【技术实现步骤摘要】
本申请涉及计算机，特别是涉及一种工单数据处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
技术介绍
1、在客户服务、技术支持及政府公共服务平台等领域，工单系统广泛应用于记录客户或公众提交的问题、请求及其解决方案。相关技术中，工单数据的智能化处理，主要依赖于两种方法实现：基于大型语言模型的微调，基于检索的问答系统。
2、然而相关技术中涉及的基于大型语言模型的微调存在有知识更新困难的问题，得到的模型可能产生与事实不符的问答。相关技术中涉及的基于检索的问答系统，通过检索与新工单相关的旧工单来提供答案，这种方法可以提供答案，然知识碎片化，响应时间较长，且也存在模型幻觉的风险，检索结果不够准确。
技术实现思路
1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够数据处理准确度的工单数据处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
2、第一方面，本申请提供了一种工单数据处理方法，包括：
3、获取待处理工单数据，并对待处理工单数据进行问...
【技术保护点】
1.一种工单数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一待处理问答对和历史问答对，确定第一标准问答对，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述待处理工单数据和历史工单数据，确定第二标准问答对，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一标准问答对和所述第二标准问答对，确定所述待处理工单数据对应的目标标准问答对，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二相似度，确定所述初始工单数据对应的第二标准问答对...
【技术特征摘要】
1.一种工单数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一待处理问答对和历史问答对，确定第一标准问答对，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述待处理工单数据和历史工单数据，确定第二标准问答对，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一标准问答对和所述第二标准问答对，确定所述待处理工单数据对应的目标标准问答对，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二相似度，确定所述初始工单数据对应的第二标准问答对的权重值之后，所述方法还包括：
6.根据权利...
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