【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及计算机，尤其涉及一种营业厅动态监控系统和方法。
技术介绍
1、在现代社会，供电所的营业厅作为电力服务的重要窗口，承担着大量客户的咨询、业务办理等服务工作。然而，由于供电所工作安排或其他事由，可能存在营业厅前台人员不到位的现象，导致客户到营业厅办理业务时却无相关人员协助。这种情况会严重影响客户体验，增加客户的等待时间，引发不满情绪。此外，在特定时段，可能会出现用户数量过多、工作人员数量安排不足的情况，进一步加剧了客户的等待时间和不满情绪。
2、长时间的等待和缺乏有效的人员协助，往往会导致客户提出意见单甚至投诉单，给供电所的服务质量带来负面影响。如何有效监控营业厅人员的到位情况以及客户的数量，及时进行人员调配，成为亟待解决的问题。
技术实现思路
1、本专利技术提供了一种营业厅动态监控系统和方法，以解决营业厅中人员调度不及时的问题。
2、根据本专利技术的一方面，提供了一种营业厅动态监控系统，所述系统包括：监控模块、图像预处理模块、检测模块、区域判断模块和告警模块；
3、所述监控模块，用于获取至少一个图像采集装置所采集的视频流，并对各所述视频流进行图像截取，得到至少一个时刻的图像数据集，所述图像数据集中包括从每个所述视频流中截取的待处理图像，各所述图像采集装置的位姿信息不同，所述位姿信息至少包括位置和角度中的一种；
4、所述图像预处理模块，用于对每个所述图像数据集中的所述待处理图像进行拼接，得到营业厅的整体图像；
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6、所述区域判断模块，用于根据预先划分的工作区域和所述目标对象的检测框判断每个所述目标对象的类型，所述目标对象的类型至少包括工作人员和非工作人员；
7、所述告警模块，用于根据各所述目标对象的类型判断是否满足预先设置的告警条件，若满足，根据预先设置的告警规则进行告警以进行工作人员调配。
8、根据本专利技术的另一方面，提供了一种营业厅动态监控方法，该方法由本专利技术实施例中任一所述的一种营业厅动态监控系统执行，该方法包括：
9、获取至少一个图像采集装置所采集的视频流，并对各所述视频流进行图像截取，得到至少一个时刻的图像数据集，所述图像数据集中包括从每个所述视频流中截取的待处理图像，各所述图像采集装置的位姿信息不同，所述位姿信息至少包括位置和角度中的一种；
10、对每帧所述待处理图像进行拼接，得到营业厅的整体图像；
11、对所述营业厅的整体图像进行检测，获取目标对象的检测框；
12、根据预先划分的工作区域和所述目标对象的检测框判断每个所述目标对象的类型，所述目标对象的类型至少包括工作人员和非工作人员；
13、根据各所述目标对象的类型判断是否满足预先设置的告警条件，若满足，根据预先设置的告警规则进行告警以进行工作人员调配。
14、本专利技术实施例提供了一种营业厅动态监控系统和方法，该系统包括：监控模块，用于获取至少一个图像采集装置所采集的视频流，并对各视频流进行图像截取，得到至少一个时刻的图像数据集，图像数据集中包括从每个视频流中截取的待处理图像，各图像采集装置的位姿信息不同，位姿信息至少包括位置和角度中的一种；图像预处理模块，用于对每个图像数据集中的待处理图像进行拼接，得到营业厅的整体图像；检测模块，用于对各营业厅的整体图像进行检测，获取目标对象的检测框；区域判断模块，用于根据预先划分的工作区域和目标对象的检测框判断每个目标对象的类型，若是，目标对象的类型至少包括工作人员和非工作人员；告警模块，用于根据各目标对象的类型判断是否满足预先设置的告警条件，若满足，根据预先设置的告警规则进行告警。通过对不同位姿信息的图像采集装置所采集的视频流进行截取得到图像数据集，通过对图像数据集中的待处理图像进行拼接处理，得到营业厅的整体图像，实现对营业厅的全方位监控，通过对整体图像进行检测，得到目标对象的检测框，并根据预先划分的工作区域对目标对象的类型进行判断，确定目标对象为工作人员还是非工作人员，在满足告警条件时，根据告警规则及时进行告警，并进行人员调配，避免客户办理业务时等待时间过长以及工作人员长时间脱岗的情况发生，提高客户体验，提升客户服务的效率和满意度，提升营业厅的运营管理和服务质量。
15、应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本专利技术的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本专利技术的范围。本专利技术的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种营业厅动态监控系统，其特征在于，包括：监控模块、图像预处理模块、检测模块、区域判断模块和告警模块；
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述监控模块，包括：视频流获取单元和图像截取单元；
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述图像预处理模块包括图像处理单元和图像拼接单元；
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述检测模块包括：模型加载单元和检测单元；
5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括：区域划分模块；
6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述区域划分模块，包括：图像显示单元、用户操作接收单元、静态区域配置单元和动态调整单元；
7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述区域判断模块，包括：区域判断单元和综合判断单元；
8.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述告警模块，包括：人员信息确定单元和告警判断单元；
9.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述告警模块，包括：第一通知单元、第二通知单元和第三通知单元；
10.一
...【技术特征摘要】
1.一种营业厅动态监控系统，其特征在于，包括：监控模块、图像预处理模块、检测模块、区域判断模块和告警模块；
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述监控模块，包括：视频流获取单元和图像截取单元；
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述图像预处理模块包括图像处理单元和图像拼接单元；
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述检测模块包括：模型加载单元和检测单元；
5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括：区域划分模块；
6.根据权利要求5所述的系统，其特征...
【专利技术属性】
技术研发人员：余梓民，李飞成，彭伟锋，陈诗钒，彭群葆，黄贵淼，邱志干，吴梓群，陈智霖，唐骥钊，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司，
类型：发明
国别省市：
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