一种用于增强信息搜索系统中的引导者的搜索技能的方法和系统。该
方法允许当引导人员不特别忙于回复来自信息探索者的搜索查询时接受
培训。该方法可包括确定引导者是否空闲并向引导者提供用于培训引导人
员的至少一个视频或音频源。视频培训可包括展示用于提供信息搜索查询
的搜索结果的最有效的方法，从而使引导者能够学会用于进行信息搜索的
有效策略和技能。培训可促进引导者提升到更有经验的引导者的水平的可
能性，从而允许在回复信息探索者的搜索查询中的较大的效率。
【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于信息搜索系统中的网络广播和视频培训的方法、系统和计算机可读存储器相关申请的交叉引用本申请涉及并要求下列申请的优先权利益在美国专利商标局中的 2006年7月24日由Scott A. Jones提交的题目为METHOD, SYSTEM, AND COMPUTER READABLE STORAGE FOR PODCASTING AND VIDEO TRANING IN AN INFORMATION SEARCH SYSTEM、律师签号 为1918.1009P的美国临时申请序列号60/820,181、2006年8月3日由Scott A. Jones提交的题目为METHOD, SYSTEM, AND COMPUTER READABLE MEDIUM USEFUL IN MANAGING A COMPUTER-BASED SYSTEM FOR SERVICING USER-INITIATED TASKS、律师签号为 1918.1020P的美国临时申请序列号60/821,335、以及2006年9月1日由 Scott A. Jones提交的题目为METHOD, SYSTEM, AND COMPUTER READABLE MEDIUM USEFUL IN MANAGING A COMPUTER-BASED SYSTEM FOR SERVICING USER-INITIATED TASKS、律师签号为 1918.1020P2的美国临时申请序列号60/824,407,所有上面指出的申请的 内容在这里通过引用被并入。背景在用于为用户发起的任务提供服务的基于计算机的系统中，维持发起 任务的用户的数量和可用于处理用户发起的任务的工作人员的数量之间 的平衡以便维持系统的效率和/或效用很重要。如果不能维持用户和工作人员之间的平衡，则在这样的系统中可能出 现一些问题。例如，如果在系统中有太多的工作人员，则他们将不会足够 忙，且将挣不到相当的收入。此外，工作人员可能变得无聊，且对其工作6不感兴趣。相反，例如，如果在系统中有太少的工作人员，则用户发起的 任务将不能以及时的方式被处理，或被在特定的任务领域并不擅长的工作 人员处理。结果将是劣质的服务和不满意的用户。除了其它潜在的问题以外，处理用户发起的任务还常常不会使工作人 员知道可用来对这样的任务提高表现的方法和策略。虽然工作人员的表现 可经过尝试和错误通过处理很多用户发起的任务来增加，这样的过程可能 不会使工作人员按所期望的那么快地增加他或她的技能。进一步地，处理 用户发起的任务不一定会给工作人员显示可使工作人员认识到如何提供 最佳服务的技术。根据前述内容，将理解在例如用于为用户发起的任务提供服务的基于 计算机的系统中用来管理工作人员的次级活动的系统、方法和计算机系统。此外，将理解例如在例如用于为用户发起的任务提供服务的基于计算 机的系统中可培训工作人员改进其表现的系统、方法和计算机可读介质。在包括支薪金的搜索者(paid human searcher)或引导者的付费搜索 系统中，如果没有足够的引导者，则信息探索者(information seeker)(或 用户)获得搜索结果的时间的长度将是不可接受的，因为信息探索者可能 变得泄气。如果有太多的引导者，则在引导者所完成的工作及其对这样的 工作的^J州方面系统将没有成本效益(和/或工作人员可能变得无聊和/或 注意力分散)。虽然两种资源，即，引导者(提供者)和信息探索者(用 户或请求者)之间的适当平衡对系统的总效率很重要，然而，引导者不可 避免地经历非工作状态时间(down time )。非工作状态时间或引导者未在回复来自信息探索者的信息搜索查询 的时间可能导致引导者变得无聊。进一步地，当引导者不忙于回答查询时， 引导者并未在空闲时间期间提高他或她的信息搜索技能。除了上面潜在的问题以外，提供对信息搜索查询的搜索结果还常常不 会使引导者知道可用来在回答搜索查询时增加其表现的准确性的特定方 法和策略。虽然引导者的表现可经过试验和错误通过提供对搜索查询的搜 索结果来增力口，但这样的方法可能不会使引导者按所期望的那么快地增加 他或她的技能。进一 步地，提供对查询的搜索结果并不显示出理想的表现，7以便允许引导者认识到最佳，，搜索结果如何被提供。因此，这样的系 统的最重要的目标之一，即，提供对信息搜索查询的准确回答，可能受损。最近，很多在线社会网络系统，例如Linkedln 、 My Space 和 Facebookx 已变得流行，因为它们允许用户形成可用于共享信息和共同兴 趣的自组(ad-hoc)网络。用户可对这样的站点添加用户产生的或其它内 容。在搜索系统中，如果兴趣领域中的引导者可能不可用，搜索者(或引 导者)可能希望创建类似的兴趣社区，并与引导者和/或用户共享信息和/ 或用于获得信息的技术。然而，当需要工作人员随叫随到以满足来自信息 探索者的实时请求时，当前的社会网络站点是不能满足要求的。这样的系 统的用户必须在付费的和休闲活动之间选择。当前的基于社区的搜索系统，例如Google Co-op已被创建来试 图实现对由社区用户所贡献的专门资源的搜索。但这样的系统不允许可能 有相似兴趣的贡献者匿名地(或以灵活的匿名水平)识别彼此，或共享关 于搜索技术的信息和/或可能可以利用的资源。增加这样的搜索资源的广 度和深度的合作常常很难，且基于算法的搜索可能不能有效地找出和利用 这样的资源。根据上面被确认的问题，需要的是一种方法、系统和计算机可读介质， 其中引导者可在空闲或可用的时间期间通过任何可用来增加引导技能的 可用资源被培训，这些资源例如为视频、音频、图像、文本、交互式^;某体 或计算机程序、计算机系统和/或其任何组合。
技术实现思路
这里描述的实施方式涉及用于增强在信息搜索系统中的引导人员的 搜索技能的方法和系统。这些实施方式允许在引导者不特别忙于回复来自 信息探索者的搜索查询时培训该引导者。该方法可包括确定引导者是否空 闲，以及向引导者提供用于培训引导者的至少一个视频和/或音频源。视 频培训可包括展示用于提供对信息搜索查询的搜索结果的最有效的方法， 从而使引导者能够学会用于进行信息搜索的有效策略和技能。培训可促进引导者晋升到更有经验的引导者的水平的可能性，从而在回复信息探索者 的搜索查询时允许更大的有效性。这里公开的系统和方法使搜索者或用户能够识别用于培训的媒体资 源。4某体培训资源可与可储存在系统中的任何类型的信息相关，例如关鍵 字、子类别、类别、标记、能力水平、用户评分值、或培训项目的内容的 其它指示符、主题、专业化程度、内容的类型。培训项目可以不是系统本 身的内部资源。例如，受版权保护的项目如音乐、视频、软件程序等可能 需要每次使用、每次复制等的版税和/或许可费。搜索者或用户可使对这 样的资源的访问信息与可在所公开的系统中被编入索引的其它数据相关。 以这种方式，可给系统中寻找基于媒体的培训的搜索者和/或用户提供被 认为与主题相关的培训材料。搜索者或用户可自愿地(例如通过请求)或 基于系统数据库中的信息通过对一条件的自动检测来被指引到培训材料。当搜索者就一主题进行学习、通过评估被评分、观看培训材料等时， 与搜索者/工作人员相关的信息本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种方法，包括： 确定引导者是否空闲；以及 通过培训材料培训空闲的引导者。
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2006.7.24 US 60/820,181;2006.8.3 US 60/821,335;201.一种方法，包括确定引导者是否空闲；以及通过培训材料培训空闲的引导者。2. 如权利要求l所述的方法，其中所述培训步骤包括多媒体培训。3. 如权利要求2所述的方法，其中所述多々某体培训包括交互式培训 材料，所述交互式培训材料包括脚本和应用程序。4. 如权利要求1所述的方法，其中所述培训材料包括视频和/或音频 培训材料。5. 如权利要求1所述的方法，进一步包括，当所述引导者作为学徒 引导者登录时，在所述培训步骤之前，通过弹出窗口发送消息以提醒所述 引导者参加培训。6. 如权利要求1所述的方法，进一步包括，当所述引导者是职业人 员引导者时，在所述培训步骤之前，发送消息，以提醒所述空闲的引导者 参力口i咅训。7. 如权利要求6所述的方法，进一步包括，在所述发送步骤之后， 确定所述空闲的引导者是否接受所述消息中的培训建议。8. 如权利要求7所述的方法，其中在所述空闲的引导者接受所述培 训建议之后，搜索培训材料，所述培训材料与所述空闲的引导者被分配的 关键字和/或类别有关，并适合于所述空闲的引导者的等级评定。9. 如权利要求8所迷的方法，进一步包括，在所述搜索步骤导致找 出视频后，确定所述视频是否以前在根据所述搜索找出所述视频之后被发 送给所述空闲的引导者。10. 如权利要求9所述的方法，其中所述培训步骤包括在根据所述搜 索找出视频之后，当所述空闲的引导者选择在线执行所述视频时向所述空闲的引导者显示所述视频。11. 如权利要求l所述的方法，其中所述培训步骤包括当所述空闲的 引导者希望网络广播时，给所述空闲的引导者提供下载视频的机会。12. 如权利要求l所述的方法，进一步包括，在所述培训步骤之后， 提示所述空闲的引导者输入关于所述培训材料的视频评分值和评论。13. 如权利要求l所述的方法，其中所述培训材料由空闲的引导者为 其他引导者产生。14. 如权利要求12所迷的方法，进一步包括，在所迷提示步骤之后， 将所述视频评分值和所述评论输入视频数据库中。15. 如权利要求14所述的方法，进一步包括对于所述空闲的引导者 将一见频培训标记为完成的。16. 如...
【专利技术属性】
技术研发人员：斯科特·A·琼斯，托马斯·E·库珀，
申请(专利权)人：查查检索有限公司，
类型：发明
国别省市：US
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