一种基于人工智能的外呼方法技术

本发明专利技术涉及智能外呼技术领域，且公开了一种基于人工智能的外呼方法，包括，根据历史通话记录，采用最佳时段策略，得到逾期客户的拨打时段集合；根据开场格式集合和历史通话记录，采用开场格式语优化策略，更新开场格式集合；根据历史接待数据，采用专业评分策略，得到每个业务的专业排名；根据对话记录，形成转接判断策略；执行转接判断策略，获取候选催收专员集合；根据候选催收专员集合和待处理业务集合，采用最优分配策略，为逾期客户分配最优的催收专员。定制化的拨打策略可以避免在低效的时间段进行沟通，节省资源并且优化催收过程，优化开场格式集合可以提高客户的接听质量和满意度，从而可能增加还款意愿。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及智能外呼，具体为一种基于人工智能的外呼方法。

技术介绍

1、人工智能外呼是使用人工智能技术实现的自动电话呼叫系统，这些系统可以自动拨打电话，并通过预设脚本或自然语言处理技术与人类进行交流。人工智能外呼系统需要理解和生成自然语言。通过nlp技术，系统可以解析用户的语言输入，理解其意图，并生成相应的回答。asr技术能够将语音信号转换为文本，供系统进一步处理，这是使系统能够听懂人类语音的关键技术。为了与用户进行口头交流，ai外呼系统还需要将文本转化为语音。这一过程通过tts技术实现，使得机器生成的语音既清晰又自然。人工智能外呼系统集成了语音识别、语言理解、对话管理等多种ai技术，广泛应用于客户服务、市场营销、信息通知和调查研究等领域。

2、现有的外呼由于需要在一定的时间内拨打大量的电话，且拨打的时间随机，当拨打时间刚好在客户不便接听时，造成客户开发效率降低；由于开场白的不同，也会造成客户接听时间长短的不同，进而导致外呼效率降低；

3、本方案提出根据客户的历史通话记录确定客户接听的拨打时段集合，统计每个开场格式语的有效率，更新本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于人工智能的外呼方法，包括：

2.根据权利要求1所述的基于人工智能的外呼方法，其特征在于：所述采用最佳时段策略，包括：

3.根据权利要求1所述的基于人工智能的外呼方法，其特征在于：所述采用开场格式语优化策略，包括：

4.根据权利要求1所述的基于人工智能的外呼方法，其特征在于：所述采用专业评分策略，包括：

5.根据权利要求1所述的基于人工智能的外呼方法，其特征在于：所述采用最优分配策略，包括：

6.根据权利要求1所述的基于人工智能的外呼方法，其特征在于：所述采用最优分配策略，还包括：

7.根据权利要求1所述的...

【技术特征摘要】

1.一种基于人工智能的外呼方法，包括：

2.根据权利要求1所述的基于人工智能的外呼方法，其特征在于：所述采用最佳时段策略，包括：

3.根据权利要求1所述的基于人工智能的外呼方法，其特征在于：所述采用开场格式语优化策略，包括：

4.根据权利要求1所述的基于人工智能的外呼方法，其特征在于：所述采用专业评分策略，包括：

5.根据权利要求1所述的基于人工智能的外呼方法，其特征在于：所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：袁子涵，桑佚文，段伟娜，黄华，
申请(专利权)人：浙江宁银消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：