【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
来电响应系统,其特征是,该系统由呼叫中心服务器、来电响应服务器和响应电话组成;所述呼叫中心服务器中设有来电获取模块、访问准确响应系统模块、来电反馈接口模块和电话事件队列模块;所述来电获取号码模块,监听客人来电,并获取来电的号码与拨号号码,并以事件的方式,启动访问准确响应系统模块;所述准确响应系统模块,接收呼叫中心的来电获取号码模块的获取的号码信息,并以http方式发送来电接口模块;所述来电反馈人员接口,以http方式接收电话分析模块的人员反馈信息,调用呼叫中心内部的转移服务,添加转移事件,并转移电话呼叫给电话分析模块反馈回来的人员所拥有的响应电话;所述电话事件队列模块,维护呼叫中心的电话事件,转移电话时,会将转移事件以设定的数据结构放置在事件队列中,供socket方式外部来调用进行监听;所述来电准确响应服务器中设有数据库、呼叫中心来电接口模块、电话分析模块、营销模块、订单模块、业务人员分配模块、呼入人员分配模块和会员中心模块;所述来电接口模块,接收来自访问准确响应系统模块,使用http方式发送过来的客人电话来电与拨号号码信息,然后将接收到的信息以函数调用的方式交给电话分析模块;?所述电 ...
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员:于敦德,陈福炜,胡小敏,
申请(专利权)人:南京途牛科技有限公司,
类型:发明
国别省市:
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