来电响应系统技术方案

本发明专利技术涉及来电响应系统，该系统由呼叫中心服务器、来电响应服务器和响应电话组成，呼叫中心服务器分别和来电响应服务器、响应电话连接；呼叫中心服务器中设有来电获取模块、访问准确响应系统模块、来电反馈接口模块和电话事件队列模块；所述来电准确响应服务器中设有数据库，数据库中设有呼叫中心来电接口模块、电话分析模块、营销模块、订单模块、业务人员分配模块、呼入人员分配模块和会员中心模块。本发明专利技术能够及时监听客人来电信息，能够根据来电号码与拨号号码分析出营销信息，分析出订单信息，自动分配业务人员或者呼叫人员来响应电话，有效地提高了人员分配速度、响应速度和保障响应质量。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
来电响应系统，其特征是，该系统由呼叫中心服务器、来电响应服务器和响应电话组成；所述呼叫中心服务器中设有来电获取模块、访问准确响应系统模块、来电反馈接口模块和电话事件队列模块；所述来电获取号码模块，监听客人来电，并获取来电的号码与拨号号码，并以事件的方式，启动访问准确响应系统模块；所述准确响应系统模块，接收呼叫中心的来电获取号码模块的获取的号码信息，并以http方式发送来电接口模块；所述来电反馈人员接口，以http方式接收电话分析模块的人员反馈信息，调用呼叫中心内部的转移服务，添加转移事件，并转移电话呼叫给电话分析模块反馈回来的人员所拥有的响应电话；所述电话事件队列模块，维护呼叫中心的电话事件，...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：于敦德，陈福炜，胡小敏，
申请(专利权)人：南京途牛科技有限公司，
类型：发明
国别省市：