【技术实现步骤摘要】
本公开实施例涉及信息处理，尤其涉及一种类似事件的确定方法、装置、设备、介质及产品。
技术介绍
1、通过便民热线，相关人员可以收集用户反应的各类生活问题。相关人员在接收到用户来电时，可以记录用户反应的上报问题，并将上报的问题转达到相应的执行部门，以使执行部门的工作人员可以妥善的解决上报问题。目前，相关人员在确定某个上报问题对应的执行部门时，主要是依据人为工作经验。
2、专利技术人在基于上述方式实施本技术方案时，发现存在如下问题：
3、当面对上报问题的数量庞大的情形时，工作人员无法及时、准确的确定与上报问题所对应的执行部门，进而无法有效的对其进行处理；进一步的，如果存在工作人员更替的情形，需要重新培训新的工作人员，需要更多的人力成本，由此可见，这种通过人工经验确定上报问题对应执行部门的方式，不仅存在人工成本高的问题，而且还存在问题分析耗时长，导致上报问题转达效率低、进而影响事件的解决效率。
技术实现思路
1、本专利技术提供一种类似事件的确定方法、装置、设备、介质及产品，...
【技术保护点】
1.一种类似事件的确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与待处理事件相关联的多个召回事件，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采用下述方式生成所述内容关系图：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过所有历史工单事件的语句句嵌入和与其相对应的职责句嵌入，确定所述内容关系图，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述待处理事件的多个事件描述语句和预先生成的内容关系图，确定与所述待处理事件中每个事件描述语句所对应的至少一个目标部门职责语句，
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【技术特征摘要】
1.一种类似事件的确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与待处理事件相关联的多个召回事件，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采用下述方式生成所述内容关系图：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过所有历史工单事件的语句句嵌入和与其相对应的职责句嵌入，确定所述内容关系图，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述待处理事件的多个事件描述语句和预先生成的内容关系图，确定与所述待处理事件中每个事件描述语句所对应的至少一个目标部门职责语句，包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待处理事件和所述召回事件的事件描述语句、以及所述待处理事件的至少一个目标部门职责语句，确定第一置信度矩阵，包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述确定事件描述语句相对于部门职责语句的第一置信度矩阵，包括：
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
9....
【专利技术属性】
技术研发人员：易修文，陈顺，
申请(专利权)人：京东科技信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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