本发明专利技术公开了一种网约车平台乘客联系不上司机的方法，S11：订单状态为已出发时，即司机已出发时检测司机轨迹情况；S12：在司机已出发2分钟后，检测司机轨迹位置变化，如一直保持原地不动，通过IM即时通讯发送消息提示司机，如果IM发送失败则会补发PUSH文案提醒；S2：给乘客提供免费取消、极速改派的入口；通过发IM消息、PUSH、智能语音外呼提醒司机，注意接听乘客电话，避免浪费平台司机资源；通过给乘客弹出选择页面，给予乘客主动选择权，选择改派或者取消订单，提升乘客满意度；降低了由于乘客联系不上司机的投诉，减少了客服部门的成本。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于网约车，具体涉及一种网约车平台乘客联系不上司机的方法。
技术介绍
1、在如今的出行背景下，乘坐网约车出行成为了越来越多人的选择之一，乘客在网约车平台填写选择上下车地址等信息后下单，由派单系统进行司乘撮合，撮合完成后给乘客展示司机的当前的位置信息、接驾路线、接驾里程以及接驾需要的时长。当乘客发现司机一直原地不动或者司机驶向其他位置(与当前乘客的接驾路线不一致)，会联系司机或者客服，如果联系不到司机必然会引起用户不满，造成大量用户投诉。若直接处罚司机，也必然会造成司机不满，可能是司机在忙其他的事情未听到或者司机信号不好；为了解决下列问题：
2、1)司机在忙其他事情或者司机信号不好，乘客联系不上司机，造成乘客投诉，用户体验差；
3、2)用户直接取消订单，造成司机成本浪费，平台派单资源浪费；
4、3)处罚司机会造成司机投诉，司机平台服务体验差；
5、4)大量因司机导致的投诉，给客服部门造成很大的工作压力；
6、本专利技术设计了一种网约车平台乘客联系不上司机的方法。
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【技术保护点】
1.一种网约车平台乘客联系不上司机的方法，其特征在于：S1：给司机发消息提醒司机，解决“司机原地不动”场景下，代替乘客督促原地不动的司机尽快出发，满足乘客联系司机的需求；具体步骤包括：
2.根据权利要求1所述的一种网约车平台乘客联系不上司机的方法，其特征在于：步骤S12中，司机轨迹保持不动指的是司机出发2分钟后，当前的轨迹定位跟之前的轨迹定位保持范围在0-2KM内。
3.根据权利要求2所述的一种网约车平台乘客联系不上司机的方法，其特征在于：步骤S12中，分钟及轨迹变化范围支持配置，可根据实际运营需要灵活修改触发时间及距离。
4.根据权利要求1所述的一种...
【技术特征摘要】
1.一种网约车平台乘客联系不上司机的方法，其特征在于：s1：给司机发消息提醒司机，解决“司机原地不动”场景下，代替乘客督促原地不动的司机尽快出发，满足乘客联系司机的需求；具体步骤包括：
2.根据权利要求1所述的一种网约车平台乘客联系不上司机的方法，其特征在于：步骤s12中，司机轨迹保持不动指的是司机出发2分钟后，当前的轨迹定位跟之前的轨迹定位保持范围在0-2km内。
3.根据权利要求2所述的一种网约车平台乘客联系不上司机的方...
【专利技术属性】
技术研发人员：张允，
申请(专利权)人：首约科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：
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