会话仿真方法、设备、存储介质及程序产品技术

本申请实施例提供一种会话仿真方法、设备、存储介质及程序产品，包括：获取基于真实用户与客服之间的真实会话数据所生成的会话测试案例，会话测试案例中包含真实会话数据中的真实会话意图和用户响应行为；将会话测试案例输入仿真机器人，以使仿真机器人基于真实会话意图与客服机器人进行仿真会话，并在仿真会话过程中再现用户响应行为。本方案中，通过让客服机器人进行多种多样的仿真会话的方式，使得客服机器人能够积累到更多的经验、学习到更多的问题解决方法，从而能够更好的理解和应对真实用户的各种问题，为真实用户提供准确的回答，提升自身的可靠性以及用户的满意度。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及互联网，尤其涉及一种会话仿真方法、设备、存储介质及程序产品。

技术介绍

1、随着人工智能技术的发展，各种机器学习模型，比如：大语言模型(largelanguage model，简称llm)等，被广泛应用于各类客服机器人。基于这些机器学习模型的自然语言处理能力，客服机器人能够模拟人工客服的行为，为用户提供即时、高效、低成本的客服服务，比如：理解和回应用户的咨询与问题等，较大的缓解了人工客服资源紧张的状况。

2、但是，实际应用中，由于机器学习模型在生成内容时表现出的随机性和不确定性，客服机器人的可靠性受到了限制，导致其在处理用户问题时可能出现不准确或误导性的回答。客服机器人这种不稳定的表现直接影响了用户体验，降低了用户对客服服务的满意度。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种会话仿真方法、设备、存储介质及程序产品，用以提升客服机器人的可靠性，以及用户对客服服务的满意度。

2、第一方面，本申请提供了一种会话仿真方法，所述方法包括：

3、获取基于真实用户与客服之间的真实本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种会话仿真方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取基于真实用户与客服之间的真实会话数据所生成的会话测试案例，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述真实会话数据，生成所述会话测试案例，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述真实会话数据，生成所述会话测试案例，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

7.根据权利要求6所述的方法，其特征...

【技术特征摘要】

1.一种会话仿真方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取基于真实用户与客服之间的真实会话数据所生成的会话测试案例，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述真实会话数据，生成所述会话测试案例，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述真实会话数据，生成所述会话测试案例，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：张浩，韦广，祝君，王杰，杨康，郑馥嘉，刘浩然，莫群尧，谷尚杰，黄刚，
申请(专利权)人：阿里巴巴上海有限公司，
类型：发明
国别省市：