用于在线市场的剖析系统技术方案

一种剖析系统为其遍及在线市场中的各个触点的客户的顾客提供定制、相关、且有针对性的体验。该剖析系统利用诸如在线市场行为、订阅者信息、使用等所收集的顾客数据来为顾客确定相关区隔。基于默认和／或客户定义的规则来创建和修改区隔。在周期性的基础上使用这些元素的交集来将市场的订阅者分类到这些区隔中。然后基于这些区隔来向订阅者提供诸如定制广告、参与消息、顾客关系通信等定制内容。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于在线市场的剖析系统背景在线服务已变为用于企业和其它组织的常见销售和市场营销工具。某些企业还利 用自动化信息系统来帮助自动化销售以及销售力量管理功能。销售力量自动化系统通常包 括联系方式管理系统，其跟踪与现有和新顾客建立的联系方式；销售引导系统，其列出潜在 顾客；定单跟踪系统；预测系统；以及诸如产品知识等其它组件。在市场营销方面，市场营销人员通常从销售方接收信息并利用不同的市场营销工 具基于通过销售运作和其它途径收集的信息来生成市场营销策略。特别地，小型企业使用 通常未很好地集成的各种各样的销售和市场营销服务。例如，他们可能具有网站、从因特网 搜索引擎购买关键字、保存顾客列表、向顾客发送电子邮件或直接邮件、跟踪各种工作的成 功等。为了市场营销活动能够成功，针对潜在顾客的有针对性的方法是至关重要的。在 线市场由购买、询问、或仅查看产品和服务的众多潜在顾客来访问。因此，公司能够以关于 这些现有和潜在顾客的有意义的方式具有背景信息将会是非常有价值的工具。概述提供本概述是为了以简化的形式介绍将在以下详细描述中进一步描述的一些概 念。该概述并非旨在标识所要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于帮助确 定所要求保护的主题的范围。各实施例涉及用于在线社区的剖析系统，该系统能够创建社区订阅者的基于规则 的区隔并且向客户提供用于相关且有针对性的体验的关于订阅者区隔的已更新信息。该区 隔信息可用于有针对性的内容，诸如定制广告、参与消息、顾客关系管理(CRM)通信等。通过阅读以下详细描述并查阅相关联的附图，这些和其他特征和优点将是显而易 见的。可以理解，前述一般描述和以下详细描述均仅是说明性的，且不限制所要求保护的各 方面。附图简述附图说明图1是示出具有其外围组件和交互的剖析系统的概念图；图2示出了剖析系统的体系结构的主要组件；图3示出了示例剖析web服务及其与在线社区的组件的交互；图4示出了根据各实施例的作为剖析系统的一部分的剖析数据库的逻辑概览；图5是其中可实现根据各实施例的自动化销售和市场营销系统的联网环境；图6是可实现各实施例的示例计算操作环境的框图；以及图7示出了根据各实施例的在系统中提供剖析服务的示例过程的逻辑流程图。详细描述如以上所简要描述的，可通过经由动态的综合剖析系统向客户提供订阅者区隔信 息来增强各种有针对性的在线内容传递活动，该剖析系统可基于默认和/或客户定义的规 则来创建和修改区隔。在以下详细描述中，参考了构成了详细描述的一部分并作为说明示 出了各具体实施例或示例的附图。可组合这些方面，可利用其他方面，并且可以做出结构上的改变而不背离本专利技术的精神或范围。因此，以下详细描述并不旨在限制，本专利技术的范围由 所附权利要求及其等效方案来定义。虽然在结合在个人计算机上的操作系统上运行的应用程序执行的程序模块的一 般上下文中描述了各实施例，但是本领域技术人员会认识到各方面也可以结合其他程序模 块实现。一般而言，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、组 件、数据结构和其他类型的结构。此外，如本领域技术人员理解的，各实施例可以用其他计 算机系统配置来实施，包括手持式设备、多处理器系统、基于微处理器或可编程消费者电子 产品、小型计算机、大型计算机等等。各实施例还能在任务由通过通信网络链接的远程处理 设备来执行的分布式计算环境中实现。在分布式计算环境中，程序模块可以位于本地和远 程存储器存储设备中。各实施例可被实现为计算机过程(方法)、计算系统、或者如计算机程序产品或计 算机可读介质等制品。计算机程序产品可以是计算机系统可读并编码了用于执行计算机过 程的指令的计算机程序的计算机存储介质。参考图1，示出了具有其外围组件和交互的剖析系统的概念图。这一系统可被实 现为具有通过多个网络进行通信的能力的本地应用程序、多个计算设备上的分布式应用程 序、或者将应用程序套件与利用各种特征的订阅者集成的主存服务。根据各实施例的系统和方法可以在诸如在线市场、社交网络、企业社区等任何在 线社区中实现。贯穿本专利技术，引用在线市场和其它类型的在线社区作为示例实施例。应当 主意，此处所公开的剖析系统可以使用所公开的原理来在任何在线社区(包括一个或多个 网站和网络)中实现。在一在线市场中，诸如广告活动等市场营销活动的成功取决于收集诸如人口统 计、心理特征、行为、产品接受度、产品问题、检测趋势等相关且有用的市场营销调研数据。 这些数据可来自众多资源，诸如分析销售趋势、顾客和/或潜在顾客询问、售后跟踪、一般 市场趋势等。用于确定市场营销策略和组织活动的参数可包括标识可赚取利润的顾客、跟 踪销售方法的生产力、以及基于以下信息来做广告每一个销售人员的收入、每一个地区的 收入、盈余(marginby)、顾客区隔盈余、顾客盈余、每天电话数、每一联系方式上所花费的时 间、每一个电话的收入、每一个电话的成本、每一个电话的娱乐成本、定单电话比、按销售配 额比例的收入、每一时间段内的新顾客数、每一时间段内的丢失顾客数、按顾客的预期寿命 值比例的顾客获取的成本、退货比例、顾客投诉数量等等。从市场营销观点来看，可以启用用于设计和执行市场营销策略的在线工具来标识 目标市场和有价值的顾客中的区隔，以便形成核心顾客的简档(人口统计、心理特征、以及 行为)，理解过去和当前活动的优点和缺点，以及使用价格、产品、销售、和促销的市场营销 混合变量来修改针对产品的市场营销策略。以此方式，可建立可持续的竞争优势。根据某 些实施例，剖析系统向其遍及在线市场中的各个触点的顾客提供定制、相关且有针对性的 体验。该剖析系统利用创新技术来构建每一个订阅者的全渗透图并提供基于区隔来创建复 杂规则的灵活性。该系统可以在周期性(例如，每天)的基础上使用这些元素的交集来将 其订阅者分类到各区隔中。然后可使用这些区隔来为市场订阅者定制广告、参与消息、CRM 电子邮件等，鼓励积极用户，并实现高顾客满意度。根据各实施例的剖析系统可使用许多向量来收集关于其订阅者的信息。这些向量 包括在向市场注册时收集的信息以及在访问凭证创建时间(订阅服务104)提供的信息。一 旦顾客变为市场订阅者，则他/她可以按许多方式与该市场交互。出于剖析目的的感兴趣 的活动包括额外购置、对诸如电子邮件帐户、盘存储等消耗品的使用、电子邮件市场营销消 息、以及用于搜索引擎市场营销的关键字购买(用户服务102)。除了这些订阅相关活动之 外，剖析系统可跟踪顾客的页面视图。页面视图是剖析系统的组成部分并且它们可由该系 统或通过第三方报告工具(报告服务106)来跟踪。这些页面视图提供对顾客在在线市场 中的活动的洞察视图并形成剖析系统的核心向量。报告服务报告可以在与其它向量一起提 供给数据收集110之前聚集(112)。应当注意，根据各实施例的剖析系统是可扩展且可伸缩 系统，并且可包括根据默认或顾客定义的规则来配置的更少或更多的向量。向量还可基于 顾客偏好来动态处理。例如，可以在特定时刻(例如，假日购物季)利用特定向量。通过各订阅源周期性地收集的数据通过剖析应用程序编程接口(API) 114提供给 剖析系统并存储在一个或多个数据仓库中。订阅源可来自外部和内部系统，并且可以与相 关认证和授权机制耦合。用于所收集的数据本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种要至少部分地在计算设备中执行的用于通过剖析系统来向在线社区的订阅者提供有针对性的内容的方法，所述方法包括：接收与订阅者相关联的订阅者标识符和位置信息（７０２）；接收用于创建订阅者区隔的至少一个规则（７０６）；基于所述订阅者标识符来检索订阅者信息（７０６）；基于活动优先级、所述位置信息、所述订阅者信息、以及所述用于创建订阅者区隔的至少一个规则来为所述订阅者确定至少一个订阅者区隔（７０６）；允许基于关于所述订阅者的至少一个订阅者区隔来为所述订阅者检索有针对性的内容（７１２）；以及允许将检索到的有针对性的内容提供给应用程序以便呈现给所述订阅者（７１４）。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】US 2007-11-14 11/939,796一种要至少部分地在计算设备中执行的用于通过剖析系统来向在线社区的订阅者提供有针对性的内容的方法，所述方法包括接收与订阅者相关联的订阅者标识符和位置信息(702)；接收用于创建订阅者区隔的至少一个规则(706)；基于所述订阅者标识符来检索订阅者信息(706)；基于活动优先级、所述位置信息、所述订阅者信息、以及所述用于创建订阅者区隔的至少一个规则来为所述订阅者确定至少一个订阅者区隔(706)；允许基于关于所述订阅者的至少一个订阅者区隔来为所述订阅者检索有针对性的内容(712)；以及允许将检索到的有针对性的内容提供给应用程序以便呈现给所述订阅者(714)。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述订阅者信息包括通过以下一组操作中 的至少一个收集到的关于所述订阅者的信息向所述在线社区注册、登录到所述在线社区、 使用所述在线社区处的服务，以及行为信息，并且其中所述位置信息包括以下一组项中的 至少一个订阅者场所、订阅者区域、以及订阅者位置(248、252、254)。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括使得与所述有针对性的内容相关联的客户能够定义并修改所述用于创建订阅者区隔 的至少一个规则(240)；以及向所述客户提供将受基于所述用于创建订阅者区隔的至少一个规则的一个或多个区 隔影响的订阅者人群的样本。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括在存储在一个或多个数据存储(248、252、254)中的订阅者信息中就一致性和准确度 进行数据挖掘；以及在检索所述订阅者信息之前认证和授权外部数据订阅源。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括如果订阅者被分配到多个区隔，则基于来自与所述有针对性的内容相关联的客户的选 择来区分所述区隔的优先顺序(244)；以及当允许将检索到的有针对性的内容提供给所述应用程序以呈现给所述订阅者时观察 所述优先顺序区分。6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括为所述剖析系统提供文档编制接口以使得能够允许与所述有针对性的内容相关联的 客户将第三方模块(112)集成到所述剖析系统以添加以下功能中的一个分析订阅者信 息、创建区隔、以及将订阅者分配到所创建的区隔。7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括与一个或多个伙伴交换订阅者简档信息以便在所述订阅者访问所述一个或多个伙伴 的网站时扩展针对所述订阅者的订阅者体验。8.一种用于向在线社区的订阅者提供有针对性的内容的剖析系统，所述系统包括 剖析数据存储(116)，其被配置成存储订阅者专用信息和订阅者区隔配置信息；以及与以下一组项中的至少一个交换信息订阅者背景信息数据存储、订阅者使用信息数据存储、以及订阅者行为信息数据存储；以及 至少一个服务器，其被配置成便于 剖析引擎(118)，其被配置成:在所述剖析数据存储处的信息中就一致性和准确度进行数据挖掘；以及 将所述剖析数据存储处的信息变换成可消费格式的订阅者简档； 剖析工作室(128)，其被配置成使所述剖析系统的客户能够创建和定制用于定义订阅者区隔的一个或多个规则；以及 剖析服务(114)，其被配置成基于订阅者位置信息、关于订阅者的订阅者简档、所定义的订阅者区隔来为所述订阅 者确定至少一个订阅者区隔；允许基于关于所述订阅者的至少一个订阅者区隔来为所述订阅者检索有针对性的内 容；以及允许将检索到的有针对性的内容提供给应用程序以便呈现给所述订阅者。9.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述剖析工作室(128)包括活动控...

【专利技术属性】
技术研发人员：SM索姆吉，A古韦尔瓦拉，MJ弗莱肯斯坦，S阿加瓦尔，
申请(专利权)人：微软公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]