驱动跨渠道操作的ＷＥＢ站点触发优化系统技术方案

本发明专利技术涉及驱动跨渠道操作的ＷＥＢ站点触发优化系统。具体地，公开了一种基于在线行为来触发离线营销动作的营销优化系统。该系统存储触发事件，包括每个触发事件的条件。该系统还存储捕获的在线行为。该系统包括跨渠道活动引擎，其配置用于根据捕获的在线行为来确定存储的触发事件的条件是否得到满足。如果条件满足，则跨渠道活动引擎触发与该触发事件相关联的离线营销动作。该系统还基于对捕获的在线行为的分析，来优化触发事件。

【技术实现步骤摘要】
优先权本申请要求2009年8月31日提交的美国临时专利申请序列号61/238,343的优先权，在此通过引用并入其全部内容。
本专利技术涉及驱动跨渠道操作的WEB站点触发优化系统。
技术介绍
传统的web服务器通过cookie或者通过登录来跟踪其web站点的访客。例如，很多电子商务站点在客户数据库中存储用于标识站点访客的唯一标识符。而且，数据库可以存储与访客的行为有关的信息，诸如他们访问的页面、他们查看的产品以及他们进行的动作(例如，购买、被点击的项目等)。某些web站点使用捕获的其访客的行为，基于他们先前查看的产品来推荐访客可能有兴趣购买的产品。这在用户在web站点上时完成。然而，除了当访客在web站点上时向用户推荐产品或者提供某些其他与产品相关的信息之外，公司常常无法将捕获的行为用于非在线渠道(称作离线渠道)。例如，公司可以从事邮件广告活动或者电话活动。然而，公司无法根据品牌web站点的访客的在线行为来确定其邮件广告活动或者电话活动的目标。
技术实现思路
按照一个实施方式，一种基于在线行为来触发离线营销动作的系统。该系统包括变量定义器，配置用于：通过生成允许用户使用预定文法录入表达的图形用户接口来创建变量。对于每个变量，表达包括在线行为以及与在线行为有关的条件。变量定义器配置用于存储变量，包括表达。该系统还包括触发定义器和跨渠道活动引擎。触发定义器配置用于使用至少一个已存储变量来创建触发事件，并且每个触发事件包括离线营销活动以及至少一个条件。跨渠道活动引擎配置用于使用计算机系统对触发事件中的条件与捕获的在线行为进行比较，以及根据该比较来确定是否至少一个触发事件的所有条件都得到满足。如果触发事件的所有条件都得到满足，则向应用传输指令以触发离线营销动作。按照一个实施方式，一种用于基于捕获的在线行为来触发离线营销动作的方法。该方法包括：存储从浏览器或web服务器接收的捕获的在线行为；创建描述捕获的在线行为的方面的变量；以及使用至少一个存储的变量来创建触发事件，其中每个触发事件包括离线营销动作以及至少一个条件。该方法进一步包括：对触发事件中的条件与捕获的在线行为进行比较；由计算机系统根据该比较来确定是否至少一个触发事件的所有条件都得到满足；以及如果触发事件的所有条件都得到满足，则向应用传输指令以触发离线营销动作。用于触发离线营销动作的方法可以由包括存储在非瞬时计算机可读介质上的计算机指令的软件来执行。当软件由计算机系统执行时，其执行所述方法。-->附图说明将参考附图在下文描述中对本专利技术的实施方式进行详细描述。图1示出了按照一个实施方式的系统；图2A-图2C示出了按照一个实施方式的可以用来录入信息以定义变量的截屏的示例；图3示出了按照一个实施方式的用于触发离线营销动作的方法；图4示出了按照一个实施方式的用于优化触发事件的方法；以及图5示出了按照一个实施方式的作为用于在此描述的系统和方法的硬件平台进行操作的计算机系统。具体实施方式出于简便和说明目的，实施方式的原理将主要通过参考其示例来描述。在下文描述中，记载了多个特定细节以便提供对实施方式的透彻理解。然而，对于本领域普通技术人员而言易见的是，可以不限于这些特定细节来实践实施方式。在某些实例中，没有详细描述公知的方法和结构以避免不必要的混淆实施方式。此外，下面描述了不同的实施方式。实施方式可以按照不同的组合一起使用或执行。按照一个实施方式，一种营销优化系统配置用于基于捕获的在线行为和可定制的触发事件来触发离线营销动作。捕获的在线行为可以包括因特网上web站点的访客的任何可测量或者可追踪事件。这可以包括在web页面上执行的动作(诸如点击的对象)、访问的web页面、将访客带到web站点的所访问web页面或web站点的标识、在标识web站点的搜索引擎处执行的搜索的关键词的标识，等等。捕获的在线行为可以包括访客特点(如果特点可以识别的话)。离线营销行为包括在web站点之外执行的任何动作。例如，离线营销动作可以包括通过邮政邮件、电子邮件、SMS文本、通过电话呼叫或者其他离线渠道来发送与营销有关的信息。该信息可以包括优惠券、要约、产品信息或者其他类型的营销信息。离线营销动作可以包括在数据库中设置标记，其提供条件或条件集得到满足的指示。请注意，离线营销动作可以包括不是通过因特网执行的动作。如果检测到触发事件，则执行相关联的离线营销动作。触发事件可以包括一个或多个条件。条件可以与可检测和追踪的在线行为相关联。例如，如果针对追踪事件的所有条件都得到满足，则触发相应的离线营销动作。营销优化系统包括用户接口，其允许用户创建和存储触发事件，并且触发事件可以根据需要由用户进行修改。由此，通过允许用户定义用来触发离线销售和营销活动动作的任何可捕获事件集，触发事件是用户可定制的。该能力允许营销人员研究多个潜在事件以及研究用于最优营销目标的触发。此外，触发事件例如并不硬编码在web页面中，并且因此不需要信息技术(IT)管理员来定制或者以其他方式修改触发事件。由此，营销优化系统可以在web站点外部，并且用于根据可定制触发来触发离线营销动作。而且，营销优化系统配置用于通过使用向数据分配语义含义的可定制变量，来组织关于在线和离线用户行为的未加工数据。变量可被用于报告、分析和自动优化，以及用于提供离线营销动作的触发。通过营销优化系统的变量定义器而提供的实施方式的一个技术-->方面包括：通过用户接口使用预定文法和/或格式来录入表达。表达允许用户通过用户接口录入数据，以创建可用于定义触发事件的变量。通过使用表达，变量定义器允许动态修改变量和触发事件，这不同于被硬编码到web页面或软件中。由此，变量和触发事件响应于来自新捕获的在线行为的反馈而易于修改，并且变量和触发事件可以由负责优化触发事件的非IT人员来修改。还值得注意的是，跨渠道营销活动可以具有相对较高的联系成本。例如，创立基于电话的营销可能是昂贵的。按照一个实施方式，营销优化系统配置用于确定使销售最大化的最优触发事件和最优触发的营销动作。优化可以考虑离线营销动作的成本，以及实现销售的概率以及在实现的情况下销售的价值。由此，营销优化系统将正确的触发事件与正确的跟进方式进行匹配，以确保触发事件可以导致创造的价值大于其成本的总体联系方式。图1示出了按照一个实施方式的营销优化系统100。在线行为102从web站点101a-n捕获。在一个实施方式中，使用脚本和插件来捕获在线行为102。例如，在web页面中提供JAVA脚本或者其他类型的脚本，并且脚本指示web服务器存储在线行为事件，并将其向营销优化系统100发送。例如，web站点101a的主页上的JAVA脚本可以指示web服务器存储使访客访问web站点的关键词短语、访客来自哪个web站点以及访客在主页上执行的动作。插件提供web页面上的附加功能，并且当功能被执行时，按照脚本的指示来存储数据并将其向营销优化系统100发送。在一个示例中，为任何web站点101a-n的访客指派匿名ID，并且捕获的在线行为与ID相关联，并且与ID一起存储于营销优化系统100，例如存储在数据库110中。ID可以稍后与客户联系信息相关，以便向与触发事件和客户的已捕获在线行为相关联的客户提供离线营销信息。在线行为也可以由web浏览器本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于基于在线行为来触发一个或多个离线营销动作的系统，所述系统包括：变量定义器，配置用于通过生成允许用户使用预定文法录入表达的图形用户接口来创建变量，其中对于每个变量，所述表达包括在线行为以及与所述在线行为有关的条件，并且所述变量定义器配置用于存储所述变量，包括所述表达；触发定义器，配置用于使用至少一个存储的所述变量来创建触发事件，其中每个触发事件包括离线营销活动以及至少一个条件；以及跨渠道活动引擎，配置用于使用计算机系统对所述触发事件中的条件与捕获的在线行为进行比较，以及根据所述比较来确定是否至少一个触发事件的所有条件都得到满足，以及如果所述至少一个触发事件的所有条件都得到满足，则向应用传输指令以触发所述离线营销动作。

【技术特征摘要】
US 2009-8-31 61/238,3431.一种用于基于在线行为来触发一个或多个离线营销动作的系统，所述系统包括：变量定义器，配置用于通过生成允许用户使用预定文法录入表达的图形用户接口来创建变量，其中对于每个变量，所述表达包括在线行为以及与所述在线行为有关的条件，并且所述变量定义器配置用于存储所述变量，包括所述表达；触发定义器，配置用于使用至少一个存储的所述变量来创建触发事件，其中每个触发事件包括离线营销活动以及至少一个条件；以及跨渠道活动引擎，配置用于使用计算机系统对所述触发事件中的条件与捕获的在线行为进行比较，以及根据所述比较来确定是否至少一个触发事件的所有条件都得到满足，以及如果所述至少一个触发事件的所有条件都得到满足，则向应用传输指令以触发所述离线营销动作。2.如权利要求1所述的系统，进一步包括：触发事件优化器，配置用于基于执行所述离线营销动作的成本以及响应于执行用于所述至少一个触发事件的所述离线营销动作而实现销售的概率，来优化所述至少一个触发事件。3.如权利要求2所述的系统，其中所述触发事件优化器进一步配置用于基于所述成本、所述概率以及所述销售的价值，来确定是否修改所述至少一个触发事件。4.如权利要求3所述的系统，其中响应于确定所述销售的所述价值小于所述成本，修改所述至少一个触发事件以包括不同的条件或者不同的离线营销动作，其中所述价值基于所述概率。5.如权利要求2所述的系统，其中实验系统配置用于通过对用户应用不同的在线web站点体验和离线营销动作来进行在线实验，并且所述触发事件优化器基于所述实验的结果来确定所述概率。6.如权利要求1所述的系统，其中所述捕获的在线行为包括web站点上的可检测可追踪事件。7.如权利要求6所述的系统，其中所述跨渠道活动引擎确定所述web站点的访客的检测的可追踪事件是否与所述至少一个触发事件的条件相匹配。8.如权利要求7所述的系统，其中向所述web站点的每个访客指派匿名ID，并且每个访客的所述可检测可追踪事件与相关联的匿名ID一起存储。9.如权利要求8所述的系统，其中所述跨渠道活动引擎配置用于将所述匿名ID与至少一些访客的联系信息进行匹配，并且所述联系信息被用于针对所述至少一些访客的离线营销动作。10.一种用于基于捕获的在线行为来触发一个或多个离线营销动作的方法，所述方法包括：存储从浏览器或web服务器接收的捕获的在线行为；创建描述所述捕获的在线行为的方面的变量；使用至少一个存储的所述变量来创建触发事件，其中每个触发事件包括离线营销动作以及至少一个条件；对所述触发事件中的条件与所述捕获的在线行为进行比较；由计算机系统根据所述比较来确定是否至少一个触发事件的所有条件都得到满足；以及如果所述至少一个触发事件的所有条件都得到满足，则向应用传输指令以触发所述离线营销动作。11.如权利要求10所述的方法，进一步包括...

【专利技术属性】
技术研发人员：H菲利普斯，C纳托利，
申请(专利权)人：埃森哲环球服务有限公司，
类型：发明
国别省市：IE[爱尔兰]