一种电话预定业务的方法和系统技术方案

本发明专利技术提供一种电话预定业务的方法及系统，该方法包括：在处理用户电话预定业务的过程中，若接收到用户进行电话支付的消息，则将用户话路转接到对应的银行系统，由所述银行系统引导用户输入支付信息，进行支付处理。通过本发明专利技术可以极大的增强电话支付业务流程的安全性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及融合了金融与无线业务的电话支付领域，特别涉及一种电话预定业务的方法及系统。
技术介绍
随着通信技术的发展，电话相关的应用早已超出了个人通信的范畴，电话支付就是其中最具代表性的业务之一。例如，机票预订、酒店预订、旅游事务均可通过电话进行并完成费用支付。目前，全球电子支付业务呈爆发性增长趋势。电话支付是其中更具创新性的可脱离互联网限制的电子支付方式。电话支付使用简单，维护成本低廉。2009年底我国电话支付终端已达60万台，在未来三年内，国内电话支付终端将有望突破1000万台的市场规模，覆盖的用户数量将达到3亿人，交易规模到2012年将接近2万亿元大关。随着电话支付业务的快速发展，对银行而言，当前的电话支付业务流程存在很多问题，这些问题使得电话支付业务面临安全风险，从而也限制了其进一步发展。当前电话支付业务的主要问题如下I)商户存有用户信用卡信息用户进行电话支付时，首先用户告知商户信用卡卡号、有效期等信息，然后商户在POS机上输入卡号、金额信息，完成支付及预订业务。这样在商户侧就保存了大量的信用卡信息，这会给银行的整个支付业务带来重大安全隐患。一旦出现信用卡盗用或用户投诉，将给银行的信用卡品牌带来严重的负面影响。此外，这个操作流程本身也是不规范的，因为存在上述安全隐患，比较谨慎的用户出于安全考虑，并不愿意直接将信用卡信息透露给商户。因此该操作流程本身也制约了电话支付业务用户群的扩大。2)支付交易信息和用户订单信息脱节；目前一个完整的业务流程有两个关键信息信用卡(或银行卡等)付款交易信息和用户订单信息。这两个信息由于缺乏有效的支撑系统被人为地割裂开来，无法通过信息系统进行自动关联。当出现问题时或进行退订业务时需要人工进行关联。这给后续查询、对账等造成很大不便，在业务量巨大时，极易出错，降低了 IVR(互动式语音应答，InteractiveVoice Response)支付业务的服务水平和用户满意度,进而降低了商户的竞争力。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是提供一种电话预定业务的方法及系统，以加强电话支付业务的安全性。为了解决上述技术问题，本专利技术提供了一种电话预定业务的方法，包括在处理用户电话预定业务的过程中，若接收到用户进行电话支付的消息，则将用户话路转接到对应的银行系统，由所述银行系统引导用户输入支付信息，进行支付处理。进一步地，上述方法还具有下面特点所述在处理用户电话预定业务的过程，还包括建立订单编号和支付流水号的关联关系。进一步地，上述方法还具有下面特点所述将用户话路转接到对应的银行系统的过程中，还包括通过电路域向所述银行系统传递商户的号码信息和用户的电话号码和支付流水号。进一步地，上述方法还具有下面特点所述将用户话路转接到对应的银行系统的过程中，还包括通过IP专线向所述银行系统传递订单编号和交易金额。进一步地，上述方法还具有下面特点所述将用户话路转接到对应的银行系统之后,还包括若接收到所述银行系统发送的支付扣款成功的消息，则向所述用户发送预定成功的消息。进一步地，上述方法还具有下面特点为了解决上述问题，本专利技术还提供了一种电话预定业务系统，包括预定业务模块，用于接受并处理用户电话预定业务；转接模块，用于在所述预定业务模块处理用户电话预定业务的过程中，若接收到用户进行电话支付的消息后，将用户话路转接到对应的银行系统，由该银行系统引导用户输入支付信息，进行支付处理。进一步地，上述系统还具有下面特点所述预定业务模块，在处理用户电话预定业务的过程还用于，建立订单编号和支付流水号的关联关系。进一步地,上述系统还具有下面特点还包括，传递模块，用于在所述转接模块将用户话路转接到对应的银行系统的过程中，通过电路域向所述银行系统传递商户的号码信息、用户的电话号码和支付流水号，通过IP专线向所述银行系统传递订单编号和交易金额。进一步地，上述系统还具有下面特点所述预定业务模块，还用于在接收到所述银行系统发送的支付扣款成功的消息后，向所述用户发送预定成功的消息。进一步地，上述系统还具有下面特点为了解决上述问题，本专利技术还提供了一种电话支付系统，包括上述的电话预定业务系统和银行系统。综上，本专利技术提供一种电话预定业务的方法及系统，可以极大的增强电话支付业务流程的安全性。附图说明图I为本专利技术实施例的电话预定业务系统的示意图；图2为本专利技术实施例的电话支付系统的结构示意图；图3为本专利技术实施例的一种电话支付的方法的流程图；图4为本专利技术应用示例一的电话支付方法的流程图；图5为本专利技术应用示例一的电话支付方法的流程图。具体实施例方式为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本专利技术的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。图I为本专利技术实施例的电话预定业务系统的示意图，如图I所示，本实施例的系统包括预定业务模块，用于接受并处理用户电话预定业务；转接模块，用于在所述预定业务模块处理用户电话预定业务的过程中，若接收到用户进行电话支付的消息后，将用户话路转接到对应的银行系统，由该银行系统引导用户输入支付信息，进行支付处理。其中，所述预定业务模块在处理用户电话预定业务的过程还用于，建立订单编号和支付流水号的关联关系。本实施例的系统还可以包括传递模块，传递模块，用于在所述转接模块将用户话路转接到对应的银行系统的过程中，通过电路域向所述银行系统传递商户的号码信息、用户的电话号码和支付流水号，通过IP专线向所述银行系统传递订单编号和交易金额。其中，所述预定业务模块还用于在接收到所述银行系统发送的支付扣款成功的消息后，向所述用户发送预定成功的消息。图2为本专利技术实施例的电话支付系统的结构示意图，在整个电话支付业务流程中，存在以下角色商户提供预订服务的企业，如服务提供商，或机票、酒店、旅游代理商户等；用户发起预订业务流程的消费者，主要指个人用户；银行提供信用卡支付服务的金融机构。本实施例中，由运营商IVR系统和商户IVR系统共同构成图I所示的电话预定业务的系统。运营商IVR系统将采用综合视频应用平台系统提供服务。商户IVR系统转接到运营商IVR系统后，由运营商IVR系统将支付的交易信息(订单编号、支付流水号)、订单信息(商户编号、金额)传递给银行系统，由银行系统进行交易信息和订单信息的关联，并由银行系统记录系统日志。在上述运营商IVR系统中不保存信用卡卡号、有效期、订单信息，但为维护方便性，运营商侧可保留系统日志。该日志仅仅保留订单编号和支付流水号的对应关系、成功和失败标识，以便查询维护系统使用，在运营商系统中无交易金额、信用卡信息。银行系统侧的收号匹配模块主要配置如下接入网关负责接收运营商系统呼转的IVR呼叫；业务处理机业务处理机是系统业务逻辑处理关键设备，配置为PC服务器双机，及一套磁阵，磁阵用于存储系统日志和系统关键数据；接口服务器负责与银行帐户系统的接口，与运营商IVR系统的接口，与商户IVR系统通过IP链路接口，配置为PC服务器双机；管理门户服务器提供统计查询功能；防火墙收号匹配模块通过防火墙与运营商IVR系统接口。运营商IVR系统与银行系统之间，以及运营商IVR系统和商户IVR系统之间的IP线路可采用长连接。运营商IVR系统的接口服务器支持线性扩容本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电话预定业务的方法，包括：在处理用户电话预定业务的过程中，若接收到用户进行电话支付的消息，则将用户话路转接到对应的银行系统，由所述银行系统引导用户输入支付信息，进行支付处理。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：王国才，夏星欣，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：