【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及信息科学，具体为一种用于平台服务的用户体验反馈系统。
技术介绍
1、用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。
2、公开号为cn113888014a的中国专利技术专利申请公开了一种基于用户体验的反馈系统，包括信息输入模块、数据存储中心、数据处理中心以及信息展示模块，信息输入模块包括用户反馈终端，用户反馈终端由显示屏、控制面板以及内置的数据处理和无线接收器组成，本专利技术通过对不同的用户录入的信息进行收集整合，之后经过远程云端将收集到的信息进行分类整合，从而将不同用户的体验按照优良差进行评级，再根据数据分析服务器对用户体验度进行概率分析，从而针对不同年龄段的用户的用电需求进行分析，从而可以根据用户体验对输送电的效率进行优化，其次，经过详细处理整合后的用户体验数据可以反向传输到用户反馈终端上，从而供用户进行参考。
3、公开号为cn117974241a的中国专利技术专利申请公开了一种用于虚拟图书馆的用户体验反馈系统，用于解决现有的虚拟图书馆中的读者交流方式相对较少，缺乏实体图书馆中的读者社区感，无法准确对虚拟图书馆的运行进行分析，也难以准确掌握读者的体验反馈，导致无法有效改善虚拟图书馆的用户体验的问题，具体为一种用于虚拟图书馆的用户体验反馈系统，包括行为状态分析模块、反馈状态分析模块、性能状态分析模块、用户体验综合分析模块、云数据库和显示终端，云数据库。本专利技术通过对各目标用户的行为数据、反馈数据及
4、现有技术虽然可以实现对用户的行为数据进行分析，了解用户的需求，但是不对反馈数据进行分类，分析不够深入，难以帮助平台运营者更准确地识别服务中的优势和问题点。
技术实现思路
1、针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种用于平台服务的用户体验反馈系统，可以有效地监控和评估平台服务的质量，通过将用户反馈细分为友好和不友好两大类，并进行深入分析，可以帮助平台运营者更准确地识别服务中的优势和问题点。
2、为实现以上目的，本专利技术通过以下技术方案予以实现：一种用于平台服务的用户体验反馈系统，包括友好反馈评估模块，不友好反馈评估模块和综合反馈评估模块，其中：所述友好反馈评估模块用于获取用户体验平台服务反馈数据，基于用户体验平台服务反馈数据获取友好反馈数据，对友好反馈数据进行处理，确定平台服务友好反馈等级，所述友好反馈数据包括友好反馈密度和用户保留率；所述不友好反馈评估模块用于获取用户体验平台服务反馈数据，基于用户体验平台服务反馈数据获取不友好反馈数据，对不友好反馈数据进行处理，确定平台服务不友好反馈等级，所述不友好反馈数据包括不友好反馈密度、问题重现率和不友好反馈处理负荷；所述综合反馈评估模块用于获取反馈处理数据，基于反馈处理数据、友好反馈数据以及不友好反馈数据确定平台服务综合反馈评估等级，所述反馈处理数据包括反馈平均处理时间、反馈响应时间和问题解决率。
3、进一步地，所述基于反馈处理数据、友好反馈数据以及不友好反馈数据确定平台服务综合反馈评估等级，包括以下步骤：对反馈处理数据进行处理，获得反馈处理系数；对友好反馈数据进行处理，获得友好反馈系数，所述友好反馈系数作为确定平台服务友好反馈等级的分析依据；对不友好反馈数据进行处理，获得不友好反馈系数，所述不友好反馈系数作为确定平台服务不友好反馈等级的分析依据；对反馈处理系数、友好反馈系数和不友好反馈系数进行处理，获得综合反馈指数；将综合反馈指数与数据库中存储的综合反馈阈值进行比对，判断综合反馈指数是否大于数据库中存储的综合反馈阈值：若综合反馈指数大于数据库中存储的综合反馈阈值，将综合反馈指数与数据库中存储的各综合反馈指数对应的平台服务综合反馈评估等级进行比对，获取比对成功的该综合反馈指数对应的平台服务综合反馈评估等级；若综合反馈指数不大于数据库中存储的综合反馈阈值，则获取综合反馈指数与数据库中存储的综合反馈阈值的差值，将综合反馈指数与数据库中存储的综合反馈阈值的差值，与数据库中存储的各综合反馈指数与数据库中存储的综合反馈阈值的差值对应的平台服务综合反馈评估等级进行比对，获取比对成功的该综合反馈指数与数据库中存储的综合反馈阈值的差值对应的平台服务综合反馈评估等级。
4、进一步地，所述综合反馈指数的计算公式如下：
5、
6、式中，zfk为综合反馈指数，cx为反馈处理系数，yx为友好反馈系数，bx为不友好反馈系数，e为自然常数。
7、进一步地，所述对反馈处理数据进行处理，获得反馈处理系数，具体步骤如下：获取数据库中存储的反馈处理参考数据，所述数据库中存储的反馈处理参考数据包括反馈平均处理参考时间、反馈响应参考时间和问题参考解决率；将反馈处理数据与数据库中存储的反馈处理参考数据进行处理，获得反馈处理系数，其中反馈处理系数的计算公式如下：
8、
9、式中，cx为反馈处理系数，tf为反馈平均处理时间，tx为反馈响应时间，wx为问题解决率，ctf为反馈平均处理参考时间，ctx为反馈响应参考时间，cwx为问题参考解决率。
10、进一步地，所述确定平台服务友好反馈等级，具体步骤如下：将友好反馈系数与数据库中存储的各友好反馈系数对应的平台服务友好反馈等级进行比对，获取比对成功的该友好反馈系数对应的平台服务友好反馈等级。
11、进一步地，所述对友好反馈数据进行处理，获得友好反馈系数，具体步骤如下：获取数据库中存储的友好反馈参定数据，所述数据库中存储的友好反馈参定数据包括友好反馈参定密度和用户参定保留率；获取数据库中存储的权重数据，所述数据库中存储的权重数据包括友好反馈参定密度权重因子和用户参定保留率权重因子；将友好反馈数据、数据库中存储的权重数据与数据库中存储的友好反馈参定数据进行处理，获得友好反馈系数。
12、进一步地，所述友好反馈系数的计算公式如下：
13、
14、式中，yx为友好反馈系数，my为友好反馈密度，by为用户保留率，cmy为友好反馈参定密度，cby为用户参定保留率，α1为数据库中存储的友好反馈密度权重因子，α2为数据库中存储的用户保留率权重因子。
15、进一步地，所述确定平台服务友好反馈等级，具体步骤如下：将不友好反馈系数与数据库中存储的各不友好反馈系数对应的平台服务不友好反馈等级进行比对，获取比对成功的该不友好反馈系数对应的平台服务不友好反馈等级。
16、进一步地，所述对不友好反馈数据进行处理，获得不友好反馈系数，具体步骤如下：获取数据库中存储的不友好反馈参定数据，所述数据库中存储的不友好反馈参定数据包括不友好反馈密度、问题重现率和不友好反馈处理负荷；将不友好反馈数据与数据库中存储的不友好反馈参定数据进行处理，获得不友好反馈系数。
17、进一步地本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，包括友好反馈评估模块，不友好反馈评估模块和综合反馈评估模块，其中：
2.根据权利要求1所述的一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，所述基于反馈处理数据、友好反馈数据以及不友好反馈数据确定平台服务综合反馈评估等级，包括以下步骤：
3.根据权利要求2所述的一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，所述综合反馈指数的计算公式如下：
4.根据权利要求2所述的一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，所述对反馈处理数据进行处理，获得反馈处理系数，具体步骤如下：
5.根据权利要求2所述的一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，所述确定平台服务友好反馈等级，具体步骤如下：
6.根据权利要求5所述的一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，所述对友好反馈数据进行处理，获得友好反馈系数，具体步骤如下：
7.根据权利要求6所述的一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，所述友好反馈系数的计算公式如下：
8.根据权利要求2所述
9.根据权利要求8所述的一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，所述对不友好反馈数据进行处理，获得不友好反馈系数，具体步骤如下：
10.根据权利要求9所述的一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，所述不友好反馈系数的计算公式如下：
...【技术特征摘要】
1.一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，包括友好反馈评估模块，不友好反馈评估模块和综合反馈评估模块，其中：
2.根据权利要求1所述的一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，所述基于反馈处理数据、友好反馈数据以及不友好反馈数据确定平台服务综合反馈评估等级，包括以下步骤：
3.根据权利要求2所述的一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，所述综合反馈指数的计算公式如下：
4.根据权利要求2所述的一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，所述对反馈处理数据进行处理，获得反馈处理系数，具体步骤如下：
5.根据权利要求2所述的一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，所述确定平台服务友好反馈等级，...
【专利技术属性】
技术研发人员：黄峰，黄胜山，赵芳，王姝，邹熠枫，成松斌，
申请(专利权)人：上海唐硕信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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