外呼线索确定方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种外呼线索确定方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：在接收到话务员的外呼信号的情况下，从线索存量池中获取多个存量外呼线索；根据多个存量外呼线索各自对应的第一特征数据，结合话务员的第二特征数据，确定多个存量外呼线索对应的定时排序数据和实时排序数据；基于定时排序数据和实时排序数据，从多个存量外呼线索中，确定话务员对应的目标外呼线索。该方法无需人工参与，自动化程度高，能够在话务员进行外呼时，从多个存量外呼线索中，快速准确地确定话务员对应的目标外呼线索，以便话务员能够立即跟进，从而提高外呼效率和线索转化率，整个过程中，在降低人工成本的同时，能够保证目标外呼线索的实时性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及数据处理，尤其涉及一种外呼线索确定方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

1、随着移动互联网技术的发展和人们生活水平的提高，产品的各种新营销模式在人们生活中逐渐发挥重要作用，线上营销成为主流，例如，对于保险产品行业，保险产品由线下营销逐步转变为线上营销，其中，电话销售是线上营销的重要组成部分之一。

2、通常，外呼人工比较有限，而外呼线索繁多且复杂，对于有限的外呼话务员（简称：话务员）以及大量复杂的外呼线索（如保险线索），即话务员与外呼线索一对多的场景，如何快速、准确地从海量的外呼线索中筛选出话务员所需的外呼线索，成为了一个亟待解决的问题。在实际筛选过程中，由于线索处理流程的复杂性、数据的快速更新以及话务员工作负荷的限制，往往难以保证筛选结果的实时性，此外，筛选过程往往还需要人工介入，这进一步增加了人工成本。

技术实现思路

1、本专利技术提供一种外呼线索确定方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决现有技术中由于线索处理流程的复杂性、数据的快速更新以及话务员工作负荷的限制，往往难以保本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种外呼线索确定方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的外呼线索确定方法，其特征在于，所述方法还包括：

3.根据权利要求2所述的外呼线索确定方法，其特征在于，所述对所述线索存量池中的多个初始待分配外呼线索进行筛选，得到多个待分配外呼线索，包括：

4.根据权利要求1所述的外呼线索确定方法，其特征在于，所述基于所述定时排序数据和所述实时排序数据，从所述多个存量外呼线索中，确定所述话务员对应的目标外呼线索，包括：

5.根据权利要求4所述的外呼线索确定方法，其特征在于，所述基于所述定时排序数据和所述实时排序数据，对所述多个存量外呼线索...

【技术特征摘要】

1.一种外呼线索确定方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的外呼线索确定方法，其特征在于，所述方法还包括：

3.根据权利要求2所述的外呼线索确定方法，其特征在于，所述对所述线索存量池中的多个初始待分配外呼线索进行筛选，得到多个待分配外呼线索，包括：

4.根据权利要求1所述的外呼线索确定方法，其特征在于，所述基于所述定时排序数据和所述实时排序数据，从所述多个存量外呼线索中，确定所述话务员对应的目标外呼线索，包括：

5.根据权利要求4所述的外呼线索确定方法，其特征在于，所述基于所述定时排序数据和所述实时排序数据，对所述多个存量外呼线索进行层级划分，得到多个线索层级，包括：

6.根据权利要求1所述的外呼线索确定方法，其特征在于，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：周梦锦，邢庆峰，金雯，王波，方锐，
申请(专利权)人：元保科创北京科技有限公司，
类型：发明
国别省市：