回拨分机号码的方法、查找分机号码的方法、设备及系统技术方案

本发明专利技术提供一种回拨分机号码的方法、查找分机号码的方法、设备及系统，所述回拨分机号码的方法包括：在接收到外线用户发起的呼叫请求时，确定被叫号码为企业的总机号码，向外线用户播放包括回拨特定业务码的语音提示；接收所述外线用户回拨的所述特定业务码，从预先存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；将所述外线用户发起的呼叫请求转接给与所述企业的分机的号码对应的企业的分机。以解决在用户通过企业的分机拨打外线用户时，外线用户无应答，后续又回拨企业的总机时，不能接通企业的分机的问题。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信
，特别涉及一种回拨分机号码的方法、查找分机号码的方法、设备及系统。
技术介绍
随着基于IP的电话交换(VoIP，Voice over IP)技术的不断发展， 其对应的产品也逐渐得到广泛应用，包括基于IP的专用分组交换机(IP-PBX， InternetProtocol-Private Branch Exchange)语音交换设备。IP-PBX 语音交换设备相比传统的PBX语音交换设备，其中一个重要的特点是可以基于IP网络进行语音交换，即应用了 VoIP技术。IP-PBX语音交换系统提供有企业自动总机功能。企业自动总机是针对企事业单位用户开发的定制型业务，在提供总机电话接续功能的同时，也为用户提供了多种对内对外的特色应用功能。当客户拨打某企业的总机后，根据总机用户的设定，可以听到企业欢迎词，或者输入分机号码进行接续，或者听取企业产品介绍、优惠信息、参与企业市场调查和竞猜活动等。但是，当用户使用企业的分机作为主叫拨打外部用户时，这时被叫方显示的号码是企业的总机号，如果被叫方没来得及摘机应答，则无法知道主叫用户是谁，回拨该号码时将会听到类似请“拨分机号”的提示音，但又不知道分机号是多少，这样被叫用户回拨时根本就找不到给他打他电话的人。在对现有技术的研究和实践过程中，本专利技术的专利技术人发现，现有的实现方式中，企业的分机作为主叫通过企业语音交换系统呼出时，被叫方只能显示企业的总机号码而不能显示分机号码，当被叫方暂时无人接听而稍后想回拨分机时，由于不知道分机号码是多少而无法通过拨打企业的总机号接通分机号码，导致被叫用户根本找不到使用企业的分机打他电话的人。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种回拨分机号码的方法、查找分机号码的方法、设备及系统， 以解决在用户通过企业的分机拨打外线用户时，外线用户无应答，后续又回拨企业的总机时，不能接通企业的分机的问题。为解决上述技术问题，本专利技术是实施例提供一种回拨分机号码的方法，所述方法包括在接收到外线用户发起的呼叫请求时，确定被叫号码为企业的总机号码，向外线用户播放包括回拨特定业务码的语音提示；接收所述外线用户回拨的所述特定业务码，从预先存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；将所述外线用户发起的呼叫请求转接给与所述企业的分机的号码对应的企业的分机。相应的，本专利技术实施例还提供一种基于IP的企业语音交换设备，包括确定单元，用于在接收到外线用户发起的呼叫请求时，确定被叫号码是否为企业的总机号码；语音提示单元，用于在所述确定单元确定所述被叫号码为企业的总机号码时，向外线用户播放包括回拨特定业务码的语音提示；获取单元，用于在接收到所述外线用户回拨所述特定业务码时，从预先存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；转接单元，用于将所述外线用户发起的呼叫请求转接给所述获取单元获取到的企业的分机的号码。相应的，本专利技术实施例还提供一种企业语音交换系统，包括基于IP的企业语音交换设备和回拨分机号码业务设备，其中，所述基于IP的企业语音交换设备，用于在检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户且外线用户无应答时，向回拨分机号码业务设备发送业务存储请求，请求所述回拨分机号码业务设备存储所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系；并在接收到外线用户发起的呼叫请求时，若确定被叫号码为企业的总机号码，则向外线用户播放包括回拨的特定业务码的语音提示；以及在接收到所述外线用户回拨所述特定业务码时，从所述回拨分机号码业务设备存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；并将所述外线用户发起的呼叫请求转接给所述企业的分机；所述回拨分机号码业务设备，用于在接收到基于IP的企业语音交换设备发送的业务存储请求时，存储所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系，以及为所述基于IP的企业语音交换设备提供与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码。本专利技术实施例还提供一种查找分机号码的方法，包括接收基于IP的企业语音交换设备在检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户且外线用户无应答时发送的业务存储请求，所述业务存储请求包括企业的分机的号码和外线用户的号码；将所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系存储在回拨号码队列中；接收基于IP的企业语音交换设备的业务查询请求，所述业务查询请求包括所述外线用户的号码；根据所述查询请求中的外线用户的号码在所述回拨号码队列中查询与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；向所述基于IP的企业语音交换设备发送包括企业的分机的号码的业务查询响应，以便于所述基于IP的企业语音交换设备将所述外线用户发起的呼叫请求转接给与所述企业的分机的号码对应的企业的分机。相应的，本专利技术实施例还提供一种回拨分机号码业务设备，包括接收单元，用于接收基于IP的企业语音交换设备在检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户且外线用户无应答时发送的业务存储请求，所述业务存储请求包括企业的分机的号码和外线用户的号码；存储单元，用于将所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系存储在回拨号码队列中；查询单元，用于在接收到基于IP的企业语音交换设备的业务查询请求时，根据所述查询请求中的外线用户的号码在所述回拨号码队列中查询与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码，所述业务查询请求包括所述外线用户的号码；发送单元，用于向所述基于IP的企业语音交换设备发送所述查询单元查询到的包括企业的分机的号码的业务查询响应，以便于所述基于IP的企业语音交换设备将所述外线用户发起的呼叫请求转接给所述企业的分机。由上述技术方案可知，本专利技术实施例通过在企业语音交换系统中新增回拨分机号码业务功能，实现了外线用户由于暂时无法接听企业的分机的呼叫，而后续通过来电显示的号码回拨企业的总机号码和特定业务码时能够接通企业的分机的功能，完善企业的总机的功能。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例中提供的一种回拨分机号码的方法的流程图；图2为本专利技术实施例中提供的一种查找分机号码的方法的流程图；图3为本专利技术实施例中提供的一种回拨分机号码的方法的应用实例的流程图；图4为本专利技术实施例中提供的一种基于IP的企业语音交换设备的结构示意图；图5为本专利技术实施例中提供的一种基于IP的企业语音交换设备的另一结构示意图；图6为本专利技术实施例中提供的一种回拨分机号码业务设备的结构示意图；图7为本专利技术实施例中提供的一种企业语音交换系统的结构示意图。具体实施例方式下面我们将结合附图，对本专利技术的实施方案进行详细描述。请参阅图1，为本专利技术实施例中提供的一种回拨分机号码的方法的流程图，所述方法包括步骤101 在接收到外线用户发起的呼叫请求时，确定被叫号码为企业的总机号码，向外线用户播放包括回拨特定业务码的语音提示；其中，所述回拨的特定业务码可以是电话机拨号盘上的任意数字或字符，比如，回拨请拨1等。在该步骤中，播放的语音提示还可以包括欢迎致电XX公本文档来自技高网...

【技术保护点】
户的号码对应的企业的分机的号码；将所述外线用户发起的呼叫请求转接给与所述企业的分机的号码对应的企业的分机。１．一种回拨分机号码的方法，其特征在于，所述方法包括：在接收到外线用户发起的呼叫请求时，确定被叫号码为企业的总机号码，向外线用户播放包括回拨特定业务码的语音提示；接收所述外线用户回拨的所述特定业务码，从预先存储的对应关系中获取到与所述外线用

【技术特征摘要】
1.一种回拨分机号码的方法，其特征在于，所述方法包括在接收到外线用户发起的呼叫请求时，确定被叫号码为企业的总机号码，向外线用户播放包括回拨特定业务码的语音提示；接收所述外线用户回拨的所述特定业务码，从预先存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；将所述外线用户发起的呼叫请求转接给与所述企业的分机的号码对应的企业的分机。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括在检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户且外线用户无应答时，向回拨分机号码业务设备发送业务存储请求，请求所述回拨分机号码业务设备存储所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系，所述业务存储请求包括企业的分机的号码和外线用户的号码。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述从预先存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码具体包括向回拨分机号码业务设备发送业务查询请求，请求查询与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码，所述业务查询请求包括外线用户的号码；接收所述回拨分机号码业务设备发送的业务查询响应，所述业务查询响应中携带与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在接收到外线用户发起的呼叫请求时，所述方法还包括根据所述呼叫请求确定主叫号码和被叫号码，具体包括如果所述呼叫请求为窄带信令，从所述窄带信令中请求建立呼叫消息中携带的内容， 获得主叫号码和被叫号码；如果所述呼叫请求为宽带信令，则根据宽带协议中请求建立呼叫消息中携带的内容， 获得主叫号码和被叫号码。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在将所述外线用户发起的呼叫请求转接给所述企业的分机后，所述方法还包括向回拨分机号码业务设备发送业务删除请求，请求删除所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系，所述业务删除请求中包括需要删除的分机号码对应的序号。6.一种基于IP的企业语音交换设备，其特征在于，包括确定单元，用于在接收到外线用户发起的呼叫请求时，确定被叫号码是否为企业的总机号码；语音提示单元，用于在所述确定单元确定所述被叫号码为企业的总机号码时，向外线用户播放包括回拨特定业务码的语音提示；获取单元，用于在接收到所述外线用户回拨的所述特定业务码时，从预先存储的对应关系中获取到与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；转接单元，用于将所述外线用户发起的呼叫请求转接给与所述企业的分机的号码对应的企业的分机。7.根据权利要求6所述的设备，其特征在于，所述企业语音交换设备还包括检测单元，用于检测到用户通过企业的分机作为主叫呼叫外线用户且外线用户无应答时，发送外线用户无应答的通知；请求发送单元，用于接收到所述检测单元发送的外线用户无应答的通知时，向回拨分机号码业务设备发送业务存储请求，请求回拨分机号码业务设备存储所述企业的分机的号码和外线用户的号码的对应关系。8.根据权利要求6或7所述的设备，其特征在于，所述获取单元包括查询请求发送单元，用于在接收到所述外线用户回拨特定业务码时，向回拨分机号码业务设备发送业务查询请求，请求查询与所述外线用户的号码对应的企业的分机的号码；查询响应接收单元，用于接收所述回拨分机号码业务设备发送的业务查询响应，得到企业的分机的号码。9.根据权利要求6或7所述的设备，其特征在于，所述确定单元包括号码确定单元，用于在接收到外线用户发起的呼叫请求时，根据所述呼叫请求确定主叫号码和被叫号码；号码判断单元，用...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨一金，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
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