具有用户信息读取功能的供电营业厅业务排队机制造技术

本实用新型专利技术涉及一种具有用户信息读取功能的供电营业厅业务排队机，包括排队机机架和叫号器，在排队机机架的底部安装有排队机主机，在排队机机架的前表面上嵌装一台触摸屏，在触摸屏下还设有与热敏打印机相连接的排队凭条出口，叫号器、触摸屏和热敏打印机均与排队机主机相连接，在排队机机架前表面上还安装一加密读卡器，该加密读卡器与排队机主机相连接，该排队机主机通过网络接口与后台服务器相连接。本实用新型专利技术将排队机主机与加密读卡器的结合使用，实现用户排队办理业务的标识与客户用电户号的绑定，节省客户办理业务时间，并实现电力营业厅服务的全过程管理，具有可靠性高、安全性强、便于维护与使用等特点。（*该技术在2020年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本技术属于营业厅排队机领域，尤其是一种具有用户信息读取功能的供电营 业厅业务排队机。
技术介绍
供电营业厅主营业务包括业务申请(居民、对公)、电费缴纳、咨询查询等。为提高 工作效率及服务质量，在供电营业厅内通常安装有排队机，其利用计算机通讯技术，按照预 先设置的业务分类规则，实现为用户发号、排队、叫号、评价等功能，代替人工排队，提高营 业厅内服务质量。目前，大部分用电业务在申请时均需调用电力用户的详细档案信息，但始终没有 任何手段提前获知即将接受服务的客户信息。电力用户被叫号至柜台后，必须告知业务员 个人户号、户名、用电地址等信息并进行核对，确认无误方可开始业务受理工作，在一定程 度上增加业务受理时间，降低工作效率。另外，用户至营业厅办理业务的活动情况，特别是 不生成工单的咨询查询类业务均没有记录，不利于日后的统计分析工作，无法为改善客户 服务行为提供有效数据支持。
技术实现思路
本技术的目的在于克服现有技术的不足，提供一种具有用户信息读取功能的 供电营业厅业务排队机，通过将排队机主机与加密读卡器的结合使用，实现用户排队办理 业务的标识与客户用电户号的绑定，节省客户办理业务时间，并实现电力营业厅服务的全过程管理。本技术解决其技术问题是采取以下技术方案实现的一种具有用户信息读取功能的供电营业厅业务排队机，包括排队机机架和叫号 器，在排队机机架的底部安装有排队机主机，在排队机机架的前表面上嵌装一台触摸屏，在 触摸屏下还设有与热敏打印机相连接的排队凭条出口，叫号器、触摸屏和热敏打印机均与 排队机主机相连接，在排队机机架前表面上还安装一加密读卡器，该加密读卡器与排队机 主机相连接，该排队机主机通过网络接口与后台服务器相连接。而且，所述排队机主机与加密读卡器通过RS485通讯电缆相连接。而且，所述的加密读卡器为接触式加密读卡器。而且，所述排队机主机与触摸屏、热敏打印机均通过RS485通讯电缆相连接。本技术的优点和积极效果是1、本排队机通过将排队机主机与加密读卡器的结合使用，实现用户排队办理业务 的标识与客户用电户号的绑定，节省客户办理业务时间，并实现电力营业厅服务的全过程 管理，解决了排队机功能单一的问题，2、本排队机采用技术成熟的读卡器技术，保证了排队机工作的可靠性同时便于维 护和使用。3、本排队机使用电力内部的通信网络，保证了系统运行的安全性。附图说明图1是本技术的排队机的结构意图；图2是本技术的电路方框原理图。具体实施方式以下结合附图对本技术实施例做进一步详述一种具有用户信息读取功能的供电营业厅业务排队机，如图1所示，包括排队机 机架1和叫号器，在排队机机架的底部后侧安装有排队机主机5，在排队机机架的前表面上 端嵌装一台触摸屏2，在触摸屏下设有与热敏打印机相连接的排队凭条出口 3和加密读卡 器4，叫号器安装在营业员工作所需要的位置，排队机主机分别通过RS485通讯电缆与触 摸屏、热敏打印机、加密读卡器和叫号器相连接，排队机主机还通过网路接口并使用TCP/IP 协议与后台服务器相连接进行数据交换。在本实施例中，排队机主机采用小型工控机，加密读卡器采用接触式加密读卡器。 本排队机与现有排队机相比，增加了加密读卡器，加密读卡器可以读入用户IC卡信息并进 行解密处理，然后通过RS485通讯电缆将读出的数据送入排队机主机中，排队机主机与后 台服务器协作对接收到的解密信息查询数据库得到客户用电户号(此号码为客户在电力 公司的唯一标识)，然后将查询到的户号信息与用户排队信息进行绑定予以进行保存，从而 实现了排队机对用户信息的读取功能。本技术的使用方法为当用电客户进入营业厅时，首先通过触摸屏操作向排 队机主机发送请求，由排队机主机通过排队凭条出口获得一个排队号，同时，当客户将购电 IC卡放入接触式加密读卡器后，加密读卡器通过RS485通讯电缆将IC卡解密信息传递至 排队机主机。排队机主机通过网络接口将排队号码信息与电卡解密信息发送至后台服务器 中，并通过数据库获取排队信息和电卡解密信息得到该客户的用电户号，最后，后台服务器 将排队号码和用电户号绑定后进行保存。需要强调的是，本技术所述的实施例是说明性的，而不是限定性的，因此本实 用新型并不限于具体实施方式中所述的实施例，凡是由本领域技术人员根据本技术的 技术方案得出的其他实施方式，同样属于本技术保护的范围。权利要求1.一种具有用户信息读取功能的供电营业厅业务排队机，包括排队机机架和叫号器， 在排队机机架的底部安装有排队机主机，在排队机机架的前表面上嵌装一台触摸屏，在触 摸屏下还设有与热敏打印机相连接的排队凭条出口，叫号器、触摸屏和热敏打印机均与排 队机主机相连接，其特征在于在排队机机架前表面上还安装一加密读卡器，该加密读卡器 与排队机主机相连接，该排队机主机通过网络接口与后台服务器相连接。2.根据权利要求1所述的具有用户信息读取功能的供电营业厅业务排队机，其特征在 于所述排队机主机与加密读卡器通过RS485通讯电缆相连接。3.根据权利要求1或2所述的具有用户信息读取功能的供电营业厅业务排队机，其特 征在于所述的加密读卡器为接触式加密读卡器。4.根据权利要求1或2所述的具有用户信息读取功能的供电营业厅业务排队机，其特 征在于所述排队机主机与触摸屏、热敏打印机均通过RS485通讯电缆相连接。专利摘要本技术涉及一种具有用户信息读取功能的供电营业厅业务排队机，包括排队机机架和叫号器，在排队机机架的底部安装有排队机主机，在排队机机架的前表面上嵌装一台触摸屏，在触摸屏下还设有与热敏打印机相连接的排队凭条出口，叫号器、触摸屏和热敏打印机均与排队机主机相连接，在排队机机架前表面上还安装一加密读卡器，该加密读卡器与排队机主机相连接，该排队机主机通过网络接口与后台服务器相连接。本技术将排队机主机与加密读卡器的结合使用，实现用户排队办理业务的标识与客户用电户号的绑定，节省客户办理业务时间，并实现电力营业厅服务的全过程管理，具有可靠性高、安全性强、便于维护与使用等特点。文档编号G07C11/00GK201876930SQ20102065590公开日2011年6月22日 申请日期2010年12月13日 优先权日2010年12月13日专利技术者刘洋, 吴俊峰, 孔勇, 张晓武, 范铮, 蒋立宏, 袁新润, 钟珊, 马涛 申请人:天津市电力公司本文档来自技高网...

【技术保护点】
１．一种具有用户信息读取功能的供电营业厅业务排队机，包括排队机机架和叫号器，在排队机机架的底部安装有排队机主机，在排队机机架的前表面上嵌装一台触摸屏，在触摸屏下还设有与热敏打印机相连接的排队凭条出口，叫号器、触摸屏和热敏打印机均与排队机主机相连接，其特征在于：在排队机机架前表面上还安装一加密读卡器，该加密读卡器与排队机主机相连接，该排队机主机通过网络接口与后台服务器相连接。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：张晓武，吴俊峰，范铮，刘洋，孔勇，钟珊，马涛，袁新润，蒋立宏，
申请(专利权)人：天津市电力公司，
类型：实用新型
国别省市：12[中国|天津]