联盟访问制造技术

一种操作在第一机构中的联盟系统包括：用于创建并且存储联盟配置数据的配置服务器和数据库，以及具有用于处理寻求联盟的第二机构的接口的联盟注册器。在该系统中，第二机构连接至联盟注册器，对关于联盟的细节进行协商，达成协议，将配置存储至配置数据库，以及第二机构继而可以通过一个在第一机构一个在第二机构的一对联盟代理接口连接至第一机构，该代理接口由该联盟的细节进行配置。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及工作和数据共享领域，并且尤其涉及商业机构之间的联盟。
技术介绍
在本专利申请时，联盟在某些诸如即时消息通信的商业通信中正变得越发普及。 联盟通常在有限范围内允许不止一个机构的成员彼此共享信息，并且如在即时消息通信的 情况下经常跨越机构边界来监视联系人的出现。通常，联盟系统是明确建立的，并且范围有限。例如，共同参与相对复杂项目的各 机构成员可能期望使用某些诸如Microsoft OfficeCommunicator的常用通信程序来彼此 共享关于该项目的信息。在这种联盟项目中，每个机构的特定成员可以彼此授予准许来互 相“看到”(出现)，并且他们可以对谁将共享什么信息的问题达成协议，例如可以将某些成 员限制于来自指定共享文件夹的信息。在申请本专利时，这种关系可以享有任何种类转移性在联盟中还不常见。也就是 说，如果一个成员授予另一成员准许来监视她的出现，那么她将不授予其他成员准许来监 视她的出现，事实上该软件不允许这么做。每个人或代表管理员所在机构内的一组人的管 理员可以明确地建立每个一对一的共享关系。由于通常假设授予特定人的特权是不可转换的，所以这种控制在常规商业通信中 是至关重要的，并且在消费者通信中也是很常见的。事实上，在本领域中一般而言，联盟机 构架构对于根据特定规则在成员机构中预定联系人分组之间共享特定数据或功能是严密 控制的。通常，存在存储了针对所有联盟方面的单个集中化配置数据库的集中化联盟服务 器(在处理集成跨越机构边界的情况下)，或者存在用于建立每个机构中个体或分组对特 定功能的特定访问权的本地规则集(例如，在即时消息通信或协同联盟的情况下)。本专利技术人注意到某些地方需要比已知的联盟架构更加鲁棒的情况。例如，在诸如 联络中心情况下的消费者服务中，对于大机构将其某些或全部较简单的消费者联系外包， 同时保留对较复杂联系的控制的做法如今已经很常见了。此外，经常出现从一个机构中的 消费者或客户开始的联系在该消费者的需求满足之前可能要求转换至第二机构或甚至第 三机构的情况。作为本领域中未满足需求的示例，许多情况下，移动电话保险是由代表移动运营 商的专门保险提供商所提供的。当消费者丢失了移动电话时，他们经常要拨打印刷在他们 账单上的单个号码。当他们拨打该号码时，他们有可能会与来自保险公司的消费者服务代 表(CSR)进行通话，即便该CSR可能好像他为移动电话公司工作一样接听电话。该保险CSR 可以处理丢失电话报告，可以验证该电话自其真正拥有者已知的最后一次使用之后是否使 用过，以及安排新电话的运送(并且收取由于这些服务所产生的任何费用)。但是保险公司 CSR不太能够回答关于改变该移动电话合同的问题，这种需求通常会在这种情况下出现。在 这种情况下，需要将该呼叫转至为该移动电话公司工作的CSR。在这种情况下的消费者经常 是简单地被给予一新号码拨打，或者他们被冷漠地转至电话公司的联络中心，该电话公司的联络中心不具有指示消费者与保险公司CSR之间发生了什么的附加数据。在这种众所周 知的情况下，消费者发现她自己在重复许多之前已经说过的话。当考虑到外包商的因素时，先前的示例会变得更加复杂。很有可能电话公司将从 保险公司转来的呼叫发送至其几乎不予控制的外包联络中心。此外，如在像印度这样的国 家中成熟的外包业一样，对于外包商将其本身业务量的某些部分外包给更小的外包商是更 加常见的。在诸如班加罗尔(Bangalore)或孟买(Mumbai)的主要中心的较大外包商虽然 享有与其客户群的紧密关系，但是忍受着由于他们家乡的飞速发展所带来的技术劳工短缺 和工资上涨所增加的劳工成本。这种大外包商正在分流到诸如像普纳(Pune)这样的大学 城，或者诸如毛里求斯(Mauritius)这样的其他说英语国家的新兴外包中心。因此，主要是在商业世界中确实明显地存在机构之间非常复杂的相互关系，并且 在这些关系中对于所涉及的机构与那些机构的消费者或客户之间的通信中存在不得体且 困难的转移是非常常见的。所需要的是这样的联盟消费者服务架构，即其无需提前配置明 确的、点到点的链接，并且允许显露出鲁棒的转移性模型。
技术实现思路
在工作联盟尤其是在联络中心
具有经验的本案的专利技术人已经考虑到在 本领域中的问题、限制和未满足的需求，并且预见并开发了用于增强联盟功能，提供具有转 移性的联盟以及许多本领域迄今还不能获得的其他功能的新颖装置和方法。在一个实施方式中，提供了操作在第一机构中的联盟系统，包括用于创建并且存 储联盟配置数据的配置服务器和数据库，以及具有用于处理寻求联盟的第二机构的接口的 联盟注册器。在此系统中，第二机构连接至该联盟注册器，对关于联盟的细节进行协商，达 成协议，将配置存储至配置数据库，以及继而第二机构通过一个在第一机构处一个在第二 机构处的一对联盟代理接口耦合至第一机构，该代理接口由联盟的细节进行配置。在本专利技术的另一方面，提供的联盟方法包括如下步骤(a)将第二机构通过在第 一机构处的联盟注册器连接至第一机构；(b)对第一机构与第二机构之间联盟的细节进行 协商；(c)由配置服务器将联盟的细节存储至配置数据库；以及(d)通过一个在第一机构处 一个在第二机构处的一对联盟代理接口将第一机构和第二机构进行耦合，该联盟代理接口 由联盟的细节进行配置。附图说明图1示出了根据本专利技术实施方式的联盟架构；以及图2和图3是示出了在本专利技术的实施方式中联盟是如何工作的两个不同图示。 具体实施例方式在提出申请时，如今大多数的联盟安排仍然以点到点、明确配置的方式来进行，正 如针对已知联盟架构在
技术介绍
部分所描述的一样。这种情况部分上是由于管理偏好和市 场的不成熟，但同样存在技术上的挑战。本专利技术人相信允许非常灵活并且动态联盟的机构 社区来服务快速改变的市场需求在理想上应当是可能，并且这也是本专利技术的目的。图1是根据本专利技术实施方式的联盟架构的图示，其中每个大机构A、B和C都可以使用大外包商1、2、3、4和5，该大外包商则可以使用较小外包商a......h，某些较小外包商使用自由职业者或产消者1......8。产消者是指还作为生产者的消费者，产消者依赖于上下文而充当工作者或消费者。在联盟项目中，联系(或者扩展至工作、通信或任何种类的信 息)确实还可以在大机构之间侧向流动(诸如，在我们的移动电话示例中所示)，并且还可 能在该层级中的任何级别侧向流动。这种新型联盟将会有用的情况的数量是非常大的。例如，考虑以许多独立代理人 为特性的保险业，某些代理人依赖所需保险的类型代表不止一个保险商，通过较大横向的 保险商销售和提供他们的保险单的许多专门保险商对于投保人和复杂状态有关的许可要 求经常是不可见的。显然期望提供一种用于协作的安排，从而可以允许保险商灵活地构建 允许保险商利用许多不同种类的市场参与者的可用性的联盟架构。例如，在没有安排委派 时，家庭办公的代理人可以进行溢出联络中心呼叫。第三方保险商可以加快解决关键时刻 他们通常不进行服务的保险单常见任务。外包商可以通过基于实时业务量动态学的动态方 式对业务量进行竞争，从而给予保险商所要求的波涌(surgecapacity)能力而不承载超出 其本身的能力。提供这种架构和联盟快速地延伸了现有联盟架构超出该转折点的能力。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种操作在第一机构中的联盟系统，包括：配置服务器和数据库，其用于创建并且存储联盟配置数据；以及联盟注册器，其具有用于处理寻求联盟的第二机构的接口；其中所述第二机构连接到所述联盟注册器，发生关于联盟细节的协商，达成协议，将配置存储至配置数据库，以及继而将所述第二机构通过一个在所述第一机构处一个在所述第二机构处的一对联盟代理接口耦合至所述第一机构，所述代理接口由所述联盟的细节进行配置。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：B加尔文，HWA里斯托克，
申请(专利权)人：吉尼赛斯电信实验室公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]