负责人指派系统及负责人指派方法技术方案

配置在受理中心的中央处理装置（１１），接收来自顾客的作业委托（例如家电的修理），对受理的作业，分配满足作业内容规定的给定条件的负责人，还决定各作业所需的物品。然后，给各负责人编制归纳了一个工作日中的内容及作业所需物品的作业信息，还编制与该作业信息关联的包含进行该作业的作业场所的位置信息和该作业日要拜访的作业场所的拜访顺序的地图信息，将这些信息发送给各负责人的移动终端（５１）。技术人员从中央处理装置接收这些信息，确认作业日程，拜访依次指令的拜访处，实施作业。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及按照来自顾客的要求，决定进行规定的服务的负责人，编制与该要求相应的指令，自动发送给负责人的负责人指派系统。
技术介绍
接受来自顾客的要求，进行家电产品等的修理、安装之类的业务的修理行业，通常具有广泛的服务区域，所以将该服务区域分割成多个区段，在各区段配置维修点(营业部等)。在各维修点中，配置着多名进行实际修理等作业的服务人员(技术人员)。另外，在各维修点中，还保管着修理所需的部件、材料、设备等。维修行业，设置有被称作“受理中心”的那种委托受理点，在那里，通过电话、传真等做媒介，集中受理来自顾客的家电产品的修理、设置、维修、保养等作业委托，向与要求的作业场所对应的维修点发送与要求内容相应的指令信息。维修点接收来自受理中心的指令信息后，按照其内容，决定担当此任的服务人员。此外，作为讲述向负责人分配客户或业务的方法及系统的资料，有专利文献1～4所记载的内容。通常，每天向各维修点发送多个指令信息，各维修点归纳该指令信息，决定具体的服务人员，设定其作业日程。这样，由于在各维修点编制作业日程，所以在现有技术中，服务人员在开始一天的作业之前，需要先到维修点，取得并确认当天的作业日程，并且备齐修理等业务所需的部件后，再去客户所在地。服务人员按照当天的作业日程，依次拜访顾客，完成所有的作业后，再返回维修点，报告当天工作情况。专利文献1特开2002-312550号公报专利文献2特开2003-108716号公报专利文献3特开2002-366635号公报专利文献4特开平11-066172号公报 这样，在现有技术中，由于覆盖整个服务区域地配置多个维修点，所以维修点的设置、维持，都得花费资金。另外，各服务人员为了获得需要按拜访的顾客及修理内容等有关作业的信息，为了在完成作业后汇报作业的结果，需要去各自所属的维修点。因此，服务人员即使住在需要上门服务的顾客的附近，也需要先去维修点，所以存在着作业效率差的问题。
技术实现思路
本专利技术旨在解决上述问题，目的在于提供能够按照来自顾客的修理等的作业委托，决定负责人，不经过维修点地直接向该负责人下达作业指令的负责人指派系统。本专利技术涉及的负责人指派系统，具备中央处理装置。中央处理装置包括输入单元，该输入单元输入至少包含作业内容、作业场所的作业委托；负责人决定单元，该负责人决定单元对受理的各作业，决定满足基于作业内容的给定条件的负责人；物品决定单元，该物品决定单元决定各作业所需的物品；作业信息编制单元，该作业信息编制单元对各负责人，按照每个作业日，编制归纳作业内容及作业所需物品的信息——作业信息；地图信息编制单元，该地图信息编制单元与作业信息关联，按照每个作业日，编制包含进行该作业的作业场所的位置信息、该作业日的作业场所的拜访顺序在内的地图信息；发送单元，该发送单元将编成的作业信息及地图信息发送给各负责人。负责人指派系统，还可以进而具备包含接收发送单元发送的作业信息及地图信息的单元和负责人在作业完毕时输入、发送给定信息的单元的便携式终端。本专利技术涉及的负责人指派方法，包括受理步骤，该步骤受理至少包含作业内容、作业场所的作业委托；负责人决定步骤，该步骤对受理的各作业，决定满足基于作业内容的给定条件的负责人；物品决定步骤，该步骤决定各作业所需的物品；作业信息编制步骤，该步骤对各负责人，按照每个作业日，编制归纳作业内容及作业所需物品的信息——作业信息；地图信息编制步骤，该步骤与作业信息关联，按照每个作业日，编制包含进行该作业的作业场所的位置信息、该作业日的作业场所的拜访顺序在内的地图信息；发送步骤，该步骤发将编成的作业信息及地图信息发送给各负责人。采用本专利技术后，由于根据顾客的要求决定适合的负责人，还自动生成作业所需的部件、巡回路线的相关信息，通过通信线路做媒介，直接发送给负责人，所以各负责人不必去维修点就能获得作业日程等，由于不必去维修点，所以能够提高作业效率。另外，由于不必设置现有技术的那种维修点，所以能够削减维修点的维持、营业的成本。附图说明 图1是表示本专利技术涉及的负责人指派系统的结构的图形。图2是表示中央处理装置的结构的图形。图3是表示动态信息发送器的结构的图形。图4是讲述区域数据库、相邻区段数据库、技术人员技能数据库的格式的图形。图5是讲述全体技术人员工作数据库、故障数据库、修理部件数据库、顾客数据库的格式的图形。图6是讲述整体的处理流程的图形。图7是讲述输入顾客信息的格式的图形。图8受理/指令编制处理的流程图。图9表示受理输入画面的图形。图10表示修理信息的格式的图形。图11受理/指令编制处理中的技术人员的特定处理的流程图。图12受理/指令编制处理中的部件特定处理的流程图。图13受理/指令编制处理中的拜访线路决定处理的流程图。图14表示地图信息的格式的图形。图15移动终端的处理的流程图。图16是表示在移动终端上显示的技术人员日程的显示画面的图形。图17是表示在移动终端上显示的详细状况的画面的图形。图18是表示在移动终端上显示的修理状况的输入画面的的图形。图19处理动态管理处理的流程图。图20中央处理装置中的作业完成时的处理的流程图。图21表示联系函的一个示例的图形。图22表示具有最佳区域设定DB的中央处理装置的结构的图形。图23讲述最佳区域设定数据库的格式的图形。图24表示按月份作业实绩表的图形。图25表示区段的划分和邮编的关系的图形。图26表示考虑到移动容易性后的区段的相邻关系的示意图。图27区域DB及相邻区域DB的最佳化的流程图。图28表示负责地区的划分的示意图。图29表示使用手机的负责人指派系统的结构的图形。图30手机的处理的流程图。图中11—中央处理装置；15、16—客户终端；21—受理/编制指令处理部；23—动态管理处理部；25—数据记录部；31—区域数据库；32—相邻区段数据库；33—技术人员技能数据库；34—全体技术人员工作数据库；35—故障内容数据库；36—修理部件数据库；37—顾客数据库；38—最佳区域设定数据库；51—移动终端；53—动态信息发送器；54—导航系统；61—手机；62—移动显示器；63—移动打印机；70—通信线路。具体实施例方式下面，参照附图，讲述本专利技术涉及的负责人指派系统的实施方式。<实施方式1> 1系统结构图1是表示本专利技术涉及的负责人指派系统的结构。负责人指派系统，由配置在受理来自顾客的修理委托的受理中心一侧的中央处理装置11、设置在技术人员(服务人员)一侧的移动终端51、动态信息发送器53及导航系统54构成。移动终端51、动态信息发送器53及导航系统54，配置在移动体(即服务车辆)内。在这里，来自顾客的修理委托，通常通过家电零售店等委托者做媒介，向受理中心提出。中央处理装置11，例如由主计算机构成，实行给定的程序后，实现后述的功能。另外，中央处理装置11与给定的通信线路70连接。作为给定的通信线路70，例如可以利用NTT(日本电话电报公司)提供的采用手机进行的信息包通信服务——“DoPa”。中央处理装置11，在受理中心的场所内，与LAN等网络20连接，通过该网络20做媒介，可以与其它的客户终端15、16…通信。通过与中央处理装置11连接的客户终端15、16…做媒介，可以对中央处理装置11进行本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种负责人指派系统，具备中央处理装置，该中央处理装置包括：输入单元，该输入单元输入至少包含作业内容、作业场所的作业委托；负责人决定单元，该负责人决定单元针对受理的各作业，决定满足基于作业内容的给定条件的负责人；物品决定单元，该物品决定单元决定所述各作业所需的物品；作业信息编制单元，该作业信息编制单元对各负责人，按照每个作业日，编制归纳了作业内容及作业所需物品的信息－作业信息；地图信息编制单元，该地图信息编制单元按照每个作业日，与所述作业信息关联地编制包含了进行该作业的作业场所的位置信息、和该作业日巡回的作业场所的拜访顺序在内的地图信息；以及发送单元，该发送单元将所述编成的作业信息及地图信息发送给各负责人。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：深町正博，中村恭悟，
申请(专利权)人：松下电器产业株式会社，
类型：发明
国别省市：JP[]