【技术实现步骤摘要】
本申请涉及客户机器人，尤其涉及一种客服机器人的知识库生成方法、一种客服机器人的知识库生成装置、一种计算机可读存储介质和一种终端设备。
技术介绍
1、随着金融科技数字化转型持续推进，保险业务互联网化和数字化的特征日趋明显，客户和公司联系越来越多的通过互联网来完成，客服系统作为与用户紧密连接的系统，需要不断地改变，以适应业务的不断变化。
2、保险行业越来越多的客服业务也由人工客服转向了客服机器人，引入客服机器人可以显著降低人工客服的任务量，节约大量人工客服成本，同时用户可以与机器人做长时间的交流，不需要耗时间来等待人工坐席，提升客户的服务体验和满意度，也可以将用户问的历史问题，分门别类进行存储，以支持后期的客服系统不断迭代优化。但是，对于用户问题，客服机器人有时无法给出对应的答案，或者给出了不准确的答案，使得用户的问题无法得到解决，大大降低用户体验，此时往往需要人工客服干预，又增加了人工客服的成本。
技术实现思路
1、本申请旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本...
【技术保护点】
1.一种客服机器人的知识库生成方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的客服机器人的知识库生成方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.根据权利要求1所述的客服机器人的知识库生成方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的客服机器人的知识库生成方法，其特征在于，所述方法还包括：
5.根据权利要求4所述的客服机器人的知识库生成方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求5所述的客服机器人的知识库生成方法，其特征在于，所述第一预设大模型为student大模型，所述第二预设大模...
【技术特征摘要】
1.一种客服机器人的知识库生成方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的客服机器人的知识库生成方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.根据权利要求1所述的客服机器人的知识库生成方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的客服机器人的知识库生成方法，其特征在于，所述方法还包括：
5.根据权利要求4所述的客服机器人的知识库生成方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求5所述的客服机器人的知识库生成方法，其特征在于，所述第一预设大模型为student大模型，所述第二预设大模型为teacher大模型。
7.根据权利要求...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘斐然，侯志强，严成东，张东，
申请(专利权)人：中邮人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。