【技术实现步骤摘要】
本申请涉及通信技术，尤其涉及一种工单分配方法、装置、电子设备及可读存储介质。
技术介绍
1、在业务服务(如保险业务服务)领域，基于不同用户的需求在短时间内可能会产生大量的工单，需要将工单分配到运维人员处，实现与工单对应的业务服务。
2、现有的工单分配系统主要是采用人工分配的方式，即管理人员根据个人经验来分配工单。
3、然而，上述人工分配工单的方式存在分配不及时等情况，导致运维人员无法及时处理工单，工单的处理效率较低。
技术实现思路
1、本申请提供一种工单分配方法、装置、电子设备及可读存储介质，用以解决现有的工单分配方式存在的分配不及时，导致工单的处理效率较低的问题。
2、第一方面，本申请提供一种工单分配方法，应用于工单分配装置，工单分配方法，包括：
3、获取工单分配请求，根据所述工单分配请求生成至少一个业务领域的至少一个工单；
4、分别确定所述至少一个业务领域中，与每个所述业务领域关联的至少一个用户；
5、在当前时刻未...
【技术保护点】
1.一种工单分配方法，其特征在于，应用于工单分配装置，所述工单分配方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在当前时刻未到达预设时刻，和/或所述至少一个工单的数量小于或等于第一数量时，针对每个所述业务领域，分别确定所述业务领域下每个工单与每个所述用户之间的匹配度，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述业务领域包括至少一个业务类型和至少一个技术类型；
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于与所述第一业务领域关联的至少一个用户中每个所述用户的用户画像，分别确定所述第一业务领域下每个所述工单与...
【技术特征摘要】
1.一种工单分配方法，其特征在于，应用于工单分配装置，所述工单分配方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在当前时刻未到达预设时刻，和/或所述至少一个工单的数量小于或等于第一数量时，针对每个所述业务领域，分别确定所述业务领域下每个工单与每个所述用户之间的匹配度，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述业务领域包括至少一个业务类型和至少一个技术类型；
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于与所述第一业务领域关联的至少一个用户中每个所述用户的用户画像，分别确定所述第一业务领域下每个所述工单与每个所述用户之间的匹配度，包括：
5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述针对每个业务领域下的每个工单，根据分配规则在所述业务领域下所述工单与每个所述用户之间的匹配度中确定与所述工单对应的目标匹配度，确定与所述目标匹配度对应的用户为第一目标用户，并向所述第一目标用户的用户终端发送所述工单，包括：
6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述分别...
【专利技术属性】
技术研发人员：李旭，曹恒智，王波，孙丽，
申请(专利权)人：中国人民人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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