基于联系关系和客户经验的潜在客户鉴定制造技术

一种潜在客户鉴定系统从潜在顾客接收包括该潜在顾客的标识的潜在客户信息。该潜在客户鉴定系统然后标识潜在顾客的属性。为了鉴定潜在客户，潜在客户鉴定系统可基于经验分数和联系分数来生成潜在客户分数。为了生成经验分数，潜在客户鉴定系统可分析具有类似于潜在顾客的属性的顾客的销售历史和其他信息。为了生成联系分数，潜在客户鉴定系统可分析销售机构和潜在顾客的人员之间的商业关系。潜在客户鉴定系统可通过组合联系分数和经验分数来生成潜在客户分数。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】基于联系关系和客户经验的潜在客户鉴定背景企业资源计划(“ERP”)软件是一种由许多机构使用的用于计划并管理各种商业功能的软件类型，各种商业功能诸如预算、会计、人力资源、存货、客户关系、销售等。ERP软件通常提供对于数据库的访问，从该数据库，用户和应用可检索涉及各种商业功能的信息。数据库包括有关机构和其客户的大量信息。例如，数据库可 联系信息、客户地址、客户行业代码、客户的负责人的姓名等。作为另ー个例子，数据库可包括销售历史表格，该销售历史表格提供对客户做出的各个销售的记录以及销售详情，诸如产品标识符、数量、价格、销售日期等。销售机构，诸如卖产品的公司，能通过对其当前的客户做出额外的销售或扩展其客户基础到新的客户来增加其销量。传统上，销售机构以各种方式标识潜在顾客，也称为“潜在客户”。例如，销售机构在贸易展上赞助ー个摊位，并且基于与參加者的讨论或由參加者提供的商业名片来开发潜在客户。作为另ー个例子，销售机构能使用广告来开发潜在客户，该广告描述他们的产品并提供电话号码，潜在顾客能拨打该电话号码以获取额外信息。万维网已经提供给销售机构其他机会来扩展他们的客户基础。销售机构能提供网站，通过该网站，潜在顾客能访问关于正被提供用于销售的产品的信息。网站可提供关于产品的非常详细的信息，包括产品说明、视频教程、客户提供的产品推荐等。这样的销售网站通常提供信息请求网页，通过该网页，潜在顾客能注册以接收关于产品的其他信息。信息请求网页可提示用户提供他们的姓名、头衔、他们代表的公司、电子邮件地址、电话号码等，并允许用户请求其他产品信息、和销售人员对话等。许多销售机构都カ争确定哪些潜在客户很有可能是有益的(例如，产生足以回报销售努力的大量销售)以及哪些潜在客户不大可能是有益的。大型销售机构一天可以接收到数百个潜在客户，但仅仅很小比例很有可能是有益的。尽管销售机构能够跟踪每ー个潜在客户，但销售机构仅跟踪很有可能是有益的潜在客户将会是更高效的。为了帮助标识哪些潜在客户是有益的，销售机构通常尝试“鉴定”潜在客户。例如，如果潜在顾客访问信息请求网页并用被列为Mickey Mouse的个人姓名或者用联系电话号码111_111_1111来提交信息请求，则该潜在客户不大可能是有益的。鉴定潜在客户的过程可具有一些自动方面以及一些手动方面。例如，潜在客户可以在电话号码不是有效的或者在公司名称无法在公司目录中找到的情况下被自动鉴定为不合格。销售人员还可以在潜在客户包含看上去不一致的信息(诸如ー个人不具有关于几百万美元的产品的公司附属请求信息)时手动将潜在客户鉴定为不合格。尽管用于自动鉴定潜在客户的现有技术有助于将明显不大可能是有益的潜在客户鉴定为不合格，但存在许多被鉴定为合格的但最终被证明并非有益的潜在客户。随着潜在客户的数量的増加(尤其是因为经由web的广告)，跟踪被鉴定为合格的但最终被证明并非有益的潜在客户所花费的资源的量显著增加。类似地，不跟踪被不正确地鉴定为不合格的潜在客户可导致丢失大量机会。结果，销售机构的有效性低于期望。概述提供了一种用于基于联系关系和客户经验来鉴定商业潜在客户的方法和系统。一种潜在客户鉴定系统从潜在顾客接收包括该潜在顾客的标识的潜在客户信息。该潜在客户鉴定系统然后标识潜在客户的属性。为了鉴定潜在客户，潜在客户鉴定系统可以为潜在客户生成潜在客户分数。潜在客户鉴定系统可将具有高于合格潜在客户阈值的潜在客户分数的潜在客户认为是合格的。为了生成潜在客户分数，潜在客户鉴定系统可分析具有类似于潜在顾客的属性的顾客的销售历史和其他信息，以生成经验分数。如果具有类似属性的顾客倾向于是高度有利可图的，则潜在客户鉴定系统提高潜在客户分数。潜在客户鉴定系统还可访问描述与各种机构相关联的人员之间的商业关系的商业网络存储，以生成联系分数。当销售机构和潜在顾客的人员之间的商业关系看上去是强关系时，潜在客户鉴定系统可提高潜在客户分数。潜在客户鉴定系统还可分析其中潜在顾客输入潜在客户信息的会话的交互以生成行为分数。当潜在顾客花费大量时间浏览企业的网页时，潜在客户鉴定系统可提高潜在客户分数。潜在客户鉴定系统可通过组合诸如联系分数、经验分数和行为分数等各种构成分数来生成潜在客户分数。 提供本概述以便以简化形式介绍将在以下详细描述中进一步描述的ー些概念。本概述并非g在标识所要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不g在用于帮助确定所要求保护的主题的范围。附图简述图I示出了一些实施例中的用于从潜在顾客收集潜在客户信息的显示页面。图2是示出一些实施例中的潜在客户鉴定系统的各组件的框图。图3是示出一些实施例中的潜在客户表中的信息的逻辑组织的框图。图4是示出一些实施例中的ERP数据库的客户表的逻辑组织的框图。图5示出了一些实施例中的用于设置构成分数的权重的显示页面。图6示出了一些实施例中的用于为生成评级分数的评级公司的评级设置权重的显示页面。图7是示出一些实施例中的潜在客户鉴定系统的潜在客户评分组件的处理的流程图。图8是示出一些实施例中的潜在客户鉴定系统的经验分数生成组件的处理的流程图。图9是示出一些实施例中的潜在客户鉴定系统的评级分数生成组件的处理的流程图。附图说明图10是示出一些实施例中的潜在客户鉴定系统的联系分数生成组件的处理的流程图。图11是示出一些实施例中的潜在客户鉴定系统的组合分数生成组件的处理的流程图。图12是示出一些实施例中的潜在客户鉴定系统的潜在客户经验分类器训练组件的处理的流程图。详细描述提供了一种用于基于联系关系和客户经验来鉴定商业潜在客户的方法和系统。在一些实施例中，ー种潜在客户鉴定系统从潜在顾客接收包括该潜在顾客的标识的潜在客户信息。例如，潜在顾客(实际上通常是潜在顾客的代表)可经由用来向销售机构请求产品信息的网页来提供信息。该潜在客户鉴定系统然后标识潜在顾客的属性。例如，属性可以从潜在客户信息本身中标识出，诸如与潜在客户信息包括在一起的行业类型或预期购买数量。作为另ー示例，属性可以从各种其他数据源标识出，诸如第三方报告服务提供的公司报告。为了鉴定潜在客户，潜在客户鉴定系统可以为潜在客户生成潜在客户分数(例如，在O和1.0之间)。潜在客户鉴定系统可将具有高于合格潜在客户阈值的潜在客户分数的潜在客户认为是合格的。为了生成潜在客户分数，潜在客户鉴定系统可分析具有类似于潜在顾客的属性的顾客的销售历史和其他信息。例如，潜在客户鉴定系统可基于行业类型、雇员数量、地理位置等来确定相似性。如果具有类似属性的顾客倾向于是高度有利可图的，则潜在客户鉴定系统提高潜在客户分数。潜在客户鉴定系统还可访问描述与各种机构相关联的人员之间的商业关系的商业网络存储。当销售机构和潜在顾客的人员之间的商业关系看上去是强关系时，潜在客户鉴定系统可提高潜在客户分数。例如，销售经理可以与潜在客户的采购经理具有商业关系。商业关系可以从销售经理的电子邮件联系人列表中导出 。潜在客户鉴定系统可通过组合诸如联系分数和经验分数等各种构成分数来生成潜在客户分数。以此方式，潜在客户鉴定系统基于与潜在顾客的商业联系的强度以及与具有类似于潜在顾客的属性的顾客的过往经验的组合来鉴定潜在客户。在一些实施例中，潜在客户鉴定系统还可考虑在其中代表与信息请求网页交互的会话期间从潜在顾客的交本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：N·斯里尼瓦桑，C·S·哈加坦恩，A·J·马修，P·拉玛拉丁纳姆，
申请(专利权)人：微软公司，
类型：发明
国别省市：