语音信箱的处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种语音信箱的处理方法及装置，其中，上述方法包括：获取用户的语音信箱的当前信箱状态，其中，信箱状态与用于指示语音信箱的业务操作方式的配置属性相对应；在有预设触发事件触发时，按照与当前信箱状态对应的配置属性执行与业务操作方式对应的业务操作。采用本发明专利技术提供的上述技术手段，解决了相关技术中，不能有效避免不必要的打扰、妨碍用户及时获取重要的留言信息等导致的影响用户体验等问题，进而达到了提高用户对语音信箱的体验的效果。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信领域，具体而言，涉及ー种语音信箱的处理方法及装置。
技术介绍
语音信箱让被叫用户在不方便接听电话时也能获取其他用户呼叫和留言信息。为让用户及时获知留言信息，语音信箱业务在新留言发生变化时都会通知用户。通知方式主要有4种MWI (Message Waiting Indication)、文本短信、固话呼叫和电子邮件通知。现有语音信箱的黑名单和白名单为用户提供了免打扰功能。黑名单对指定号码不允许呼叫接入。白名単只对指定号码允许呼叫接入。通过黑白名单设定，满足用户只让有价值的呼叫进入自己的语音信箱的需求。传统的语音信箱处理机，如图I所示，包括以下模块信箱管理模块10，用于信箱基本參数设置及管理，包括开销户管理，系统任务管理，系统运行參数设定，个人信箱设定；信箱核心模块12，实现语音信箱业务流程的基本功能， 用于根据生效的配置属性，决定语音信箱业务流程基本操作，包括呼叫接续处理、问候语播放，留言播放与录制、留言转发投递以及触发留言通知等功能；通知模块14，根据用户当前状态，选择用户设定的通知属性，通知用户信箱留言变化。可以处理MWI、短信、VVM、电子邮件、IM以及电话外呼等通知类型。但是上述技术方案，仍然存在一些缺陷，影响用户体验效果不能有效避免不必要的打扰、妨碍用户及时获取重要的留言信息等。例如，在用户休息时，当白名单的用户呼叫时，语音信箱会接入并有可能将留言立即通知给用户，这样，会影响用户休息。在正常情况下，语音信箱可能会延迟将留言内容通知给用户，致使用户不能及时了解到重要信息。针对相关技术中的上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。专利技术内容本专利技术的主要目的在于提供ー种语音信箱的处理方法及装置，以解决上述问题至少之一。根据本专利技术的ー个方面，提供了ー种语音信箱的处理方法，包括获取用户的语音信箱的当前信箱状态，其中，信箱状态与用于指示语音信箱的业务操作方式的配置属性相对应；在有预设触发事件触发时，按照与当前信箱状态对应的配置属性执行与业务操作方式对应的业务操作。上述方法还包括在预定条件到达时，将当前信箱状态切换至与预定条件对应的信箱状态。在预定条件到达时，将当前信箱状态切换至与预定规则对应的信箱状态，包括当到达预定时间点时，将当前信箱状态自动切換至与时间点相对应的信箱状态。上述配置属性包括以下至少之ー过滤属性、问候语属性、通知属性。上述信箱状态和/或所述配置属性根据用户设定进行配置。根据本专利技术的另一方面，提供了ー种语音信箱的处理装置，包括获取模块，用于获取用户的语音信箱的当前信箱状态，其中，信箱状态与用于指示语音信箱的业务操作方式的配置属性相对应；执行模块，用于在有预设触发事件触发时，按照与当前信箱状态对应的配置属性执行与业务操作方式对应的业务操作。上述装置还包括切换模块，用于在预定条件到达时，将当前信箱状态切换至与预定条件对应的信箱状态。上述切换模块，用于在预定时间点到达时，将语音信箱的当前信箱状态自动切换至与时间点相对应的信箱状态。上述配置属性包括以下至少之ー过滤属性、问候语属性、通知属性。上述装置还包括配置模块，用于根据用户设定配置信箱状态和/或配置属性。通过本专利技术，采用增加信箱状态以对语音信箱的相关业务操作方式进行控制的技术手段，解决了相关技术中，不能有效避免不必要的打扰、妨碍用户及时获取重要的留言信息等导致的影响用户体验等问题，进而达到了提高用户对语音信箱的体验的效果。 附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进ー步理解，构成本申请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中图I为根据相关技术的传统的语音信箱处理机的结构示意图；图2为根据本专利技术实施例的语音信箱的处理方法流程图；图3为根据本专利技术具体实例的语音信箱的处理方法流程示意图；图4为根据本专利技术实施例的语音信箱的处理装置的结构框图；图5为根据本专利技术优选实施例的语音信箱的处理装置的结构示意图；图6为根据本专利技术具体实例的语音信箱的处理装置的结构示意图。具体实施例方式下文中将參考附图并结合实施例来详细说明本专利技术。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互組合。图2为根据本专利技术实施例的语音信箱的处理方法流程图。如图2所示，该方法包括步骤S202，获取用户的语音信箱的当前信箱状态，其中，信箱状态与用于指示语音信箱的业务操作方式的配置属性相对应。在具体实施时，可以通过语音呼叫中心的服务器获取与用户对应的语音信箱的当前信箱状态，其中，语音信箱预设有预定数量个互不相同的信箱状态，该信箱状态与用于指示所述语音信箱的业务操作方式的配置属性相关联(对应)；上述信箱状态可以为ー个或多个。步骤S204，在有预设触发事件触发时，按照与当前信箱状态对应的配置属性执行与业务操作方式对应的业务操作。上述实施例在现有免打扰技术的基础上，语音信箱増加信箱状态，解决了相关技术中，不能有效避免不必要的打扰、妨碍用户及时获取重要的留言信息等导致的影响用户体验等问题，进而达到了提高用户对语音信箱的体验的效果。在具体应用过程中，上述方法还可以包括以下处理过程在预定条件到达时，将当前信箱状态切换至与预定条件对应的信箱状态。在具体实施吋，正如上面所述，上述预设的信箱状态可以为ー个或多个，其中，当为ー个时，上述预设的信箱状态可以和的默认信箱状态进行状态切換。通过上述处理过程，便可以根据预定条件实现信箱状态的自动切换，增强了用户的体验效果。在具体应用过程中，当到达预定时间点时，将当前信箱状态自动切換至与时间点相对应的信箱状态。即上述预定条件可以为预定时间点，当然，也可以采用其它方式触发上述信箱状态的切換。在具体应用过程中，上述配置属性包括但不限于以下至少之ー过滤属性、问候语属性、通知属性。这样，用户便可以根据实际需求设置上述配置属性。在具体实施时，上述通知属性可以包括以下至少之一通知方式(MWI、文本短信、VVM等)、通知时间(立即发送、延迟发送、不发送等)。在具体应用过程中，信箱状态和/或配置属性根据用户设定进行配置。为了更好地理解上述实施例，以下结合相关附图和具体实例详细说明。实例I本实例的目的提供一种在语音信箱系统中增加用户信箱状态，以状态为基础组织用户功能属性，决定语音信箱操作。本实例中，语音信箱状态机处理方法(语音信箱的处理方法)包括以下步骤步骤A.用户新增状态，并在状态下操作过滤属性，问候语属性，通知属性。如在正常状态，在过滤属性选择黑名单，在问候语属性选择通用问候语，在通知属性选择立即发送MWI0如在休息状态，选择白名单，录制问候语1，选择电话外呼。如在自定义状态，选择特殊黑名单，录制问候语2，选择电子邮件通知。步骤B.设置语音信箱当前状态，可以设定起止时间段、工作日和休假日规则，让语音信箱自动切换用户状态。步骤C.主叫进入被叫语音信箱。当前状态下的用户设置生效。如在休息状态，判断主叫号码是否在白名单内，如在就允许进入后续语音信箱流程。步骤D.语音信箱根据生效的配置属性，播放问候语，给用户留言，通知用户等基本操作。与现有技术相比较，本实例引入ー种信箱状态机，在信箱系统上增加信箱用户状态，让用户根据状态管理现有功能设定，使用户在获取有效留言信息的同时又避免不必要的打扰。实例2本实例本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种语音信箱的处理方法，其特征在于，包括：获取用户的语音信箱的当前信箱状态，其中，所述信箱状态与用于指示所述语音信箱的业务操作方式的配置属性相对应；在有预设触发事件触发时，按照与所述当前信箱状态对应的配置属性执行与所述业务操作方式对应的业务操作。

【技术特征摘要】
1.一种语音信箱的处理方法，其特征在于，包括 获取用户的语音信箱的当前信箱状态，其中，所述信箱状态与用于指示所述语音信箱的业务操作方式的配置属性相对应； 在有预设触发事件触发时，按照与所述当前信箱状态对应的配置属性执行与所述业务操作方式对应的业务操作。2.根据权利要求I所述的方法，其特征在于，还包括 在预定条件到达时，将所述当前信箱状态切换至与所述预定条件对应的信箱状态。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在预定条件到达时，所述将所述当前信箱状态切换至与所述预定规则对应的信箱状态，包括 当到达预定时间点时，将所述当前信箱状态自动切换至与所述时间点相对应的所述信箱状态。4.根据权利要求I至3任一项所述的方法，其特征在于，所述配置属性包括以下至少之 过滤属性、问候语属性、通知属性。5.根据权利要求I至3任一项所述的方法，其特征在于，还包括所述信箱状态和/或所述配置属性根据用户设定进行配...

【专利技术属性】
技术研发人员：文浩，叶在伟，龙怡，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：