【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及产品销售客服领域，具体为一种热销品线上智能咨询反馈管理方法。
技术介绍
1、随着电子商务的蓬勃发展，热销品市场日益繁荣，消费者对于线上购买的依赖性不断增强。然而，与线下购物相比，线上购买存在无法直接体验产品的局限性，导致消费者在购买后可能会遇到各种问题，如产品不符合预期、使用中出现故障等。这些问题不仅影响了消费者的购物体验，也增加了售后服务的工作量。
2、在现有的售后服务体系中，消费者反馈信息的收集和处理往往依赖于手动操作，效率较低。此外，由于缺乏系统化的反馈管理机制，企业难以及时、准确地了解消费者的真实需求和产品使用中的问题，从而影响了服务改进和产品优化的进程。另一方面，随着消费者对个性化服务需求的增加，传统的售后服务模式已难以满足市场的需求。消费者期望能够获得更加快速、专业、个性化的服务体验。然而，由于售后服务人员数量有限，且服务能力参差不齐，很难为每一位消费者提供满意的解决方案。售后服务的质量评价体系也存在不足。目前，大多数企业缺乏对售后服务质量进行量化评价的方法，难以对服务人员的工作表现进行客观评估，也...
【技术保护点】
1.一种热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：包括：
2.根据权利要求1所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：所述根据售后服务满意度评价，计算售后人员服务满意度评价平均分包括：
3.根据权利要求1所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：根据售后人员服务满意度评价平均分对售后人员进行评级：
4.根据权利要求3所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：对提取的关键词进行频率统计，计算每个关键词在答疑记录中出现的总次数，具体为：
5.根据权利要求3所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征...
【技术特征摘要】
1.一种热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：包括：
2.根据权利要求1所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：所述根据售后服务满意度评价，计算售后人员服务满意度评价平均分包括：
3.根据权利要求1所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：根据售后人员服务满意度评价平均分对售后人员进行评级：
4.根据权利要求3所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：对提取的关键词进行频率统计，计算每个关键词在答疑记录中出现的总次数，具体为：
5.根据权利要求3所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：...
【专利技术属性】
技术研发人员：陶然，沈泽明，
申请(专利权)人：上海潮办信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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