一种音视频监控方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种音视频监控方法及装置，应用于通讯技术领域。该方法包括：获取第一被监控人员和用户终端进行音视频通信过程中经由交换机的第一音视频数据包，所述第一音视频数据包中包括有第一坐席模块属性信息；基于所述第一坐席模块属性信息和预存的坐席模块属性信息与被监控人员个人信息的对应关系，确定所述第一音视频数据包对应的被监控人员个人信息为第一被监控人员个人信息；播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，以实现对所述第一被监控人员的监控。本发明专利技术公开的方法和装置通过客服人员个人信息对监控数据进行分类，减少获取监控数据时的难度，并减少查找监控数据对系统带来庞大的工作量。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及移动通讯领域，尤其涉及一种音视频监控方法及装置。
技术介绍
VP(Video Phone，视频呼叫)在3G中被定义为基于64k UDI(Unrestricted Data Information，非受限数据信息)的数据业务。这种呼叫系统能够在呼叫时，通过双方的视频输入输出设备看到拍摄到的图像。这种数据业务是把视频数据、音频数据和控制数据复用后进行传输(每种信息占用一个逻辑通道，换句话说，视频数据占用视频逻辑通道，音频数据占用音频逻辑通道，控制数据占用控制逻辑通道)。数据到达对端后，通过解复用技术，分别把视频数据、音频数据和控制数据解析出来，并将解析出来的数据传送到对应的视频输出设备，音频输出设备和控制台设备上，完成一次视频通话接续过程。目前，在国内或国际上，监听技术的运用也是越来越普遍，更是电信运营商管理话务台人员的一种常用手段。比如：通过在线监听或离线监听等功能，管理人员可以对话务台人员的语音等情况进行监听，从而对其工作情况进行合理的考查和掌握。所以，监听功能就成为了运营商等很多公司不可或缺的一种管理办法。随着3G视频通话等新颖功能逐渐商用，运营商已经开始对只有语音监听的系统提出了更高需求，需要能看到话务台人员跟用户“面对面”沟通时的面部表情，比如是否微笑服务，话务台工作人员的举止和言谈都成为了考查的一部分，同时也能够从面部看到用户是否对服务真正满意。在专利技术人实现本专利技术申请中的技术方案过程中，发现现有技术中至少存在如下技术问题：现有技术中，语音和视频监听数据功能的客服系统只是将监听获取的音频和视频数据进行存储。在监控人员获取被监控数据时，需要对大量的被监控数据进行查找。上述情况将给系统带来庞大的工作量。现有的视频客服中心对话务员的监控主要还是采用录像的方式，然后将录像文件生成在存储设备上，管理员在后续的检查中提取相关文件；另外现有视频系统中也只能实现监控功能，不能在监控同时进行管理工作。
技术实现思路
本专利技术提供一种音视频监控方法及装置，本专利技术所提供的方法和装置通过客服人员个人信息对监控数据进行分类，减少获取监控数据时的难度。本专利技术提供一种音视频监控方法，该方法包括：获取第一被监控人员和用户终端进行音视频通信过程中经由交换机的第一音视频数据包，所述第一音视频数据包中包括有与所述第一被监控人员对应的第一坐席模块属性信息；基于所述第一坐席模块属性信息和预存的坐席模块属性信息与被监控人员个人信息的对应关系，确定所述第一音视频数据包对应的被监控人员个人信息为第一被监控人员个人信息；播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，以实现对所述第一被监控人员的监控。根据上述方法本专利技术还提供一种音视频监控装置，包括：网络抓包模块，用于获取第一被监控人员和用户终端进行音视频通信过程中经由交换机的第一音视频数据包，所述第一音视频数据包中包括有与所述第一被监控人员对应的第一坐席模块属性信息；包分析模块，用于基于所述第一坐席模块属性信息和预存的坐席模块属性信息与被监控人员个人信息的对应关系，确定所述第一音视频数据包对应的被监控人员个人信息为第一被监控人员个人信息；数据输出模块，用于播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，以实现对所述第一被监控人员的监控。上述技术方案中的一个或两个，至少具有如下技术效果：本专利技术实施例所提供的方法和装置，应用客服人员的个人信息对获取到得监控数据包进行分类。使得监控人员对监控数据包进行查看时，能够通过客服人员的工号获取到对应的监控数据包。减少获取监控数据时的难度，并减少查找监控数据对系统带来庞大的工作量。附图说明图1为本专利技术实施例提供的一种音视频监控方法的使用网络图；图2为本专利技术实施例提供一种音视频监控方法的流程图；图3为本专利技术实施例中系统资源进行回收和监控的方法流程图；图4为本专利技术实施例提供一种音视频监控装置的结构示意图。具体实施方式本专利技术实施例提供一种视频监控方法，具体包括：取第一被监控人员和用户终端进行音视频通信过程中经由交换机的第一音视频数据包，所述第一音视频数据包中包括有与所述第一被监控人员对应的第一坐席模块属性信息；基于所述第一坐席模块属性信息和预存的坐席模块属性信息与被监控人员个人信息的对应关系，确定所述第一音视频数据包对应的被监控人员个人信息为第一被监控人员个人信息；播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，以实现对所述第一被监控人员的监控。如图1所示，本专利技术实施例所提供的方法可适用的网络结构可以是，将视频客服监控平台接入IP网络，并且在接入的交换机的端口上设置端口映射使视频客服监控平台能获取到通过交换机的视频流和音频流数据。在具体的应用环境中所述视频客服监控平台可以间接在任意一个网络节点，连接时只要能获取通过交换机的音视频数据包即可。在实际的应用中，配置的映射端口是视频网关连接的端口，获取数据包时出网口和进网口的数据都获取。这样获取的音视频数据包则包括发送给视频网关的包和视频网关发出的包。如图2所示，本专利技术实施例提供一种视频监控方法，下面结合说明书附图对本专利技术的具体实施方式进行详细说明：步骤201，获取被监控人员和用户终端进行音视频通信过程中经由交换机的音视频数据包，所述音视频数据包中携带有与所述被监控人员对应的坐席模块的坐席模块属性信息；在本专利技术实施例中，所述坐席模块属性信息为坐席模块发送音视频数据时的媒体IP地址和/或媒体IP端口。步骤202，基于所述音视频数据包中的坐席模块属性信息和预存的坐席模块属性信息与被监控人员个人信息的对应关系，确定获取到的音视频数据包对应的被监控人员个人信息；在实际的应用中，所述被监控人员可以是客服系统中的客服人员。被监控人员个人信息，则为客服人员个人信息。在本专利技术实施例中所述客服人员个人信息是指能够唯一标示任意一个客服人员标识信息。其中，可以包括客服人员名字或客服人员工号。本专利技术实施例中为了便于区分获取到的音视频数据包，则客服人员个人信息可以是客服人员工号；则所述预存的坐席模块属性信息与被监控人员个人信息的对应关系可以是：客服人员登录系统时，记录的坐席模块发送音视频数据包时的媒体IP地址和/或媒体IP端口与客服人员工号的对应关系。步骤203，播放与所述被监控人员个人信息对应的所述音视频数据包，以实现对所述被监控人员本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种音视频监控方法，其特征在于，包括：获取第一被监控人员和用户终端进行音视频通信过程中经由交换机的第一音视频数据包，所述第一音视频数据包中包括有与所述第一被监控人员对应的第一坐席模块属性信息；基于所述第一坐席模块属性信息和预存的坐席模块属性信息与被监控人员个人信息的对应关系，确定所述第一音视频数据包对应的被监控人员个人信息为第一被监控人员个人信息；播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，以实现对所述第一被监控人员的监控。

【技术特征摘要】
1.一种音视频监控方法，其特征在于，包括：
获取第一被监控人员和用户终端进行音视频通信过程中经由交换机的第
一音视频数据包，所述第一音视频数据包中包括有与所述第一被监控人员对应
的第一坐席模块属性信息；
基于所述第一坐席模块属性信息和预存的坐席模块属性信息与被监控人
员个人信息的对应关系，确定所述第一音视频数据包对应的被监控人员个人信
息为第一被监控人员个人信息；
播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，以实
现对所述第一被监控人员的监控。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述播放与所述第一被监控
人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，具体包括：
实时播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述播放与所述第一被监
控人员个人信息对应+的所述第一音视频数据包之前，还包括：
存储所述第一音视频数据包；
所述播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，
具体包括：
接收第一监控请求，其中，所述第一监控请求中包含有所述第一被监控人
员个人信息；
基于所述第一监控请求，调用与所述第一被监控人员个人信息对应的所述
第一音视频数据包；
播放所述第一音视频数据包。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述存储所述第一音视频数
据包，具体包括：
将所述第一音视频数据包存入预设的线程集合，所述线程集合包括有多个

\t线程，每个线程中包括一个被监控人员的音视频数据包和所述被监控人员个人
信息的对应关系。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述第一音视频数据
包存入预设线程集合，具体包括：
查找所述线程集合，确定所述第一被监控人员个人信息在所述线程集合已
存的被监控人员个人信息中是否已经存在；
如果不存在，则在所述线程集合中创建对应所述第一被监控人员的新线
程，并将所述第一音视频数据包存入所述新线程；
如果存在，则直接将所述第一音视频数据包存入与所述第一被监控人员个
人信息对应的线程。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一监控请求，
调用与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，具体包
括：
基于所述第一监控请求中包含的所述第一被监控人员个人信息扫描所述
线程集合，并调用与所述第一被监控人员个人信息对应的第一音视频数据包。
7.如权利要求1-6任一权项所述的方法，其特征在于，所述播放与所述
第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，具体为：
在监控显示窗口中播放与所述第一被监控人员个人信息对应...

【专利技术属性】
技术研发人员：张国江，杨斌，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：