增加客户端与服务器端的交互通信的次数和时间，从而给客户端和服务器端带来通信负担。
技术实现思路
本申请所要解决的技术问题是提供一种即时通信建立方法及系统，以解决即时通信账号选取的准确性和有效性的问题，提高通讯效率。为了解决上述问题，本申请公开了一种即时通信建立方法，包括以下步骤接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品信息和目标即时通信账号信息；根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息，并根据所述商品信息确定所述商品的商品类目；根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号；建立该即时通信子账号与客户端的即时通信。进一步地，所述根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号包括获取商品所属卖家的即时通信主账号；根据所述即时通信主账号查询卖家所经营的商品类目与即时通信子账号的关联表;将与所述商品类目关联的即时通信子账号分配给客户端。进一步地，所述方法在根据所述商品类目查询所述商品卖家的商品类目与其拥有的即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号之前还包括建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表。进一步地，所述建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表包括根据商品类目选取与之关联的即时通信子账号，每个类目的商品与一个即时通信子账号关联。进一步地，所述建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表还包括将商品类目与即时通信子账号进行关联。进一步地, 所述方法还包括更新商品类目与即时通信子账号的关联信息。进一步地,所述方法还包括获取客户端变更商品类目与即时通信子账号关联信息的操作；删除发生变更的关联信息，并将变更后的关联信息存储在关联表中。为了解决上述问题，本申请还公开了一种即时通信建立系统，包括即时通信请求接收模块，用于接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品 目息和目标即时通 目账号 目息；卖家和类目确定模块，用于根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息，并根据所述商品信息确定所述商品的商品类目；即时通信子账号确定模块，用于根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号；即时通信建立模块，用于建立该即时通信子账号与客户端的即时通信。进一步地，所述即时通信子账号确定模块包括即时通信主账号获取单元，用于获取商品所属卖家的即时通信主账号；查询单元，用于根据所述即时通信主账号查询卖家所经营的商品类目与即时通信子账号的关联表；分配单元，用于将与所述目标商品的类目关联的即时通信子账号分配给客户端。进一步地，所述系统还包括关联表建立模块，用于建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表。与现有技术相比，本申请包括以下优点本申请的即时通信建立方法和系统通过预先存储商品类目与即时通信子账号之间的关联表，当接收客户端建立即时通信请求时，便可以根据商品信息和即时通信账号信息确定商品所属卖家和商品类目，并自动选取与商品所在类目关联的即时通信子账号，保证即时通信的准确性和有效性，提高通讯效率。另外，通过与商品类目关联的即时通信子账号与买家建立即时通信，可以避免出现买家通过客户端不断改变即时通信对象的情况，可以避免客户端反复的向服务器提出即时通信请求的情况出现，从而减少对网站资源的占用。另外，因为商品类目与即时通信子账号关联，能够节省买家与卖家的沟通时间，提高网站交易的效率，避免因为买家长时间通过服务器与卖家进行沟通给服务器所带来的负担。当然，实施本申请的任一产品不一定需要同时达到以上所述的所有优点。附图说明图1是本申请的即时通信系统实例的结构示意图；图2是本申请的即时通信建立方法实施例一的流程图； 图3是本申请的即时通信建立方法实施例二的流程图；图4是图3所示的更新商品类目与即时通信子账号的关联信息的实现流程图；图5是本申请的即时通信建立方法实例的店铺显示关联信息示意图；图6是本申请的即时通信建立方法实例的买家访问某个店铺的流程图；图7是本申请的即时通信建立系统实施例一的结构示意图。具体实施例方式为使本申请的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本申请作进一步详细的说明。参照图1，本申请通过在服务器100设置即时通信主账号的多个即时通信子账号与不同类目商品的关联表，使得在接收到客户端200发送的建立即时通信请求时，能够自动选取与商品所在类目对应的即时通信子账号，并建立通信。其中，即时通信主账号为卖家在购物网站注册店铺时所获取的即时通信客户端账号，一个店铺对应一个即时通信主账号，通过即时通信主账号能够确定卖家身份，子账号用于卖家与买家之间的即时通信。参照图2，其示出本申请的一种即时通信建立方法实施例一，包括以下步骤步骤101，接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品信息和目标即时通信账号信息。商品信息包括商品的属性、特点和类目信息等。目标即时通信账号指该商品所属卖家所拥有的即时通信账号，可以是即时通信主账号，也可以是即时通信子账号，这根据客户端发送即时通信请求时所选取的即时通信账号类型确定，而即时通信账号类型为服务器预先设定，不同的页面中会存在不同的即时通信账号类型。步骤102，根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息，并根据商品信息确定所述商品的商品类目。卖家会预先设置商品类目，并根据其所经营商品的属性和特点将商品放置到不本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种即时通信建立方法，其特征在于，包括以下步骤：接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品信息和目标即时通信账号信息；根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息，并根据所述商品信息确定所述商品的商品类目；根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号；建立该即时通信子账号与客户端的即时通信。

【技术特征摘要】
1.一种即时通信建立方法，其特征在于，包括以下步骤接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品信息和目标即时通信账号信根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息，并根据所述商品信息确定所述商品的商品类目；根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号；建立该即时通信子账号与客户端的即时通信。2.如权利要求1所述的即时通信建立方法，其特征在于，所述根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号包括获取商品所属卖家的即时通信主账号；根据所述即时通信主账号查询卖家所经营的商品类目与即时通信子账号的关联表；将与所述商品类目关联的即时通信子账号分配给客户端。3.如权利要求1所述的即时通信建立方法，其特征在于，所述方法在根据所述商品类目查询所述商品卖家的商品类目与其拥有的即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号之前还包括建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表。4.如权利要求3所述的即时通信建立方法，其特征在于，所述建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表包括根据商品类目选取与之关联的即时通信子账号，每个类目的商品与一个即时通信子账号关联。5.如权利要求4所述的即时通信建立方法，其特征在于，所述建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之...

【专利技术属性】
技术研发人员：何晓峰，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：