基于业务画像的基层事件智能分派方法及系统技术方案

本说明书的多个实施例涉及信息技术领域，具体涉及基于业务画像的基层事件智能分派方法及系统。所述方法包括步骤：根据基层部门的当前及历史工作数据，获得基层部门的能力图谱及当前负荷，建立部门画像；读取网格数据，获得网格基础信息及历史事件概率分布，建立网格画像；根据事件工单获得事件基础信息、事件描述及历史信息，构建事件画像；根据所述事件画像、部门画像、网格画像及预先设置的分配策略，获得分派结果；获得分派结果的执行反馈，根据所述执行反馈优化所述分配策略。

【技术实现步骤摘要】

本说明书的多个实施例涉及信息，具体涉及基于业务画像的基层事件智能分派方法及系统。

技术介绍

1、在当前的基层社会治理中，事件处理和分派主要依赖于传统的人工分派模式、规则引擎分派以及区域固定分派等方式。然而，这些方法存在明显的局限性。如人工分派模式是社区网格员或值班人员根据个人经验手动分配事件。例如将“邻里纠纷”派给调解委员会，“垃圾堆积”派给环卫部门。这种方式高度依赖个人判断，容易导致分派错误。比如将“劳资纠纷”误判为“邻里纠纷”，延误问题处理。规则引擎分派则通过预设简单规则进行事件分派，比如“事件发生地∈x 社区→派给 x 社区网格员”。这种方法虽然能够提高效率，但灵活性较差，难以应对复杂情况，且规则更新不及时会导致分派错误。区域固定分派则按照地理区域划分责任范围，a 网格事件仅允许 a 网格员处理。这种方式忽略了事件的复杂度，不能有效分配资源，容易造成工作积压或资源闲置。为此需要研究新的更为合适的分派技术。

技术实现思路

1、本说明书多个实施例描述了一种基于业务画像的基层事件智能分派方法及系统。

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【技术保护点】

1.基于业务画像的基层事件智能分派方法，其特征在于，包括步骤：

2.根据权利要求1所述的基于业务画像的基层事件智能分派方法，其特征在于，

3.根据权利要求2所述的基于业务画像的基层事件智能分派方法，其特征在于，

4.根据权利要求3所述的基于业务画像的基层事件智能分派方法，其特征在于，

5.根据权利要求3或4所述的基于业务画像的基层事件智能分派方法，其特征在于，

6.根据权利要求1至3任一项所述的基于业务画像的基层事件智能分派方法，其特征在于，

7.基于业务画像的基层事件智能分派系统，其特征在于，包括：

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【技术特征摘要】

1.基于业务画像的基层事件智能分派方法，其特征在于，包括步骤：

2.根据权利要求1所述的基于业务画像的基层事件智能分派方法，其特征在于，

3.根据权利要求2所述的基于业务画像的基层事件智能分派方法，其特征在于，

4.根据权利要求3所述的基于业务画像的基层事件智能分派方法，其特征在于，

5.根据权利要求3或4所述的基于业务画像的基层事件智能分派方法，其特征在于，

6.根据权利要求1至3任一项所述的基...

【专利技术属性】
技术研发人员：孟超，岳刚，周明珠，金津妃，王增明，
申请(专利权)人：浙江物芯数科信息产业有限公司，
类型：发明
国别省市：