【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及数据处理领域，特别涉及为一种辅助酒店入住的客服管理方法及设备。
技术介绍
1、随着经济的繁荣和人们生活水平的提高，商务往来、旅游探亲、度假休闲等工作和生活方面的需求日益增长，人们频繁的出行给酒店业带来了巨大的发展空间，每种类型的酒店也在日益兴起，酒店的服务管理水平也需要不断提高。
2、目前，客户在入住酒店前的某些需求可能并未直接表达出来，如对特定房间温度的偏好、对某种饮食的特殊要求等，而客户可能就会因为无法在酒店平台中搜索到自身所需的相关偏好，导致客户不选择入住该酒店。
技术实现思路
1、本专利技术旨在解决如何根据客户的隐形需求，在酒店平台中推荐客户的偏好内容的问题，提供一种辅助酒店入住的客服管理方法及设备。
2、本专利技术为解决技术问题采用如下技术手段：
3、本专利技术提供一种辅助酒店入住的客服管理方法，包括：
4、基于酒店平台预获取的数据采集权限，获取用户在所述酒店平台上搜索的数据内容；
5、判断所述数据内容是否收录于所述酒店平台；
6、若否，则从所述数据内容中识别预设的关键字信息，根据所述关键字信息检测所述数据内容对应的同义内容，将所述同义内容输入至所述酒店平台，生成所述同义内容的相似需求信息，自适应推荐所述相似需求信息至所述用户的移动设备中；
7、判断所述用户是否采纳所述相似需求信息；
8、若是，则将所述相似需求信息通过所述酒店平台发送至所述用户预连接的对接客服，依
9、进一步地，所述则从所述数据内容中识别预设的关键字信息，根据所述关键字信息检测所述数据内容对应的同义内容的步骤中，包括：
10、基于所述酒店平台预设的数据类型，将所述数据内容转换为对应的文字信息，根据预设字数截取并拆分所述文字信息，获取所述文字信息对应的截取段落，检测所述截取段落中的关键字信息，其中，所述数据类型具体包括文本数据、行为数据和消费数据；
11、判断所述截取段落中是否存在所述关键字信息；
12、若是，则对所述截取段落进行数据预处理，从所述截取段落选中所述关键字信息，依据所述关键字信息划分对应的数据主题，其中，所述数据预处理具体包括去除噪音、词形还原和正则化处理。
13、进一步地，所述自适应推荐所述相似需求信息至所述用户的移动设备中的步骤前，还包括：
14、基于所述酒店平台对所述用户预采集的整合数据，生成所述相似需求信息对应的内容简介，其中，所述整合数据具体包括历史行为数据、实时行为数据和社交互动数据；
15、判断所述内容简介是否得到所述用户的查看点击；
16、若是，则根据所述内容简介构建所述用户的推送测试，依据所述推送测试识别所述用户在所述相似需求信息的点击次序，获取所述用户选中的屏蔽推送内容，基于所述点击次序和所述屏蔽推送内容，生成所述用户的内容推送策略。
17、进一步地，所述则将所述相似需求信息通过所述酒店平台发送至所述用户预连接的对接客服的步骤后，还包括：
18、基于所述用户在所述酒店平台预选取的交互类型，通过所述对接客服获取所述用户对所述酒店平台的对接权限，其中，所述交互类型具体包括官方网站、应用程序app和电话直连；
19、判断所述对接权限是否匹配所述对接客服；
20、若否，则通过所述酒店平台生成所述用户的权限缺失信息，根据所述权限缺失信息限制所述用户在所述酒店平台的对接次数，在所述对接次数耗尽后将所述用户的对接客服转换为预设的机器人客服。
21、进一步地，所述基于所述待协同信息生成所述对接客服交接所述用户的辅助入住任务，直至所述用户在所述酒店平台完成入住后，重置所述对接客服的辅助入住任务的步骤中，还包括：
22、基于所述待协同信息识别所述酒店平台预设的协作部门，将所述待协同信息从所述对接客服同步至所述协作部门；
23、判断所述协作部门能否根据所述待协同信息生成对应的链接信息；
24、若能，则将所述链接信息作为所述待协同信息的交互式响应内容，构建所述协作部门与用户移动设备的交互桥梁，依据所述交互桥梁采集所述用户提供至所述协作部门的协同内容。
25、进一步地，所述判断所述数据内容是否收录于所述酒店平台的步骤中，还包括：
26、基于所述酒店平台预设的合作平台，将所述数据内容同步至所述合作平台，获取所述合作平台反馈的可用信息；
27、判断所述可用信息是否匹配所述数据内容；
28、若是，则根据所述数据内容将所述可用信息呈现至用户移动设备，在所述用户移动设备上生成所述可用信息的信息来源，通过所述合作平台获取所述用户移动设备的查看点击。
29、进一步地，所述基于酒店平台预获取的数据采集权限，获取用户在所述酒店平台上搜索的数据内容的步骤中，还包括：
30、基于所述酒店平台预连接的用户移动设备，记录所述用户移动设备在预设页面的停留时长；
31、判断所述停留时长是否超过预设时长；
32、若是，则采集所述预设页面的停留内容，根据所述停留内容划分所述预设页面的兴趣点，将所述兴趣点录入至所述酒店平台对所述用户移动设备的推荐项中。
33、本专利技术还提供一种辅助酒店入住的客服管理设备，包括：
34、获取模块，用于基于酒店平台预获取的数据采集权限，获取用户在所述酒店平台上搜索的数据内容；
35、判断模块，用于判断所述数据内容是否收录于所述酒店平台；
36、执行模块，用于若否，则从所述数据内容中识别预设的关键字信息，根据所述关键字信息检测所述数据内容对应的同义内容，将所述同义内容输入至所述酒店平台，生成所述同义内容的相似需求信息，自适应推荐所述相似需求信息至所述用户的移动设备中；
37、第二判断模块，用于判断所述用户是否采纳所述相似需求信息；
38、第二执行模块，用于若是，则将所述相似需求信息通过所述酒店平台发送至所述用户预连接的对接客服，依据所述酒店平台对所述用户预设的客户群体，应用预设的数据聚类算法划分所述相似需求信息的定制化内容，并将所述定制化内容分类为所述酒店平台的待协同信息，基于所述待协同信息生成所述对接客服交接所述用户的辅助入住任务，直至所述用户在所述酒店平台完成入住后，重置所述对接客服的辅助入住任务，其中，所述客户群体具体包括商务旅客、家庭旅客、情侣旅客和独行旅客。
39、进一步地，所述执行模块还包括：
40、检测单元，用于基于本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种辅助酒店入住的客服管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的辅助酒店入住的客服管理方法，其特征在于，所述则从所述数据内容中识别预设的关键字信息，根据所述关键字信息检测所述数据内容对应的同义内容的步骤中，包括：
3.根据权利要求1所述的辅助酒店入住的客服管理方法，其特征在于，所述自适应推荐所述相似需求信息至所述用户的移动设备中的步骤前，还包括：
4.根据权利要求1所述的辅助酒店入住的客服管理方法，其特征在于，所述则将所述相似需求信息通过所述酒店平台发送至所述用户预连接的对接客服的步骤后，还包括：
5.根据权利要求1所述的辅助酒店入住的客服管理方法，其特征在于，所述基于所述待协同信息生成所述对接客服交接所述用户的辅助入住任务，直至所述用户在所述酒店平台完成入住后，重置所述对接客服的辅助入住任务的步骤中，还包括：
6.根据权利要求1所述的辅助酒店入住的客服管理方法，其特征在于，所述判断所述数据内容是否收录于所述酒店平台的步骤中，还包括：
7.根据权利要求1所述的辅助酒店入住的客服管理方法
8.一种辅助酒店入住的客服管理设备，其特征在于，包括：
9.根据权利要求8所述的辅助酒店入住的客服管理设备，其特征在于，所述执行模块还包括：
10.根据权利要求8所述的辅助酒店入住的客服管理设备，其特征在于，还包括：
...【技术特征摘要】
1.一种辅助酒店入住的客服管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的辅助酒店入住的客服管理方法，其特征在于，所述则从所述数据内容中识别预设的关键字信息，根据所述关键字信息检测所述数据内容对应的同义内容的步骤中，包括：
3.根据权利要求1所述的辅助酒店入住的客服管理方法，其特征在于，所述自适应推荐所述相似需求信息至所述用户的移动设备中的步骤前，还包括：
4.根据权利要求1所述的辅助酒店入住的客服管理方法，其特征在于，所述则将所述相似需求信息通过所述酒店平台发送至所述用户预连接的对接客服的步骤后，还包括：
5.根据权利要求1所述的辅助酒店入住的客服管理方法，其特征在于，所述基于所述待协同信息生成所述对接客服...
【专利技术属性】
技术研发人员：费成，徐开心，
申请(专利权)人：深圳市华腾智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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