外包式服务水平协议供应管理系统及方法技术方案

一种外包式服务水平协议（ＳＬＡ）可交付的管理方法，包括配置ＳＬＡ客户和二级ＳＬＡ提供方主数据，获取二级ＳＬＡ提供方的提供服务网络，管理二级ＳＬＡ提供方的人力资源网络，处理ＳＬＡ客户的提供要求，处理ＳＬＡ提供服务凭证，以及处理ＳＬＡ提供工作单的支付。提供摘要的目的是为了遵守需要摘要的规定以使研究人员或者其他读者快速明确本发明专利技术所公开的技术的主题。应当理解递交的本摘要不能用来解释或者限制本权利要求的范围或意义。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及一种系统及方法以促进采购、物流规划、人力资源配置、服务供应申请、 服务供应交付跟踪、财务往来的数据处理、以及适于服务水平协议(SLA)交付外包或 者其他第三方客户服务/设备需求的决策支持分析。
技术介绍
许多公司实体努力从事集中为下游的客户群提供服务或者供应货物。向下游客户提 供服务或者供应货物的公司实体被称作主要SLA提供方，下游接受货物或者服务的客户 被称作SLA客户。在一些情况下，服务/货物的提供通过常规的维护或质量保证协议进行 后勤管理。在另外的一些情况下，主要SLA提供方支持的基础设施是有风险的，并且不 被常规的维护和质量保证协议所支持，因为额外的故障时间有可能让SLA客户造成惨重 的损失，比如，可能发生计算机系统、通讯网络，或者生产线出现的故障。在这些有风 险的情况下，主要SLA提供方和SLA客户通常使用服务水平协议(SLA)来管理服务条却 威o过去，SLA供应主要是由提供服务或者货物的主要SLA提供方本身完成的，在这种 模式下，主要SLA提供方可以在功能方面控制所有的SLA业务。SLA业务功能有可能 包括，比如物流、合同管理、采购、人力资源配置、交付管理，以及财务数据处理。目 前，现代商业环境已经发生了戏剧性的转变，许多SLA业务功能外包给了以专门提供服 务为核心业务的提供方。这些供应者被称作二级SLA提供方。尽管这样的商业模式让一 些商业实体拓宽了服务面，提高了收入和利润，但是引入新的供给层经常导致失控，而 且对于主要SLA提供方来说，该失控带来的影响多半是毫无利润。尽管在很小的范围内已经有了一些改进的尝试，但是一些SLA的商业功能和大部分 的实施方法都是优先考虑内部管理的。因此，在考虑把SLA外包时，以前的改进办法还 没有解决重要的交互、物流、数据处理和管理的问题。所以，需要专利技术一个新的系统和 方法，使得主要SLA提供方能够更好的控制SLA的业务功能，同时利用有资格的二级 SLA提供方提供SLA服务给SLA客户提供方。
技术实现思路
一种外包式服务水平协议(SLA)交付管理方法包括为SLA客户和二级SLA提供 方配置主数据，获得二级SLA提供方所提供的服务网络，管理二级SLA提供方的人力资源网络，处理SLA客户供应请求，处理SLA提供服务的凭证，以及处理SLA提供的工 作订单支付。一种为服务水平协议(SLA)客户和二级SLA提供方配置主数据的方法包括配置 SLA提供方供应的物流控制库，配置SLA客户的主数据记录，配置SLA客户的订购记 录，以及使二级SLA提供方连接到网络。一种获取二级服务水平协议(SLA)提供方所提供的服务网络的方法包括根据至 少一个SLA客户的供应详细记录生成一个RFx格式的报价，把该RFx报价发到之前已 经建好的二级SLA提供方列表上，使二级SLA提供方对接收到的RFx报价生成一个相 应的RFx报价响应，处理至少一个二级SLA提供方的RFx报价响应，处理至少一个二 级SLA提供方接收到RFx报价响应验证后的购买请求，处理至少一个二级SLA提供方 接收到一个完整的购买请求后生成的订单。一种管理二级服务水平协议(SLA)提供方的人力资源网络的方法包括选择至少 一个附在二级SLA提供方订购单中的人力资源表，指定至少一个人力资源表中的供应人 员，为至少一个该人力资源表中的供应人员处理默认的工作日程信息设置，启动人力资 源供应表中非默认的可用日程管理，以及处理非默认的工作可用日程信息设置。一种处理服务水平协议(SLA)客户供应请求的方法包括处理SLA客户的服务供 应要求，处理服务供应的发送要求，处理供应人力资源表的发送通知记录，以及处理接 收到的供应人力资源表的发送通知记录。一种处理服务水平协议(SLA)供应服务凭证的方法包括根据供应人力资源表的 输入生成并且存储SLA供应服务的凭证，由适当的二级SLA供应方用户处理存储的SLA 供应服务凭证，根据适当的主要SLA供应方用户的输入处理通过认可的二级SLA提供方 的供应服务凭证，以及根据适当的SLA客户方用户的输入，处理通过认可的主要SLA 提供方的供应服务凭证。一种处理服务水平协议(SLA)供应的工作订单支付的方法包括提取出SLA客户 认可的供应服务凭证，生成帐单发票文件，处理SLA客户的帐单发票文件，处理来自SLA 客户的支付，以及签发向二级SLA提供方的支付。上述专利技术摘要不涵盖本专利技术的每个实施例或所有方面。附图说明参照以下图和图表的细节描述，可以对本专利技术的方法和装置有更完整的理解 图1是物理通信/数据网络的高级示意图。图2A—B是一种外包式服务水平协议(SLA)和非SLA交付的管理系统和方法的高 级示意图。图3是主要SLA提供方用户使用的网络主页说明图。 图4是SLA客户主数据高级功能性流程图。 图5是创建并且库存储SLA人力概要描述的流程图。 图6是创建并且库存储SLA供应材料的流程图。 图7是关于SLA供应记录的创建和存储流程图。 图8是关于SLA客户订货单的创建和存储流程图。 图9是支持主数据功能的数据库示意图。 图IO是二级SLA提供方系统启动流程图。图ll是一个输出的SLA详细记录报告示例，与至少一个二级SLA提供方订货单无关。图12A—B是获取外包式二级SLA服务供应的高级过程的流程图。图13是支持采购功能的数据库示意图。图14A—B是人力资源服务供应管理的高级过程的流程图。图15是人力资源日程配置的流程图。图16是支持人力资源服务供应管理功能的数据库示意图。图17A是物流供给和管理功能的流程图。图17B描述了一个用于连接图17A流程的嵌有活动控制器的接口。图17C描述了一个用于连接图17A流程的嵌有活动控制器的接口。图18是支持物流供应和管理功能的数据库示意图。图19A—19B描述了 SLA供应工作确认和质量保证的流程。图20是支持SLA供应工作确认和质量保证的数据库示意图。图21是用于帐单功能的流程图。图22是支持帐单支付功能的数据库示意图。图23是信息管理和决策支持功能的宏观示意图。表格1是放置主SLA提供方的标识和常规业务数据的示例性存储表。表格2是放置SLA主提供方相关用户的标识和常规信息的示例性存储表。表格3是放置各种SLA供应类型标识的示例性存储表。表格4是放置各种SLA供应人工类型标识的示例性存储表。表格5是放置各种SLA供应响应时间测量值的示例性存储表。表格6是放置SLA材料标识和属性的示例性存储表。表格7是放置SLA材料和位置之间映射关系的示例性存储表。表格8是放置物理位置标识和属性的示例性存储表。表格9是放置图8中物理位置类型标识的示例性存储表。表格10—13是放置在系统中存储的地理位置标识和关系的示例性等级/关联存储表。 表格14_22是放置系统中劳动技术/属性概要数据的示例性等级/关联存储表。 表格23 — 25是存储由主要SLA提供方创建的SLA工作概要和相关技能/属性标识的 示例性存储表。表格26是存储SLA劳动概要和SLA材料主记录之间映射关系和熟练程度要求的示 例性存储表。表格27是存储关于SLA客户的常规业务信息的示例性存储表。 表格28是存储关于SLA客户合同相关细节的示例性存储表。 表格29是存储关于SLA客户端用户相关细节的示例性存储表。 表格本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种外包式服务水平协议（ＳＬＡ）可交付管理方法包括：　　　　配置ＳＬＡ客户和二级ＳＬＡ提供方主数据；　　　　获取二级ＳＬＡ提供方的提供服务网络；　　　　管理二级ＳＬＡ提供方的人力资源网络；　　　　处理ＳＬＡ客户的提供请求；　　　　处理ＳＬＡ提供服务凭证；以及　　　　处理ＳＬＡ提供工作订单的支付。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：AA库伦三世，史蒂文A肖，
申请(专利权)人：伏特资讯科学公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]