基于人工智能的意图识别方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本申请属于语音识别技术领域，公开了一种基于人工智能的意图识别方法、装置、设备及介质，方法包括步骤：获取第一意图识别模型及第二意图识别模型；对所述第一意图识别模型及第二意图识别模型进行拼接，得到联合意图识别模型；获取用户语音，利用自然语音处理技术将所述用户语音转换为用户文本，利用所述联合意图识别模型对所述用户文本进行意图识别，生成与所述用户语音对应的意图识别结果。实施本发明专利技术，增强了对多场景意图的识别效果，解决了目前的智能客服机器人理解能力有限，不能获取用户最优意图的问题，提高了模型的鲁棒性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及语音识别，特别涉及一种基于人工智能的意图识别方法、装置、设备及介质。

技术介绍

1、目前，公司有很多保险的产品，比如车险、非车险等产品，同时也存在着大量的用户，而坐席与用户的数量不成正比，目前存在着如下问题：1、坐席每天有很多名单需要接触作业，每个名单都需要坐席接触，耗时耗力；2、坐席存在名单接触不完的情况。

2、很多公司采用智能客服机器人，利用人工智能技术，能够模拟人类客服进行交流和解决问题，它可以24小时在线：随时为客户提供服务，不受时间限制；快速响应：能够在短时间内回答客户的问题，提高客户满意度；多渠道支持：可以在网站、app、微信等多个渠道上部署，方便客户随时随地咨询。个性化服务：通过分析客户的历史记录和行为，为客户提供个性化的服务。

3、但是，目前的客服机器人存在理解能力有限的问题，主要表现在：难以准确理解复杂语义：对于一些场景的含义模糊、表述复杂或带有特定语境的问题，可能无法理解用户的最佳意图，进而给出不准确的回答。

技术实现思路

1、本申请实施例的目的在于提本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于人工智能的意图识别方法，特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的基于人工智能的意图识别方法，其特征在于，所述获取用户语音，利用自然语音处理技术将所述用户语音转换为用户文本的步骤，包括：

3.根据权利要求2所述的基于人工智能的意图识别方法，其特征在于，所述获取用户语音，对所述用户语音进行预处理，并对预处理后的用户语音进行声学特征提取，包括：

4.根据权利要求3所述的基于人工智能的意图识别方法，其特征在于，所述利用自然语音处理技术对提取的所述声学特征进行识别，得到所述用户文本，包括：

5.根据权利要求1所述的基于人工智能的意图识别...

【技术特征摘要】

1.一种基于人工智能的意图识别方法，特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的基于人工智能的意图识别方法，其特征在于，所述获取用户语音，利用自然语音处理技术将所述用户语音转换为用户文本的步骤，包括：

3.根据权利要求2所述的基于人工智能的意图识别方法，其特征在于，所述获取用户语音，对所述用户语音进行预处理，并对预处理后的用户语音进行声学特征提取，包括：

4.根据权利要求3所述的基于人工智能的意图识别方法，其特征在于，所述利用自然语音处理技术对提取的所述声学特征进行识别，得到所述用户文本，包括：

5.根据权利要求1所述的基于人工智能的意图识别方法，其特征在于，所述利用所述联合意图识别模型对所述用户文本进行意图识别，生成与所述用户语音对应的意图识别结果的步骤，包括：

6.根据权利要求5所述的基于人工智能的意图识别方法，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：晋朝阳，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：