亲和路由方法和装置制造方法及图纸

技术编号:7528157 阅读:139 留言:0更新日期:2012-07-12 08:17
本发明专利技术公开了亲和路由方法和装置,使得多次拨打呼叫中心的用户可以尽量和同一个坐席人员进行对话,提高坐席人员与用户的熟悉程度,从而提高服务质量。其技术方案为:方法包括:识别用户呼入电话的号码;根据呼入的号码确定用户身份;根据用户身份提取用户呼入电话的历史记录;基于用户呼入电话的历史记录选择对应的接待坐席;将用户呼入电话转接到选定的接待坐席。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员:姜宇郑立峰
申请(专利权)人:上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
类型:发明
国别省市:

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