一种在线调解方案生成方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及人工智能和自然语言处理技术领域，具体涉及一种在线调解方案生成方法及系统，通过构建多个对话轮次的引导文本来与客户进行沟通，引导客户输入身份信息和状态信息。本申请通过构建背景知识库以及调用语言大模型来应对复杂的对话过程。如果没有提取到任何有用的信息，则在对话结束后，直接输出通用调解方案至客户。如果提取到了身份信息，则利用其身份信息以及预先构建的预测模型确定对应的调解方案并输出至客户。如果提取到了身份信息和状态信息，则利用身份信息、状态信息和预先构建的预测模型输出更加精准的个性化调解方案至客户。本申请采用线上调解的方式，效率高，同时，基于客户的特征制定对应的调解方案，精准度较高。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及人工智能和自然语言处理，具体是一种在线调解方案生成方法及系统。

技术介绍

1、银行针对一些超期的贷款、借款，在进行起诉之前，经常会委托相关单位来对债权方和债务方进行调解。

2、现有调解一般采用线下调解的方式，调解过程十分依赖于调解人员的经验，且容易激化双方矛盾。此外，线下调解的生成调解方案的方式，十分占用双方的时间，调解效率较低。

技术实现思路

1、有鉴于此，本专利技术的目的是提供一种在线调解方案生成方法及系统，以解决现有技术中线下调节效率低且精准度较差的问题。

2、为了实现上述目的，本专利技术采用了如下技术方案：

3、本专利技术的一种在线调解方案生成方法，包括步骤：

4、在接收到来自客户的对话请求时，基于预先构建的背景知识库，并调用语言大模型执行与客户的多轮对话；

5、在多轮对话的对话文本中不包含任何目标信息时，向客户发送预先构建的通用调解方案，其中，所述目标信息为客户的身份信息或者客户的状态信息；

6、在多轮对话的对话文本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种在线调解方案生成方法，其特征在于，包括步骤：

2.根据权利要求1所述的一种在线调解方案生成方法，其特征在于，基于预先构建的背景知识库，并调用语言大模型执行与客户的多轮对话，包括：

3.根据权利要求2所述的一种在线调解方案生成方法，其特征在于，在所述回复文本中不存在提问实体时，基于当前对话轮次将预先构建的引导文本再次发送至客户，并回到步骤S2。

4.根据权利要求1所述的一种在线调解方案生成方法，其特征在于，对所述回复文本进行信息提取，包括：

5.根据权利要求1所述的一种在线调解方案生成方法，其特征在于，所述背景知识库的构建方法包括：<...

【技术特征摘要】

1.一种在线调解方案生成方法，其特征在于，包括步骤：

2.根据权利要求1所述的一种在线调解方案生成方法，其特征在于，基于预先构建的背景知识库，并调用语言大模型执行与客户的多轮对话，包括：

3.根据权利要求2所述的一种在线调解方案生成方法，其特征在于，在所述回复文本中不存在提问实体时，基于当前对话轮次将预先构建的引导文本再次发送至客户，并回到步骤s2。

4.根据权利要求1所述的一种在线调解方案生成方法，其特征在于，对所述回复文本进行信息提取，包括：

5.根据权利要求1所述的一种在线调解方案生成方法，其特征在于，所述背景知识库的...

【专利技术属性】
技术研发人员：彭德伟，文裕光，刘涛，曹鹤，
申请(专利权)人：四川信云调科技服务有限公司，
类型：发明
国别省市：