业务数据处理方法、反馈数据记录方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种业务数据处理方法、反馈数据记录方法、装置和系统，该方法包括：电子设备将操作人员输入的属性关键词发往服务器，该属性关键词包括操作人员标识、受众标识和/或产品标识；电子设备获取服务器针对所述属性关键词分配的参考文件，显示该参考文件各部分内容，并记录每部分内容的反馈信息，该反馈信息包括显示持续时间；电子设备向服务器传输记录文件，该记录文件包括属性关键词、参考文件或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息。本发明专利技术中，反馈信息的采集过程既同步于文件的显示过程又不影响显示过程，保证反馈信息与文件各部分内容紧密关联，信息采集及时、准确，且无需过多的人工参与，节省了操作人员的工作量。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机数据处理
，更具体的说是涉及一种业务数据处理方法、反馈数据记录方法、装置和系统及一种电子设备。
技术介绍
现有的管理系统一般是通过制定规章制度以管理“人”的行为，并辅助传统的人为监督方式，这种方式存在耗费人工且效率低下的问题。为了节省人工且提供工作效率，且受到目前计算机网络的飞速发展的推动，一些自动管理系统应运而生,例如客户关系管理系统(Customer Relationship Management,CRM)，其通过各种电子技术提高了管理的自动化水平，一定程度上将对“人”的管理转变为对“数据”的管理，例如对于某公司来说，其业务人员需要在按照要求登录至数据管理系 统，输入相关信息，例如登记上下班时间，记录当天工作计划以及客户反馈情况。在本专利技术创造过程中，专利技术人发现，上述现有技术存在一些缺陷，其采集客户反馈数据的方式一般包括以下两种方式方式I、在与客户会谈之后凭借印象整理客户反馈，这种方式属于事后记录，其准确性全凭人的记忆，存在不准确不客观的问题；方式2、在与客户会谈时通过手写记录的方式采集客户反馈数据，这种方式需要在跟客户交流时进行记录，操作不方便，且当交流涉及的话题对象越多，则这种方式的不方便性就越发凸显。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种业务数据处理方法、反馈数据记录方法、装置和系统及一种电子设备，以解决现有技术中数据采集不准确或不方便的问题。本专利技术的技术方案如下本专利技术的一方面，提供一种业务数据处理方法，包括电子设备将操作人员输入的属性关键词发往服务器，所述属性关键词包括操作人员标识、受众标识和产品标识中的任意一个或任意组合；所述电子设备获取所述服务器针对所述属性关键词分配的参考文件；所述电子设备显示所述参考文件各部分内容，并记录每部分内容的反馈信息； 所述电子设备向所述服务器传输记录文件或记录数据，所述记录文件或记录数据包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信肩、O优选的，上述方法中，所述反馈信息包括每部分内容的显示持续时间、电子设备上预设按键输入的评价信息和通过预设手势输入的评价信息中的任意一种或任意组合。本专利技术的另一方面，提供一种反馈信息的记录方法，包括控制电子设备的显示部件显示参考文件各部分内容；以及，记录每部分内容的反馈信息，包括记录每部分内容的显示持续时间，采集电子设备上预设按键输入的评价信息，和/或，获取用户通过预设手势输入的评价信息。本专利技术的又一方面，提供一种业务数据处理装置，包括第一获取单元，用于获取操作人员输入的属性关键词，所述属性关键词包括员工标识、客户标识和产品标识中的任意一个或任意组合；第一传输单兀,用于将所述属性关键词传输往服务器；第二获取单元，用于获取所述服务器针对所述属性关键词分配的参考文件；控制单元，用于控制显示设备显示所述参考文件各部分内容，并记录每部分内容的反馈信息；第二传输单元，向所述服务器传输记录文件或记录数据，所述记录文件或记录数据包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息。 本专利技术的又一方面，提供一种反馈信息的记录装置，包括显示控制单元，用于控制电子设备的显示部件显示参考文件各部分内容；记录单元，用于记录每部分内容的反馈信息，所述记录单元包括用于获取每部分内容的显示持续时间的获取单元，用于采集所述电子设备上预设按键输入的评价信息的采集单元，和/或，用于接收用户通过预设手势输入的评价信息的接收单元。本专利技术的又一方面，提供一种电子设备，包括用于进行人机交互的人机界面；用于与服务器进行数据通信的通信模块；与所述人机界面和通信模块相连的控制器，其获取操作人员从所述人机界面输入的属性关键词，将所述属性关键词提供给所述通信模块，由所述通信模块发往所述服务器，由所述通信模块接收所述服务器针对所述属性关键词分配的参考文件，在接受操作人员通过所述人机界面进行的操作指令时，将所述参考文件各页面内容提供给所述人机界面显示，并记录针对各页面内容的反馈信息，最后，向服务器发送记录文件或记录数据，其中所述属性关键词包括员工标识、客户标识和产品标识中的任意一个或任意组合，所述反馈信息包括显示持续时间，所述记录文件或记录数据包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息；用于存储上述控制过程所涉及的数据的存储器。本专利技术的又一方面，还提供一种业务数据处理系统，包括服务器及电子设备，其中所述电子设备通过人机界面获取操作人员输入的属性关键词，将所述属性关键词通过通信网络传输给服务器，并获取服务器通过所述通信网络下发的与所述属性关键词对应的参考文件，以及，通过所述人机界面显示所述参考文件各部分内容，并在记录完每部分内容的反馈信息后，整理记录文件或记录数据并向所述服务器传输，所述记录文件或记录数据包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息；所述服务器用于，在接收所述电子设备发送的属性关键词后，将本服务器存储的与所述属性关键词对应的参考文件发往所述电子设备，以及接收电子设备传输的记录文件或记录数据并存储。从上述技术方案可以看出，本专利技术巧妙地以显示持续时间作为表征文件的观看者对页面内容的感兴趣程度，客观、准确，并且能够为电子设备感知，将主观感受映射到客观数据，提供了电子设备采集反馈数据的方案，该方案中，反馈信息的采集过程由电子设备自动进行，同步于文件的显示过程且不影响所述显示过程，使得反馈信息能够与文件的各部分内容紧密关联，保证信息采集及时，从而避免“事后记录”存在的不准确的问题。且采集过程无需过多人工参与，从而节省操作人员的工作量，提高了操作的方便程度。并且，记录文件最后由电子设备依据各种信息整合后传输给服务器，此过程无需操作人员登录到服务器进行记录操作，从而进一步提高了操作的方便程度。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图I为现有技术的CRM系统中业务处理方法的流程图； 图2为本专利技术实施例记载的一种业务数据处理方法流程图；图3为本专利技术实施例记载的一种业务数据处理方法中的过程I的示意图；图4为本专利技术实施例记载的一种业务数据处理方法中的过程2的示意图；图5为本专利技术实施例记载的一种业务数据处理方法中的过程3的示意图；图6为本专利技术实施例记载的一种业务数据处理方法中的过程I的具体流程图；图7为本专利技术实施例记载的一种业务数据处理方法中的过程2的具体流程图；图8为本专利技术实施例记载的一种业务数据处理方法中所采用的电子设备的一种显示界面示意图；图9为本专利技术实施例记载的一种业务数据处理方法中所采用的电子设备的另一种显示界面示意图；图10为本专利技术实施例记载的一种业务数据处理方法中所采用的电子设备在侧面设置实体按键的示意图；图11为本专利技术实施例记载的一种业务数据处理方法中所采用的电子设备的显示界面上一种滑动轨迹示意图；图12为本专利技术实施例记载的一种业务数据处理方法中所采用的电子设备的显示界面上另一种滑本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务数据处理方法，其特征在于，包括：电子设备将操作人员输入的属性关键词发往服务器，所述属性关键词包括操作人员标识、受众标识和产品标识中的任意一个或任意组合；所述电子设备获取所述服务器针对所述属性关键词分配的参考文件；所述电子设备显示所述参考文件各部分内容，并记录每部分内容的反馈信息；所述电子设备向所述服务器传输记录文件或记录数据，所述记录文件或记录数据包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：王昕昱，
申请(专利权)人：王昕昱，
类型：发明
国别省市：