一种业务工单发送方法、装置以及业务工单处理系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种业务工单发送方法、装置以及业务工单处理系统，该方法包括：缓冲处理单元确定接收到的用户的业务工单为实时工单，即时向父工单处理单元发送；否则，在父工单处理单元中工单数量小于第一设定阈值时向父工单处理单元发送；父工单处理单元将接收到的业务工单按照用户所请求的业务拆分为子工单并发送至工单发送控制单元；工单发送控制单元按照预先设定的各工单类型的发送规则，将确定出工单类型的子工单发送至与工单类型对应的子工单处理单元；子工单处理单元向各子工单对应的工单处理设备发送子工单。本发明专利技术提供的方法能够及时、准确地发送各种类型的工单，提高了工单发送的效率和准确率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信领域，尤指一种业务工单发送方法、装置以及业务工单处理系统。
技术介绍
3G业务的普及使得手机的功能越来越丰富，手机不仅需要满足用户基本通话、短信交流的需求，而且更多的承担着信息专家的功能：手机阅读、手机飞信、无线上网等等新业务已渗透到人们工作和生活的各个领域。随着越来越多的用户使用这些新业务，各种业务工单也出现了爆发式增长，这就给业务开通系统维护带来巨大的挑战。为此，如何保障用户业务工单开通的及时性与完整性成为了技术专家研究的热点。现有技术发送工单的方式主要有两种：一是直接将接收到的业务工单翻译成工单处理设备能够识别的指令，并按照接收到业务工单的时间先后顺序向工单处理设备发送工单；二是首先判断接收到的业务工单有效性，然后根据业务工单优先级高低顺序进行发送。上述两种发送方式的判断逻辑过于简单。仅按照接收到业务工单的时间先后顺序发送，容易造成高优先级工单得不到及时处理；仅按照接收到的业务工单优先级高低发送，容易造成同一号码的业务工单发送顺序混乱。按照上述两种发送方式发送工单，在发生业务工单积压时，处理方式主要有以下两种：一是无任何干预手段，仍然按接收工单的时间顺序进行发送，通过等待先前的工单处理完成，再处理后续的业务工单；二是在工单发送至工单处理设备的最后一个环节判断工单数量，若大于设定阈值，将所有工单移至文件系统，转化成二进制文件，一起发送至工单处理设备进行处理。上述处理业务工单积压的两种方式，要么是无任何干预手段，要么就是在发送的最后一个环节将达到设定数量的业务工单一起转化成二进制文件发送至工单处理设备进行处理，这样批量处理的方法不能保证工单处理的准确性和及时性。综上所述，在现有技术中，缺少能够及时、准确地发送业务工单的方法。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种业务工单发送方法、装置以及业务工单处理系统，用以解决现有技术中存在的缺少能够及时、准确的发送业务工单的方法的问题。本专利技术实施例提供了一种业务工单发送方法，包括：缓冲处理单元确定接收到的用户的业务工单为实时工单，即时向父工单处理单元发送；否则，在父工单处理单元中工单数量小于第一设定阈值时向父工单处理单元发送；父工单处理单元将接收到的业务工单按照用户所请求的业务拆分为子工单并发送至工单发送控制单元；工单发送控制单元按照预先设定的各工单类型的发送规则，将确定出工单类型的子工单发送至与工单类型对应的子工单处理单元；所述子工单处理单元向各子工单对应的工单处理设备发送子工单。本专利技术实施例提供了一种业务工单发送装置，包括：缓冲处理单元、父工单处理单元、工单发送控制单元和子工单处理单元；所述缓冲处理单元，用于确定接收到的用户的业务工单为实时工单，即时向父工单处理单元发送；否则，在父工单处理单元中工单数量小于第一设定阈值时向父工单处理单元发送；所述父工单处理单元，用于将接收到的业务工单按照用户所请求的业务拆分为子工单并发送至工单发送控制单元；所述工单发送控制单元，用于按照预先设定的各工单类型的发送规则，将确定出工单类型的子工单发送至与工单类型对应的子工单处理单元；所述子工单处理单元，用于向各子工单对应的工单处理设备发送子工单。本专利技术实施例提供了一种业务工单处理系统，包括：上述的业务工单发送装置和至少一个工单处理设备。本专利技术有益效果如下：本专利技术实施例提供了一种业务工单发送方法、装置及业务工单处理系统，该方法首先由缓冲处理单元区分接收到的用户的业务工单是实时工单还是非实时工单并优先发送实时工单至父工单处理单元，这样保证了能优先处理实时工单，提高了处理实时工单的速度；然后父工单处理单元根据用户所请求的业务将工单拆分为子工单，并将拆分后的子工单发送至工单发送控制单元；工单发送控制单元将接收到的子工单进行分类，按照设定的发送规则发送各类型的子工单至相应的子工单处理单元，将各种不同类型的业务工单进行区分，针对不同类型的业务工单采用不同的发送规则，例如，对于耗时较长的工单、优先级别高的工单等等都有相应的发送规则，这就保证了能够及时、准确地发送各种类型的工单，从而提高了工单发送的效率和准确率。附图说明图1为本专利技术实施例中的工单发送方法的流程图；图2为本专利技术实施例中确定子工单的工单类型的流程图；图3为本专利技术实施例中的工单处理过程的流程图；图4为本专利技术实施例中的非异步子工单处理单元和异步子工单处理单元发送子工单的流程图；图5为本专利技术实施例中的业务工单发送装置的结构示意图；图6为本专利技术实施例中子工单处理单元的结构示意图；图7为本专利技术实施例中业务工单处理系统的结构示意图。具体实施方式针对现有技术中存在的缺少能够及时、准确的处理业务工单的方法的问题，本专利技术实施例提供了一种业务工单发送方法，本专利技术方法的流程如图1所示，执行步骤如下：步骤S10：缓冲处理单元确定接收到的用户的业务工单为实时工单，即时向父工单处理单元发送；否则，在父工单处理单元中工单数量小于第一设定阈值时向父工单处理单元发送。业务工单一般可以分为两类：实时工单和非实时工单。实时工单是用户请求的或者由客服发出的需要及时处理的工单，例如用户请求的功能开通工单、客服接到用户的投诉后发出的工单、报账的工单等等，这些工单是优先级别比较高的工单，需要及时处理得到结果。非实时工单是不需要及时处理的工单，例如数据批量工单或者人造工单等等，这些工单优先级别比较低，不需要马上得到处理结果。在这里可以将发送业务工单的用户广义地理解为包含用户、客服等等所有的业务工单发送方。步骤S20：父工单处理单元将接收到的业务工单按照用户所请求的业务拆分为子工单并发送至工单发送控制单元。用户发送的一个业务工单中可能会请求多个业务，例如在某号码生成的一个工单中，可能同时请求开通短信、开通来电显示、开通飞信等等多个业务，由于不同的业务工单是由不同的工单处理设备来处理的，所以首先要将接收到的原始业务工单进行拆分，将一个业务工单按照用户所请求的业务拆分成若干个子工单，然后将这些子工单发送到工单发送控制单元进行处理。步骤S30：工单发送控制单元按照预先设定的各工单类型的发送规则，将确定出工单类型的子工单发送至与工单类型对应的子工单处理单元。工单发送控制单元可以根据子工单的属性信息，确定子工单的工单类型。工单发送控制单元根据接收到的拆分后的子工单的属性信息，确定子工单的类型。子工单本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务工单发送方法，其特征在于，包括：缓冲处理单元确定接收到的用户的业务工单为实时工单，即时向父工单处理单元发送；否则，在父工单处理单元中工单数量小于第一设定阈值时向父工单处理单元发送；父工单处理单元将接收到的业务工单按照用户所请求的业务拆分为子工单并发送至工单发送控制单元；工单发送控制单元按照预先设定的各工单类型的发送规则，将确定出工单类型的子工单发送至与工单类型对应的子工单处理单元；所述子工单处理单元向各子工单对应的工单处理设备发送子工单。

【技术特征摘要】
1.一种业务工单发送方法，其特征在于，包括：
缓冲处理单元确定接收到的用户的业务工单为实时工单，即时向父工单处
理单元发送；否则，在父工单处理单元中工单数量小于第一设定阈值时向父工
单处理单元发送；
父工单处理单元将接收到的业务工单按照用户所请求的业务拆分为子工
单并发送至工单发送控制单元；
工单发送控制单元按照预先设定的各工单类型的发送规则，将确定出工单
类型的子工单发送至与工单类型对应的子工单处理单元；
所述子工单处理单元向各子工单对应的工单处理设备发送子工单。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，缓冲处理单元向父工单处理
单元发送业务工单的过程，具体包括：
缓冲处理单元确定接收到的用户的业务工单为实时工单时，将所述业务工
单加入即时发送缓冲表，所述即时发送缓冲表中的工单即时向父工单处理单元
发送；和/或
缓冲处理单元确定接收到的用户的业务工单为非实时工单时，将所述业务
工单加入非即时发送缓冲表，并监控父工单处理单元中的工单数量，非即时发
送缓冲表中的工单在父工单处理单元中的工单数量小于第一设定阈值时向父
工单处理单元发送。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，工单发送控制单元确定子工
单的工单类型，具体包括以下内容之一或组合：
工单发送控制单元根据子工单携带的业务指令和配置的业务指令抵充规
则，确定存在其他子工单携带抵充业务指令时，确定所述子工单和携带抵充业
务指令的其他子工单为抵充子工单，否则确定所述子工单为非抵充子工单；所
述抵充业务指令为与所述业务指令存在抵充关系的业务指令；
对于非抵充子工单，工单发送控制单元根据子工单携带的业务指令和配置
的业务指令依赖规则，确定存在其他子工单携带依赖业务指令时，确定所述子
工单和携带依赖业务指令的其他子工单为依赖子工单，否则确定所述子工单为
非依赖子工单；所述依赖业务指令为与所述业务指令存在依赖关系的业务指
令；
所述工单发送控制单元根据配置的异步业务类型，判断出所述依赖子工单
或非依赖子工单携带的业务指令对应的业务为异步业务时，确定所述依赖子工
单或非依赖子工单为异步子工单；否则，确定所述依赖子工单或非依赖子工单
为非异步子工单。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述按照预先设定的各工单
类型的发送规则，将确定出工单类型后的子工单发送至与工单类型对应的子工
单处理单元，具体包括：
对于确定出的抵充子工单，工单发送控制单元将抵充子工单的处理结果设
置为成功；
对于确定为异步子工单的依赖子工单，工单发送控制单元按照依赖关系将
其发送至异步子工单处理单元；
对于确定为非异步子工单的依赖子工单，工单发送控制单元按照依赖关系
将其发送至非异步子工单处理单元；
对于确定为异步子工单的非依赖子工单，工单发送控制单元按照同号码子
工单以时间先后顺序、不同号码子工单以优先级高低顺序将其发送至异步子工
单处理单元；
对于确定为非异步子工单的非依赖子工单，工单发送控制单元按照同号码
子工单以时间先后顺序、不同号码子工单以优先级高低顺序将其发送至非异步
子工单处理单元。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：
工单发送控制单元监控非异步子工单处理单元的工单数量，若大于第二设

\t定阈值，则停止向非异步子工单处理单元发送子工单；否则，继续向非异步子
工单处理单元发送子工单。
6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述子工单处理单元向各子
工单对应的工单处理设备发送子工单，具体包括：
非异步子工单处理单元将接收到的子工单按照接收子工单的时间先后顺
序向对应的工单处理设备发送子工单；
异步子工单处理单元将接收到的子工单的处理结果设置为成功，并按照接
收子工单的时间先后顺序向对应的工单处理设备发送子工单。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述子工单处理单元向各子
工单对应的工单处理设备发送子工单，还包括：
监控非异步子工单处理单元接收到的子工单中高优先级子工单的数量，若
大于第三设定阈值，将所述高优...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙乐，
申请(专利权)人：中国移动通信集团上海有限公司，
类型：发明
国别省市：