乘客登记完成制造技术

本发明专利技术涉及乘客登记完成。具体地，本公开描述了一种用于促进针对旅行乘客的登记完成过程的计算机实现方法。该方法包括：接收一个或多个登记参数，该登记参数与用于针对旅行区段的乘客登记的登记过程相关；以及根据接收的登记参数来确定与登记过程的多个步骤中哪些已经完成相对应的登记工作流状态。该方法还包括：基于登记工作流状态来标识可用于完成登记过程的一个或多个完成动作。该方法还包括：从一个或多个完成动作中确定主要完成动作，该主要完成动作是最有可能被采取以完成登记过程的完成动作。该方法还包括：在用户界面上提供可用完成动作的显示，其中主要完成动作在该用户界面上被预选。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及用于对旅行乘客进行登记的系统和技术。
技术介绍
例如飞机、巴士、火车、游艇等旅行服务在出发之前通常使用对乘客进行登记的过 程。例如，在机场，特定航空公司的售票代理人可能要进行多个不同的步骤，例如检查行李、 提供可选服务或者升级以及收款。在这些登记过程的最后，可以使用完成步骤来完成登记 事务。乘客登记过程通常是计算机化的，并且可以通过多种不同形式向售票代理人显示，包 括通过基于文本的键盘以及命令驱动的格式，或者通过图形用户界面(GUI)，该GUI通常使 用例如键盘和鼠标等用户输入设备来输入信息。登记过程通常是时间敏感的，因为旅行供应者想要尽可能快地对乘客进行登记， 以避免出发时的长队或有其他堵塞。技术娴熟、经验丰富的登记代理人可以快速有效地使 用基于文本的键盘以及命令驱动界面来对旅行乘客进行登记。另一方面，即使是对于经验 不丰富的登记人员，旅行供应者仍希望为他们的乘客提供高水平的服务以及登记准确性。 用于登记乘客的GUI格式通常比较容易和直观，但是在检查乘客时通常要比在使用基于文 本的方法要慢。因此以上的考虑会造成冲突，要求旅行供应者在速度和顾客服务之间取得 一种平衡。
技术实现思路
本文描述的系统和技术可以用于针对任何给定的情况来标识用户将在乘客登记 完成步骤中采取的最有可能的完成动作。总体上，系统从多个可能的完成动作中确定用户 应当可用的完成动作。系统还在考虑登记过程的进度的情况下，确定哪些可用动作是用户 应当采取的最有逻辑的动作。系统继而向用户提供显示可用步骤的用户界面，并且预选最 有逻辑的动作，使得用户在大多数情况下可以使用单次键按压或者鼠标点击来继续以至完 成。可用的结束动作以及对最可能结束动作的预选是基于用于乘客登记的登记过程 的状态(例如，乘客已经在线登记；乘客已经登记，但是还没有检查行李；乘客没有登记 等)。可用动作以及预选的最有可能的完成动作还可以基于其他参数，例如乘客的偏好或者 登记倾向、场站的位置或者类型、或者其他适当的参数。在某些实现中，这些系统和技术可以提供一个或多个优点。例如，用于标识可用的 完成动作以及确定预选动作的规则可以针对不同的旅行提供商而配置，使得他们可以实现 其自己的适合于其特定登记过程的逻辑。而且，通过预选在完成步骤中最有可能采取的完 成动作，系统通过标识针对特定情况的适当完成动作来辅助用户，并且允许用户通过单次 鼠标点击或者键盘输入来发起最后的处理。这得到了在多数情况下需要较少的用户分析和 较少的用户输入的登记界面，而这二者通常都会加快乘客登记。在一个实现中，公开了一种用于促进旅行乘客的登记完成过程的计算机实现方法。该方法包括接收一个或多个登记参数，该登记参数与用于针对旅行区段的乘客登记的 登记过程有关；以及根据接收的参数来确定与登记过程的多个步骤中哪些已经完成相对应 的登记工作流状态。该方法还包括基于登记工作流状态，来标识可用于完成登记过程的一 个或多个完成动作。该方法还包括从一个或多个完成动作中确定主要完成动作，该主要完 成动作是最有可能被采取以完成登记过程的完成动作。该方法还包括在用户界面上提供 可用完成动作的显示，其中主要完成动作在该用户界面上被预选。在另一实现中，一种计算机实现的乘客登记系统，包括一个或多个计算机，其具 有用于登记工作流系统的界面，配置用于接收一个或多个登记参数，该登记参数与用于在 出发场站处针对旅行区段的乘客登记的登记过程相关。该系统还包括供应者规则数据库， 其存储与旅行供应者相关联的可配置规则信息。该系统还包括登记工作流引擎，其配置用 于基于登记参数、使用可配置规则信息来标识可用于完成登记过程的一个或多个完成动 作；以及使用可配置规则信息从一个或多个完成动作中确定主要完成动作，其中该主要完 成动作是最有可能被采取以完成登记过程的完成动作。该系统还包括显示设备，其配置用 于呈现显示可用完成动作的用户界面，其中主要完成动作在该用户界面上被预选。在附图以及下面的描述中提出了一个或多个实现的细节。其他特征和优点通过附 图以及权利要求的描述会更加明显。附图说明图1是代表性的乘客登记系统的概念图。图2是代表性的登记工作流系统的方块图。图3和图4是登记过程的完成步骤的用户界面的示例屏幕截图。图5A是示例登记完成过程的流程图。图5B是示例规则配置过程的流程图。图6示出了可用于实现在此描述的技术的计算机设备的示例。在各附图中，相似的附图标记表示相似的元件。具体实施例方式本专利技术描述了用于通过完成步骤来智能引导用户(例如登记代理人)的系统和技 术。这种技术可以包括基于特定登记过程的登记工作流状态(例如，未登记；无行李登记 等)来标识一个或多个可用完成动作。这种技术还可以包括在给定登记状态的情况下， 确定用户最有可能需要采取的主要完成动作。可以向用户界面提供可用完成动作以用于显 示，并且主要完成动作可以被预选，使得用户可以利用例如单次击键或者鼠标点击来发起 登记完成。航空业中用于旅行乘客的典型登记过程或者工作流可以包括多个不同的登记步 骤，其中某些步骤可以由乘客在到达机场之前完成，而某些步骤可以通过登记代理人来完 成。例如，某些登记过程可以包括与搜索乘客信息、分配座位、处理行李、增加可选服务、接 收支付和/或完成乘客登记相关的一个或多个步骤。应当理解，这些步骤中的许多步骤可 以是相关的，可以按照不同的顺序进行，或者可以在特定的登记过程中被省去。另外，某些 旅行提供商可以使用特别针对其自己的处理步骤而定制的不同登记过程。作为乘客搜索步骤的一个示例，登记代理人可以输入乘客标识信息，以定位特定 乘客的旅行路线，从而开始登记过程。乘客标识信息可以采用多种不同形式，但是可以包 括乘客姓名、信用卡信息、记录定位器、航班信息等。在座位分配步骤中，登记代理人可以 为乘客分配座位或者可以修改已有的座位分配，以确保乘客就坐于特定的期望座位。在行 李处理步骤中，可以允许乘客在登记台处检查一个或多个行李包。在可选的服务步骤中，可 以为乘客提供针对飞行的各种不同选项，例如座位升级、飞行中影片、餐饮服务等。在支付 步骤中，乘客可以提供针对区段或额外服务(例如，包括检查超重行李或者将座位升级为 头等)的支付。在结束其他登记过程后，可以提供完成步骤来完成登记过程。完成步骤可以包括 多个可能的完成动作，例如对乘客进行登记、为已登记的乘客提供行李选项、保存在先前登 记过程期间所做的改变而无需实际对乘客进行登记、对先前登记的乘客取消登记、打印或 者重新打印各种不同的旅行文档，等等。下面的示例示意性示出了根据某些实现的各种情况，其中这些完成动作中的某些 对于登记代理人是可用的(或不可用的)。例如，如果乘客还没有登记，则与乘客登记过程 相关的完成动作在完成步骤中都是可用的；但是如果乘客已经登记或者如果登记因其他原 因而不可用，则这种动作可能不可用。如果乘客登记可用，则还可以基于先前在乘客登记工 作流期间发生的事件而提供各种子动作(例如，如果乘客增加了可选服务并且提供了支付 信息，则可以包括支付授权子动作作为完成过程的一部分)。作为另一示例，对于需要从旅 行区段中被移除的已登记乘客(例如，当乘客在多段线路的第一区段中被耽搁并且无法赶 上第二个区段时)，与取消乘客登记有关的完本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种促进针对旅行乘客的登记完成过程的计算机实现的方法，所述方法包括：接收一个或多个登记参数，所述登记参数与用于在出发场站处针对旅行区段的乘客登记的登记过程相关；根据所述接收的登记参数，确定与所述登记过程的多个步骤中哪些已经完成相对应的登记工作流状态；使用计算机系统基于所述登记工作流状态来标识可用于完成所述登记过程的一个或多个完成动作；使用所述计算机系统从所述一个或多个完成动作中确定主要完成动作，所述主要完成动作是最有可能被采取以完成所述登记过程的完成动作；以及在用户界面上提供所述可用完成动作的显示，其中所述主要完成动作在所述用户界面上被预选。

【技术特征摘要】
US 2009-8-31 12/550,7841.一种促进针对旅行乘客的登记完成过程的计算机实现的方法，所述方法包括接收一个或多个登记参数，所述登记参数与用于在出发场站处针对旅行区段的乘客登 记的登记过程相关；根据所述接收的登记参数，确定与所述登记过程的多个步骤中哪些已经完成相对应的 登记工作流状态；使用计算机系统基于所述登记工作流状态来标识可用于完成所述登记过程的一个或 多个完成动作；使用所述计算机系统从所述一个或多个完成动作中确定主要完成动作，所述主要完成 动作是最有可能被采取以完成所述登记过程的完成动作；以及在用户界面上提供所述可用完成动作的显示，其中所述主要完成动作在所述用户界面 上被预选。2.根据权利要求1所述的方法，其中确定所述主要完成动作包括使用所述登记工作流状态作为查询的输入，来查询登记工作流引擎。3.根据权利要求2所述的方法，其中所述登记工作流引擎通过满足一个或多个配置规 则来标识所述主要完成动作。4.根据权利要求2所述的方法，其中所述出发场站的位置也被用作所述查询的输入。5.根据权利要求2所述的方法，其中所述乘客登记的偏好也被用作查询的输入。6.根据权利要求1所述的方法，其中所述主要完成动作由单个用户命令来致动。7.根据权利要求1所述的方法，还包括标识与所述完成动作相关的一个或多个可用选项，以及在所述用户界面上提供所述可 用选项的显示。8.根据权利要求7所述的方法，还包括确定所述可用选项中的哪个最有可能被采取，以及在所述用户界面上预选最有可能被 采取的选项。9.根据权利要求1所述的方法，还包括在所述用户界面提供与所述主要完成动作对应的指示符的显示。10.一种计算机实现的乘客登记系统，包括一个或多个计算机，具有用于登记工作流系统的界面，配置用于接收一个或多个登记参数，所述登记参数与用 于在出发场站处针对旅行区段的乘客登记的登记过程相关；供应者规则数据库，存储与旅行供应者相关联的可配置规则信息；登记工作流引擎，配置用于...

【专利技术属性】
技术研发人员：TWH梅尔，EA弗罗梅，DP兰简，RM菲利普斯，SA霍罗维兹，
申请(专利权)人：埃森哲环球服务有限公司，
类型：发明
国别省市：IE[爱尔兰]