利用可配置的可执行应用的远程技术支持制造技术

本发明专利技术涉及利用可配置的可执行应用的远程技术支持。具体地，在远程技术支持系统中，响应于针对服务的请求，用户设备从技术支持控制器接收可执行应用，该可执行应用随后在用户设备中被调用。此外，用户设备从技术支持控制器接收配置信息。可执行应用继而根据配置信息执行用户设备的技术支持处理。可执行应用可以基于配置信息从而被配置用于从事动态工作流程，即关于基于之前的结果应执行什么活动做出决定。由于配置信息可以根据用户设备的特定性质和/或服务请求的特定性质来选择，可以调整可执行应用从而用来自远程技术人员的最小注意力最好地满足正在请求的最终用户的需要。

Remote technical support using configurable executable applications

The present invention relates to remote technical support using configurable executable applications. Specifically, in a remote technical support system, the user device receives executable applications from the technical support controller in response to a request for service, which is then invoked in the user device. In addition, the user device receives configuration information from the technical support controller. The executable application then performs technical support processing of the user equipment in accordance with configuration information. Executable applications can be configured for dynamic workflows based on configuration information, that is, decisions about what activities should be performed based on prior results. The configuration information can according to the specific nature of the specific nature of the user equipment and / or service request to choose, you can adjust the application executable to best meet the needs of end users are requested with minimal attention from remote technical personnel.

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
１．一种用于提供与用户设备有关的技术支持的方法，所述方法包括：由所述用户设备从可操作地连接到所述用户设备的技术支持控制器接收可执行应用；在所述用户设备处调用所述可执行应用；由所述用户设备从所述技术支持控制器接收配置信息；以及由所述可执行应用根据所述配置信息执行所述用户设备的技术支持处理。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：R·维拉，M·P·达菲，F·T·拉明，C·M·图格尔，
申请(专利权)人：埃森哲环球服务有限公司，
类型：发明
国别省市：IE