【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及一种数据监控统计方法，尤其涉及一种用于呼叫中心的数据实时监控 统计方法，属于通信
技术介绍
近年来，随着电信行业在用户、业务和网络等方面的快速膨胀，导致业务量快速增 长。在业务量增长的同时，统计和调配现有资源，有效地提高资源利用率，是各企业保持服 务和业务领先的必然选择。为应对复杂多变的竞争环境，如何在不增加现有硬件资源和人 力资源、不增加运营成本的同时，更加合理安排调配现有资源，为用户提供更高质量的服 务，成为目前企业迫切需要解决的一个问题。为解决这一问题，需要对呼叫中心的呼叫数据进行分析，进而采用适当的改善措 施。现有的客户服务中心通过话务监控和统计报表获取服务指标，通过人力进行统计数据 搜集和比对分析，发现客户服务中存在的问题，采取相应的改善措施。但是，这种方法需要 花费大量的人力和时间，甚至有时即使花费大量的人力和时间也无法及时发现客户服务中 的问题，而在遭到用户投诉的情况下才知道客户服务出现了问题。例如采用关联分析技 术，研究网络中客户流失模式，无法对包括关键业务量指标、业务质量指标、性能指标等在 内的关键绩效指标(Key Pe...
【技术保护点】
一种用于呼叫中心的数据监控统计方法，其特征在于包括如下步骤：发送业务数据到消息队列中；分配所述业务数据给处理进程；按计算模型处理业务数据得到业务数据度量值；将所述业务数据度量值放入待保存内存队列；将待保存内存队列存入持久化数据库中。
【技术特征摘要】
1.一种用于呼叫中心的数据监控统计方法，其特征在于包括如下步骤 发送业务数据到消息队列中； 分配所述业务数据给处理进程； 按计算模型处理业务数据得到业务数据度量值； 将所述业务数据度量值放入待保存内存队列； 将待保存内存队列存入持久化数据库中。2.如权利要求1所述的数据监控统计方法，其特征在于业务数据度量值放入待保存内存队列之前还包括如下步骤 与呼叫中心中的历史数据比对； 如果所述业务数据度量值已经存在于历史数据中，则按照所述业务数据度量值对应的历史数据中的度量值修改，将修改后的所述业务数据度量值放入待保存内存队列； 如果所述业务数据度量值在历史数据中不存在，则将所述业...
【专利技术属性】
技术研发人员：吴为民，武继孔，
申请(专利权)人：北京讯鸟软件有限公司，
类型：发明
国别省市：
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